散客入住接待程序培訓課件-展示頁
2025-02-10 12:08本頁面
【正文】 ，學會處理入住登記時會出現(xiàn)的常見問題的處理 。 能力目標： 通過學習掌握辦理散客入住接待的標準程序及一些常見問題的處理方法 ， 使學生的應用實踐能力得到培養(yǎng) 。 重難點 散客入住接待基本程序 散客入住接待中常見問題的處理 教學內(nèi)容 辦理入住登記手續(xù)的必要性 散客入住接待程序 入住接待常見問題的處理 一 、 入住登記的必要性 、 遵守國家相關(guān)法律法規(guī) ， 保障酒店及客人生命財產(chǎn)安全 、 和客人簽訂住宿合同 、 獲得客人的個人資料 ， 為客人入住后的各種表格及文件的形成提供可靠資料 、 獲取酒店客源市場信息的重要渠道 、 滿足客人對客房和房價的要求 、 推銷飯店服務設(shè)施 ， 方便客人選擇 想一想 你知道客人提著行李 ， 經(jīng)過旅行 ， 最終到達目的地城市的酒店總臺辦理入住登記時 ， 他最需要酒店做的是什么嗎 ？ 主動問候 詢問客人有無預訂 有 詢問其預訂信息 查找預訂 辦理入住手續(xù)（預先準備好的登記表， 核驗付款方式，核對證件） 無 征求客人需要何種房間， 介紹情況 請客人出示有效證件 幫助客人填寫入住登記單，請客人核對簽字 收取押金 二、散客入住接待程序 通知各有關(guān)部門客人已入住 改變房態(tài)，在電腦內(nèi)填寫完整入住信息 發(fā)放鑰匙、房卡，歸還證件、卡 想一想 你覺得入住登記程序的核心是什么 ？ 入住登記程序中最重要 ， 最不可缺少的是哪一個環(huán)節(jié) ？ 除此之外還有哪些程序很重要 ， 為什么 ？ ? 核心環(huán)節(jié)：收取押金 ? 其他特別重要的環(huán)節(jié)：登記客人的有效證件；入住登記單請客人簽字確認；電腦操作及時輸入客人信息 ， 更改房態(tài) ? 押金的收取 ? 入住登記的有效證件 ? 常用表格 ? 有的酒店押金是在全部房費的基礎(chǔ)上再多收一天的房費做押金 。 ? 有的酒店則是在收齊全部房費的基礎(chǔ)上再收～元作為押金 。 否則就屬于偷渡入境 ? 簽證一般做在護照上 ， 和護照同時使用 。 簽證種類： ? 根據(jù)身份和所持護照的種類 ， 目前 ,世界上大多數(shù)國家的簽證分為 :外交簽證 、公務 (官員 )簽證和普通簽證 。 獲得外交簽證的人有資格享受外交特權(quán)與豁免 。 ? 、 禮遇簽證：發(fā)給前國家領(lǐng)導人 、 前政府重要官員或者身份較高的知名人士 。 通常個人因私入境的情形中國都頒發(fā)普通簽證 。 （三）常用表格 情景模擬環(huán)節(jié) 評價標準： 崗前準備：儀容儀表 ， 工具 分 問候：據(jù)前臺米處朝客人微笑并問候 分
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1