銷售技巧培訓(xùn)教程ppt50頁)-展示頁
2025-02-07 12:33本頁面
【正文】 顧客 ,獲得許多一般性的信息 .v啟發(fā)性地提問 ,鼓勵(lì)顧客談話進(jìn)而營(yíng)造融洽的氣氛 .v“ 專心 ” 唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人，言語交集，保持 “ 問 ” 。 “ 怕 ” 只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)v用輕松的語言向顧客打招呼，如： “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ”、 “ 下午好 ” ?？腿俗聛恚欢ㄒ牭侥愕馁澝啦庞锌赡芰舻母胿微笑、因?yàn)樗哂袕?qiáng)大的感染力。發(fā)展積極的心態(tài) 觀念 行為 結(jié)果第一步 : 開始216。向顧客致謝第一步 : 開始216。外理顧客的問題與異議4 達(dá)成達(dá)成交易167。發(fā)現(xiàn)顧客的愿望、需求3 推薦167。問候，營(yíng)造融洽氣氛2 了解顧客的意圖167。店鋪銷售技巧學(xué)完本章你應(yīng)該：掌握銷售的一般步驟了解顧客類型、性格，知道如何服務(wù)不同的顧客熟練掌握 FAB介紹法、處理顧客異議的方法等能實(shí)際應(yīng)用銷售技巧銷售技巧意味著什么：顧客 ——“ 幫我們選到滿意的商品 ”、 “節(jié)約時(shí)間 ”…公司 ——“ 提高公司美譽(yù)度 ”…自己 —— 能更好的為顧客服務(wù)，提升自己的工作能力讓服務(wù)從 “ ”開始??！銷售的流程步驟 銷售的流程 售的流程1 開始167。準(zhǔn)備工作167。引起顧客的注意，激發(fā)顧客的興趣167。推薦商品 FABE的銷售陳述167。識(shí)別顧客購買信號(hào) ,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求167。 準(zhǔn)備工作：1. 積極的心態(tài)2. 對(duì)產(chǎn)品 100%的信心3. 專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)永遠(yuǎn)走在銷售的前面發(fā)展積極的心態(tài) 榜樣的力量人生的導(dǎo)師三種心態(tài) 積極、退縮和侵略如果你認(rèn)為自己行，或者不行，你總是對(duì)的。問候，營(yíng)造融洽氣氛216。v與顧客進(jìn)行目光的接觸。v接待時(shí)磨的俞久愈好， “ 耐心誘導(dǎo) ”“ 信心堅(jiān)持 ” 才是高招v一定要實(shí)施 “ 三碰動(dòng)作 ” 讓肢體與對(duì)方接觸，發(fā)揮親和力，親切感，v不要在一開始就緊逼顧客回答 “ 您買什么 ?” 之類的問題 ,以免顧客反感。 “ 答 ” 方式，才有更佳機(jī)會(huì)v傾聽以了解顧客的意圖和需求 .v向顧客證實(shí)你獲得的最初印象 ,不要 想當(dāng)然 .容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間，下一位顧客并不見得比現(xiàn)在這位顧客好，切記！顧客的三種類型純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去；應(yīng)對(duì)： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助； 可適當(dāng)展示新品顧客的三種類型一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會(huì)立即購買）表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求；應(yīng)對(duì)：注意接近顧客的時(shí)機(jī)，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介
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