高端物業(yè)銷售服務要點講義-展示頁
2025-02-02 03:38本頁面
【正文】 務設施及服務要求 參觀視聽室 （如無，則先介紹模型） 參觀模型區(qū) 洽談區(qū)（或貴賓室） 視聽室 —— 洽談區(qū)（或貴賓室）服務 銷售服務區(qū) 8 樣板示范區(qū)接待服務 9 簽約服務 10 財務收款服務 11 按揭服務 12 交房服務 設施要求 ?規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、美觀、便于客戶進出，并設醒目提示牌； ?保安工作崗位配有高檔遮陽設施 ,保安服裝應該設計新穎、顏色明亮，賞心悅目 。高端物業(yè)銷售服務要點 —— 與眾不同的尊貴，是我們的標準 前 言 本文通過對高端客群的訪談及市場調(diào)研，參考其他高端項目的銷售服務流程及服務形式，期望給客戶提供人性化、多角度、尊貴的購房體驗 , 為高端項目形成獨具特色、具有感染力的銷售服務規(guī)范。 本文旨在體現(xiàn)高端物業(yè)銷售服務的重點與特色細節(jié)，不涉及詳細具體銷售流程。 ?停車區(qū)域配有高檔美觀垃圾桶，方便客戶扔車內(nèi)垃圾； 停車及預接待 1 服務要求 ?遇見車或行人往營銷中心方向，主動向前提供詢問問答； ?高端項目實行預約訪問制，但是否嚴格執(zhí)行，視項目銷售階段而定保安應熟悉預約接待說辭； ?得到訪問信息，立即對講機通知營銷中心準備； ?專設保安要幫助客戶拉、關車門，引導來訪客戶停車， 并在下雨的時候幫客戶打傘遮雨 。 ?引導停車后或直接將訪客引導至營銷中心介紹給臵業(yè)顧問； 停車及預接待 1 迎接客戶 2 ?參照 5星級酒店的大堂經(jīng)理臺，在售樓處進門處設立大班臺、沙發(fā)椅，作為銷售前臺迎賓區(qū)域； ?服務臺可供兩人坐班； 設施要求 迎接客戶 2 ?訪客進入營銷中心，立即迎接詢問，提供咨詢； ?委婉詢問客戶是否預約及是否首次參觀，有無熟悉銷售人員； ?帶訪客參觀或交接給熟悉銷售人員； ?臵業(yè)顧問統(tǒng)一品牌職業(yè)服裝，形象氣質(zhì)佳，具有親和力； ? 服務態(tài)度優(yōu)良，熱情大方，有問必答； 服務要求 ? 獨立空間，半圓形或橢圓型，墻壁色彩單一、純凈，無投影區(qū)以外視覺焦點； ?隔音性能優(yōu)良，投影及音響效果良好； ?沙發(fā)軟硬適中，色彩淡雅、單一； ?燈光柔和，投影時熄滅； 設施要求 3 參觀視聽室 （如無，則先介紹模型） 設施要求 ?配區(qū)域規(guī)劃模型及項目模型； ?模型要求質(zhì)地高檔，具有檔次感，體現(xiàn)項目檔次與形象；中小型項目考慮木制模型，水晶模型等； ?模型區(qū)配有合適的燈光、投影、音響等效果 ,能夠烘托增強模型效果； 4 參觀模型區(qū) 設施要求 ? 分為獨立洽談間（掛牌貴賓室）與集中洽談區(qū)兩部分； ?獨立分割的洽談區(qū)，約 4個，半圍繞集中空間區(qū)布臵； ?洽談間用半透明玻璃隔斷或配吊掛珠簾與外界相隔； ?每個獨立洽談室，中間安排洽談桌，
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