某地產(chǎn)的客戶滿意服務(wù)信息系統(tǒng)-展示頁
2025-02-02 03:34本頁面
【正文】 冊（簽領(lǐng)） 入住表單 第一戶入住記錄或儀式 我的客戶滿意入住觀 我的客戶滿意入住觀 *員工模擬演練 熟悉客戶資料和入住須知 （培訓(xùn)與考核） 分組規(guī)定動作現(xiàn)場模擬演練（交流與總結(jié)） *靈活的入住機(jī)構(gòu)（工作組、班、中） *集中和分散的入住時(shí)間段安排 *精干的專業(yè)人員配備 *令人可信的專業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)與測試工具 *專家門診：一對一重點(diǎn)關(guān)注的客戶入住手續(xù)辦理 我的客戶滿意入住觀 現(xiàn)場裝修標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)（重點(diǎn)部位、公共鄰里、 私家裝飾告示） 建立每日巡查制度（按圖施工、避免隱患） 裝修人員出入管理（人證合一、留宿申請） 裝修材料出入管理（寬進(jìn)嚴(yán)出、避免干擾） 裝修垃圾清運(yùn)管理（定時(shí)、定人、定點(diǎn)） 裝修輔助服務(wù)項(xiàng)目（設(shè)計(jì)變更、工具、零工） 集中裝修管理 ? 部門管理服務(wù)承諾書 ? 半年一份地盤物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告 包含財(cái)務(wù)狀況和維修基金使用（公示） ? 團(tuán)隊(duì)更新與人力資源配置 年度管理服務(wù)目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)量（品質(zhì)）管理經(jīng)理作上月工作小結(jié)和下月工作安排 ? 公司當(dāng)下重點(diǎn)工作布置和協(xié)調(diào) 月度經(jīng)營管理例會：執(zhí)行與修正 ? 月報(bào)、半月報(bào) ? 周報(bào)和重要工作執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn) ? 期內(nèi)工作重點(diǎn)和突發(fā)事件分析 ? 行業(yè)動態(tài) 信息管理 ? 半年一次客服內(nèi)審 ? 每季度一次客服滿意度訪問（ 25%）
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