店鋪銷售技巧之終端常見疑難問題-展示頁
2025-02-02 03:16本頁面
【正文】 候了買是最劃算的時候了 !作業(yè)練習促促 銷銷 活活 動動EX：您好，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，買 滿正價貨品 1200元，第二件優(yōu)惠 200元。店鋪銷售技巧店鋪銷售技巧 ————銷售的學習方法銷售的學習方法 背語言 練身體語言 銷售技能學流程 成功三要素成功三要素注意興趣聯(lián)想比較欲望 信賴決定吸引目光停下腳步注視商品詢問比較思考購買顧客終端銷售客戶心理流程? 錯： 顧客 ：多少錢？ 導購 ： 880圓? 錯： 顧客 ：有沒有折扣？ 導購 ：不好意思，不打折！? 錯： 導購 ：您好！歡迎光臨！想看點什么！ 顧客 ：不用了！我自己看就好！破壞流程的開場狀況 （老客戶）顧客：多少錢？導購： （笑容滿面） 呵呵，您都是 老客戶 了，我拿 您的碼數(shù) 給您 試 試 『 ！ 』導購： （笑容滿面） 您的 VIP卡 有 的優(yōu)惠呀！這一款有 白 色和 藍 色，我拿 您的碼數(shù) 讓您試一下，您 要 什么色 『！ 』閃躲開場難點對對 （新客戶）顧客：多少錢？導購： （微笑＋親和的眼神） 請問一下您有我們的貴賓卡嗎？如果您有我們 貴賓卡 的話就可以有 的優(yōu)惠，不過沒關(guān)系，今天就可以幫您 做積分 ， 來 ！我拿您的碼數(shù)讓您 試穿 一下！ 這邊請 ！導購： （微笑＋親和的眼神） 您眼光真好，這一套 純羊毛 的套裝，面料是意大利 純進口 面料，工作時穿起來 輕、保暖 而且 有型 ，一套是 2980，您知道自己穿 多大 的尺碼嗎？對對 新客戶接待新客戶接待55 % 來自肢體語言 37 % 來自于聲音8 % 來自于說話內(nèi)容哈佛大學人類行為研究? 職業(yè)化的養(yǎng)成? 最重要的身體語言? 增加認同，降低反對問題樂在工作、樂在工作、樂在生活的態(tài)度樂在生活的態(tài)度笑容的運用笑容的運用微笑的魅力微笑的魅力? 熱誠的態(tài)度，熱情與活力 ? 說話的方式 ? 說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后? 不用否定式而用肯定式? 避免使用命令式而使用請求式言談禮儀? 您好、您早 ? 請：請問、請說、請稍候、您請坐? 歡迎光臨、歡迎再次光臨 ? 很高興能為您服務 ? 很榮幸（高興）有機會認識您 ? 別客氣、謝謝您? 勞駕您、打擾您? 真不好意思 ? 請多多指教、請多多關(guān)照 ? 歡迎多提供您寶貴的意見服務文明用語? 能不能麻煩您再說一遍? 請您清點一下現(xiàn)金（產(chǎn)品）? 不好意思，您找的 ***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？? 不好意思，您找的 ***現(xiàn)在不在，有什么需要我為您效勞嗎？? 您提出的意見很好，很謝謝您，我們會盡快改進? 再見，有什么使用上的問題請隨時電話聯(lián)系? 晚安，再見服務文明用語? 服務從四目相交開始 ? 走路儀態(tài) ? 握手演練演練 : 自信自信 +微笑微笑 +歡迎光臨歡迎光臨 ○ ○ ○老客戶接待? 一進門就朝目標物走去? 用手觸摸商品，看標價? 客戶一直注視同一商品，或同類型商品? 揚起臉來? 看完商品后看銷售人員? 腳靜止不動? 一進門就東張西望? 和客戶四眼對上時 掌握接近客戶的時機 ? 錯誤的語言 ? 多余的禮貌? 直接切入隨便看看！隨便看看！ 開場的技巧注意事注意事項項? 隨便看看？? 想看點什么？? 有什么地方可以幫到你？? 需不需要我?guī)湍榻B？? 您要試穿看看嗎？? 喜歡的話可以試穿看看？? 這件衣服挺適合你的！? 這套衣服有三種顏色！錯誤的語言 ? 化解冰山的開場方式? 誠心的贊美? 用贊美表養(yǎng)成 好漂亮呀！好漂亮呀！開場技巧技巧一技巧一 . 贊美開贊美開場場? 您的氣質(zhì)真好！? 您的形象真好！? 您真漂亮！? 您的打扮真時尚！? 您的發(fā)型真好看，真特別！? 您的眼鏡（配飾）真特別！? 您真會穿衣服，搭配的真好看！? 您身材真好，天生就是衣架子！? 您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！? 您這條褲子（裙 ,絲巾 ,包 ,襯衫）真特別！ 范例 ? 新的產(chǎn)品? 新到的貨? 新的款式新新開場技巧技巧二：新的產(chǎn)技巧二：新的產(chǎn)品品? 語言的功能? 占據(jù)客戶的大腦 ? 構(gòu)圖的大綱公式 賣點＋形容語言賣點＋形容語言 (情景情景 ,比喻比喻 )構(gòu)圖技巧EX：您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且 采特殊面料 ,穿起來非常舒適透氣 ,即使夏天流汗也不會 黏呼呼的 !EX：您眼光真好 ， 這件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走 在大街上顯的您非常的與眾不同， 而且正好跟您的褲子 搭配起來非常有流行感，非常搶眼，來，我們試一下 , 這里請 !構(gòu)圖技巧? EX：這件衫采用了比較特別的面料，穿起來很舒服，就如 同 是 你的另一層皮膚一樣 ，貼身而且舒適。? EX：這件上衣的面料彈性很好，即使 是開車的時候 都不會 感覺到緊繃? EX：這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以 讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞， 完全不會有 身體被悶住 的感覺。EX：您好，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全 場八折。? 物以稀為貴的效應 ? 創(chuàng)造唯一性 我們促銷的時間 剛剛好 就是這幾天，過了 就沒有優(yōu)惠價格了，所以現(xiàn)在是 最劃算 的時候 ……不然您之后得多花 好幾百元 ，那些錢拿來多買雙鞋 多好 …… 開場技巧技巧四：唯一性 我們這周 隆重 推出 推廣 的貨品高領(lǐng) 和 V領(lǐng) 兩款毛衣在我們廣州的店鋪都已經(jīng) 賣斷碼 了現(xiàn)在我們店里也只 剩下
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1