初級(jí)銷售技巧培訓(xùn)教材-展示頁
2025-02-02 03:11本頁面
【正文】 不同方法 適合情況 方式 與客戶保持朋友關(guān)系、旅游 … 人際關(guān)系 請(qǐng)客戶到公司來參觀 參觀 建立關(guān)系（書籍、小食品 … ） 禮品 名片、感謝函、明信片 信件 …… 其他 節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)信息 … 短信 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、協(xié)議、研討會(huì)邀請(qǐng)函 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)邀請(qǐng)函、個(gè)人關(guān)系維持 … 郵件 日常跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì) … 電話 什么是異議 ? 客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對(duì)銷售過程的阻礙信號(hào) 化解與處理異議有效步驟 確定下一步行動(dòng) 鎖住問題 回答問題 檢查滿意度 倒清問題 開放式提問（無指向） 暫 停 ? 強(qiáng)化你的聲音感染力 ? 與客戶建立融洽的關(guān)系 ? 提問問題的技巧 ? 積極傾聽 ? 表達(dá)同理心 ? 確認(rèn)技巧 電話銷售中的電話溝通技巧 電話溝通技巧一：聲音感染力 ?簡(jiǎn)潔（練習(xí)） ?專業(yè)（ ） ?自信（可能 …) ?積極（練習(xí)） ?流暢（口頭語） 措辭 ?微笑 ?挺胸 ?積極 身體語言 ?語氣 ?語速（快慢） ?節(jié)奏（停頓） ?音量（大小） ?熱情（冷漠） ?音調(diào)（尖） ?清晰（慢） ?積極（活力） 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對(duì)你的聲音感染力的要求也不同。初級(jí) sales銷售技巧培訓(xùn) 高層 行政主管 技術(shù)部門 管理層 使用部門 管理層 采購(gòu)和財(cái)務(wù) 管理層 技術(shù)工程師 使用者 展會(huì) 測(cè)試樣機(jī) 滿足客戶需求的銷售策略 發(fā)現(xiàn)需求 內(nèi)部醞釀 評(píng)估比較 購(gòu)買承諾 安裝實(shí)施 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 引導(dǎo)與影響客戶信服我們產(chǎn)品或方案的好處 ， 從而滿足客戶的需求 ， 最終做出購(gòu)買決定并付出行動(dòng) 。 銷售的定義 行動(dòng) 如何理解銷售 好處 時(shí)間 信任 方便 金錢 理性：功能、價(jià)格、服務(wù) … 感性：喜歡、體面、偏好 ... 顧客 銷售員 內(nèi)容 ? 電話銷售技巧 ? 拜訪技巧之 —電話預(yù)約與建立第一印象 ? 管理工具介紹（ CRM與日常管理工具） 典型的電話銷售流程 成交 訂單 推薦產(chǎn)品 確定需求 探詢需求 開場(chǎng)白 Outbound Call 設(shè)定目標(biāo) 工作計(jì)劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷售線索 日程安排 鞏固關(guān)系 問候 InBound Call 廣告、市場(chǎng) 執(zhí)行 跟進(jìn) 直郵 N N Y Y Y ? 電話銷售準(zhǔn)備 ? 開產(chǎn)白 ? 了解需求 ? 介紹產(chǎn)品 ? 處理異議 ? 推進(jìn)下一步 ? 電話跟進(jìn) ? 處理異議 ? 溝通技巧分析 電話銷售流程詳細(xì)剖析 準(zhǔn)備：你的 Home Work ?明確電話目的 （ 你的目的和客戶的目的 ） ?明確電話目標(biāo) （ 你的目標(biāo)和客戶的目標(biāo) ） ?為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題 ?設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備 ?設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備 ?了解客戶普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn) ?你準(zhǔn)備先接觸誰 ？ ?所須資料的準(zhǔn)備 ?態(tài)度上做好準(zhǔn)備了嗎 ？ 開場(chǎng)白 /問候：吸引客戶注意力 引出
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