【正文】 以接近 100分 ， 假如一次就訂在 100分 ， 這就缺乏了激勱因素 ， 是不切實際的 。 ? ⑨ 為了對目標之挑戰(zhàn) ， 在職教育訓練能認真執(zhí)行 ， 并易于收到效果 。 ? ⑦ 可以提升組織效率 。 ? ⑤ 可以消除本位意識 。 ? ③ 可以加強危機意識 。 ? ① 可以發(fā)揮員工潛能 。 ? 日本的企業(yè) ， 特別強調；組織活力 ， 最重要的一點必須引發(fā)員工個人的能力與意欲 ，尤其是創(chuàng)新力 ， 并予以活用 ， 又進一步的把每個人的力量順應時時刻刻的向公司的重點目標集結 。 2 組織推動目標管理 ? 目標能改進公司的經營 。 ? ⑨ 目標使你 “ 樂在工作中 “ 。 ? ⑦ 目標使你可以測知自己的效率 。 ? ④ 目標有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人 ? ⑤ 目標幫你節(jié)省時間 。 ? ② 目標使你不會拖延怠惰 。 二 設定目標的理由 ? 1 設定個人目標 ? 2 組織推動目標管理 1 設定個人目標 ? 每個人 ， 每個部門在不同的階段 ， 均要設定工作目標 ， 作為挑戰(zhàn)的方向 ， 然后組織內才能群策群力地動起來 。 ? ④目標管理能透過激勵作用。 ? ②目標管理兼顧組織目標與個人目標。 ? 要整合一個企業(yè)內個人與組織的目標 ， 并不是件容易的事 ， 目標管理技術之提出就是解決此一問題的方法 。 企業(yè)經營績效的達成 第二單元 目標設定的能力 一 目標管理的作用 二 設定目標的理由 三 目標管理的原則與應用 四 生產主管的三種類型 五 生產主管的目標 一目標管理的作用 ? 目標管理是 1954年由美國管理大師彼得 .杜拉克所倡導 。 孫子認為一位主管應具備： 四 主管應具有的涵養(yǎng) 做人的涵養(yǎng) 做事的態(tài)度 心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識別人的技巧、走動管理。 勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務，不畏閑言與威脅利誘。 信：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進而獲得部屬的信賴。 管理者管理功能圖 管理技巧 ? 技術性技巧 ? 人際性技巧 ? 觀念性技巧 ? 診斷性技巧 管理技巧比例圖 三 新時代管理者應具備的能力 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 敏感力：對待別人 遠視力：開創(chuàng)未來 應變力：預料變化 集中力：執(zhí)行改變 忍耐力：活在遠景里 新時代管理者具備的特質條件 ▲ 孫子曾說： 將者，智、信、仁、勇、嚴也。 ④指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感。 ②組織：團隊合作、建立共識。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即偵測者 、 傳播者及發(fā)言人 。 ? 一般又將此分成頭臉人物 、 領導者及聯系者三種 。 ? 主管是企業(yè)榮譽的職位 ， 也是一般員工追求的地位象征 ， 因此 ， 它被賦予某些角色規(guī)范 ，以發(fā)揮該職位應有的特定功能 。 ⑤工作仍以藝術成份居多。 ③是行動導向者，且特別偏愛口語溝通。 （ 3）管理者的工作內涵 ①工作進度異常緊湊。 ④鴨子干部型：以不變應萬變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會有創(chuàng)新作為。 ②干預部屬型：并非不做事，但卻認為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。 ⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負責。 ④聽取他人的良好意見。 ②適時地將（權限）轉移于部下。 如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當今各企業(yè)經營者的首要任務。 2 理想管理者的特點 : 老板眼中的管理者 “優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經營者常掛在嘴邊的一句話。 ? 管理者在從事各項任務時 ， 并不一定會很順利的完成 ， 為了解決發(fā)生的問題 ， 最重要的是要有冷靜 、 縝密 、 系統性思考能力 ，才能做正確的判斷 。 ? 每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務，不但須深入了解，更須對自己所負責的職務內容、專業(yè)經驗、技術、方法，多加研究，才能不負上司所托付的重責大任。 (3) 具有縝密、系統性的思考能力。生產主管職業(yè)化訓練教程 第一講 主管的必備要素 一 管理的基本概念 二 主管的角色與功能 三 主管應具備的能力條件 四 主管應具備的涵養(yǎng)與職責 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術的能力 ,即良好的專業(yè)知識。 (2) 善于處理人際關系的技能。 (1) 技術的能力，即專業(yè)的知識。 (2)善于處理人際關系的技能 ? 盡管管理者擁有的知識、經驗與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關系時，又如何能圓滿的來帶領部下？這是成為一個優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個條件。 (3) 具有縝密、系統性的思考能力。 企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足，或管理者的能力不能應付新的環(huán)境；另外，經營者對管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”的現象。 日本企業(yè)家歸納出 一個成功管理者的基本條件： ①信賴自己的部下。 ③善于導入新的管理觀念。 ⑤時時刻刻抱著改革之心愿。 ? 相信大多數的管理者都有下列情況 ? 經營者要求管理者 【 老板如何看你 】 ? 員工要求管理者 【 員工如何看你 】 ? 評估自己的實力 管理者經常被期待 管理者的特質與內涵 ? （ 1）管理者的人性特質 ? （ 2）主管的分類 ? （ 3）管理者的工作內涵 （ 1）管理者的人性特質 ①主管是勞心而非勞力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是負責單位績效成敗的人 ⑥主管是綜合各方面關系的 上級主管 企業(yè)業(yè)主 直接與間接 指揮人員 其他平行 單位主管 各級幕僚 人員 主管人員 管理者是綜合各方面關系的人 （ 2）主管的分類 ■依頭銜 ■依職位 ■依層級 行政首長 高階主管 第一層主管 管理人員 中層主管 第二層主管 督導人員 基層主管 第三層主管 董事長、副董事長、總經理、執(zhí)行常董，或駐會常董、執(zhí)行副總經理、以及副總經理 經理、課長、廠長、處長 課長、督導員、領班、組長 依主管的表現分成五種類型主管 ①唯命是從型：強調級與服從，對上面忠心耿耿。 ③專權獨斷型：對部屬無信心，自認自己高人一籌，認 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權。 ⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā) 掘問題，并以創(chuàng)意解決問題。 ②工作特點為簡短，片斷和多變。 ④工作最大的危險是不能深入。 二 主管的角色與功能 ? 主管要扮演人際 、 資訊 、 決策三大角色； ? 主管的管理功能有規(guī)劃 、 組織 、 指揮 、 用人 、控制等五項 。 主管的角色圖 人際角色 ●頭臉人物 ●領導者 ●聯系者 資訊角色 ●偵測者 ●傳播者 ●發(fā)言人 決策角色 ●創(chuàng)新者 ●解決紛爭者 ●分配資源者 ●談判者 人際關系角色 ? 人際關系角色 ， 乃指主管要與各界打交道 ，故要建立各種人際關系 。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報 ，不管是與其他部門交換 ， 或與外界客戶 、經銷商或零售商 ， 皆可獨得大量情報 。 決策角色 主管的決策角色共有四類 : 創(chuàng)新者 解決紛爭者 資源分配者 談判者 主管的管理功能 ①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 ③用人：知人善任、適才適所。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 智：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理 的決策。 仁：主管要有仁德，要愛護和關切部屬。 嚴：主管必須嚴守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。 責任心、專心、學習心、使命感、身先士卒、掌握先機、專家風范。 ? 它要求組織內每一個人 ， 每一個部門全力配合公司的目標 ,對于份內的工作自行設訂目標 ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達成 ， 并經由檢討 ， 績效評核 ， 評核目標達成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標設定的參考依據 。 目標管理的五點作用 ? ①目標管理提供參與管理的基點。 ? ③目標管理能加強個人能力的開發(fā)。 ? ⑤目標管理能評估組織單位與個人。 設定個人目標的十個理由： ? ① 目標為你找出方向與目的 。 ? ③ 目標有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上 。 ? ⑥ 目標使你重視值得重視有效能的事 。 ? ⑧ 目標提供給你一個新目標的基礎 ， 有助于你繼續(xù)努力 。 ? ⑩ 目標使你會有成就感 。 ? 目標管理可以予組織以活力 。 ? 推行目標管理 ， 經營管理者除了要觀念革新之外 ， 并應徹底了解目標管理之功能 。 ? ② 可以激發(fā)團隊意識 。 ? ④ 可以增進上 、 下感情 。 ? ⑥ 可以凸顯問題所在 。 ? ⑧ 可以掌握重點工作 。 組織推動目標管理的九個理由 三 目標管理的原則與應用 ? (一 ) 目標管理的基本原則 ? (二 ) 目標管理之應用 (一 ) 目標管理的基本原則： ? 期望原則 ? 參與原則 ? 原則 ? 目標達成的基本原則 ? 成果評價原則 期望原則 ? 企業(yè)主管應清楚的設定長期 、 短期目標 ，所設定目標要經過努力 ， 行動才能夠達到 。 參與原則 ? 經營層的總體目標應由管理層來執(zhí)行并予達成 。 原則 ? ：目標要清晰明確 。 ? ：目標具挑戰(zhàn)性 、 具可達性 。 ? －：目標要有時程 。 (2）協助原則：提供有關資訊及協助，排除執(zhí)行障礙。 (4）控制原則：目標管理既有時程性，在第一時段中 應加以檢核控制及協助矯正 (5）成果評價原則：公開原則、公平原則、共享原則。 公平原則：達成比對事不對人 。 目標設定舉例 ? 部門 ? 研發(fā)：新產品件數或新產品貢獻度 。 ? 銷售：銷售額或市場占有率 。 ? 品質：不良率或品質成本 。 個人 ? 產量：日 、 周 、 月產量 。 ? 達成率：月度達成率 。 ? 企業(yè)內每個階層 、 每個部門 、 每個人有了正確的目標做工作指引尤如前面有一盞明燈 ，充滿了希望 ， 充滿了挑戰(zhàn) 。 ? 目標管理在今日應用上 ， 往往視企業(yè)的文化及個人的情況之不同的靈活運用 。 ? 反之企業(yè)內管理混亂 、 責任意識不佳 、 缺乏主動性 ， 則采用 “ 強制分配式目標管理 “ 較易湊效 ， 等情況有了改觀后 ， 再調整為 “ 自主目標式 “ ， 如此的企業(yè)或部門 ， 更易營造斗志旺盛 ， 且氣氛融洽的效果 。 ? 如果將主管所處的狀態(tài)加以分類觀察 ， 大體上可分為三種類型 。 這種人大都無法處理工作范圍內的事 ， 問題一各個接踵而來 。 有的人心不在焉 ， 每每讓上司揪出問題命令他解決 ， 為了處理這些棘手的問題 ， 天天搞得焦頭爛額 。從第三者的眼中看來 ， 這種人的工作能力似乎不錯 ， 一切都在他的掌握之中 。 第三種類型的人 ? 對本部門的事務相當重視 ， 會努力去掌握問題 、 發(fā)覺問題 ， 且執(zhí)著的達成自己預訂的目標 。 五 現場管理的目標 ? 顧客的需求 ? 現場管理的目標 ? 品質目標 ? 成本目標 ? 交期目標 ? 效率目標 ? 安全目標 ? 士氣目標 顧客的需求 顧客需求的四個要點： 高品質的產品 合理的價格 準確的交期 滿意的服務 其實 ， 幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題 ， 即如何持續(xù)滿足顧客的需求 ， 因為沒有顧客的青睞就沒有企業(yè)的未來 。 因此企業(yè)要制定自身的管理目標 ， 自然而然地要先了解顧客的需求在哪里 ， 企業(yè)的目標能否與顧客的需求吻合 ，這樣的企業(yè)才有美好的未來 。 ? 1 Q—— 品質 （ ） ? 2 C—— 成本 （ ） ? 3 D—— 交期 （ ） ? 4 P—— 效率 （ ） ? 5 S—— 安全 （ ） ? 6 M—— 士氣 （ ） 品質目標 ?非量化目標 ?品質異常狀況 ?制程穩(wěn)定狀況 ?員工品質觀念 ?品質訓練 ?品管體系建立與維護 ?供應