導(dǎo)購工作職責(zé)及流程ppt33頁)-展示頁
2025-01-31 17:25本頁面
【正文】 將心比心之意：已所不欲勿施于人 → 寬容和理解 → 反躬自省 三、導(dǎo)購的基本要求 導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識(shí) 〃 了解公司 〃 了解行業(yè)和常用術(shù)語 〃 產(chǎn)品知識(shí) 〃 競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 〃 促銷技巧 〃 商品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí) 〃 顧客特性與其購買心理 〃 工作職責(zé)與工作規(guī)范 三、導(dǎo)購的基本要求 導(dǎo)購的服務(wù)要求 (四快 ) 眼快、嘴快、手快、腿快 三、導(dǎo)購的基本要求 導(dǎo)購 精英 的特征 ? 天使般的 微笑 ? 情人般的眼睛 ? 母親般的關(guān)愛 ? 專家般的知識(shí) ? 親友般的可信 ? 蜜蜂般的勤奮 ? 初戀般的心境 ? 傻子般的耐心 ? 營業(yè)時(shí)間： 9： 00—21： 00（具體根據(jù)公司 /商場(chǎng)對(duì)各店的規(guī)定） ? 早班上班時(shí)間： 8： 3015： 00 ? 晚班上班時(shí)間： 14： 3021： 00 ? 中班時(shí)間： 9： 0018:00 四、導(dǎo)購的工作流程 1. 營業(yè)前 —9： 00 ? 8： 30之前 —— 到達(dá)店鋪 ? 進(jìn)入賣場(chǎng)前整理好自己的儀容儀表 – 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ – 長發(fā)是否扎起來了？ – 化妝是否過濃或太淡？ – 口氣是否清新無異味？ – 指甲是不是太長？ – 身上香水味是否太濃？ – 鞋子是否擦干凈了？ ? 工號(hào)牌是否佩戴整齊規(guī)范？ 1. 營業(yè)前 —9： 00 ? 8： 30進(jìn)入賣場(chǎng)，迅速簽到 ? 在商場(chǎng)簽到本上簽到 ? 在店鋪日志上簽到，需要本人如實(shí)填寫。用對(duì)待親人的 感情擴(kuò)而充之到愛他人。 三、導(dǎo)購的基本要求 導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 (三心二意 ) 愛 心：愛是打開顧客心靈的鑰匙 忠 心：對(duì)待工作的態(tài)度決定對(duì)待顧客的態(tài)度。 填寫報(bào)表 完成銷售報(bào)表及其它報(bào)表的填寫，做到帳務(wù)準(zhǔn) 確清楚，日清月結(jié)，無差錯(cuò)； 二、導(dǎo)購的職責(zé) 客戶服務(wù) 做好售后服務(wù)工作，及時(shí)妥善的處理好顧客的異 議及顧客的投訴。 三、導(dǎo)購的職責(zé) 產(chǎn)品陳列 做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 二、導(dǎo)購的定位 二、導(dǎo)購的定位 導(dǎo)購員 卓越的導(dǎo)購員 優(yōu)秀的導(dǎo)購員 合格的導(dǎo)購員 管理人員 店長 店長助理 導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展通道 宣傳品牌 通過自己的職業(yè)素養(yǎng) ,充分體現(xiàn)品牌文化 . 通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品 牌知名度。導(dǎo)購員在日常終端維護(hù)工作中最好能用 5S管理方法要求自己。不要讓賣場(chǎng)的生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列整潔、標(biāo)準(zhǔn)化，禮品擺放、 POP維護(hù)工作，都成為一種負(fù)累，要象打扮自己那般裝點(diǎn)它們。不管怎么樣，要學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需求，無論成交與否，都將可能為我品牌帶來好
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