【正文】 P D C A 目標達成 目標未達成 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的常用工具 選題確定后，應從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。 庫存太多貨品，不易儲存擺放。 列出問題點 剛開始時，小組成員們比較沒有問題意識，不容易找出現(xiàn)場問題點，此時圈長可從以下幾個方面引導大家去思考。開會前，需落實下面幾件事情是否都做好： 在開會前，圈長必須參照活動計劃，了解現(xiàn)狀及問題點，決定開會要討論的內(nèi)容，并準備開會有關(guān)事宜； 日期、場所決定，決定是否請相關(guān)領(lǐng)導、專家列席知道； 通知小組成員參加。 開會地點在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌椅擺法宜采用對坐。 可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步，總經(jīng)理方針目標之達成度得以提高； 可以提高員工對上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提效率； 可以達成全員參與、全員品管及自主管理的功效； 可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極； 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義； 可使 Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）達到更佳； 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才； 可使 TQM推行更加落實。 改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。 活用 QC手法 品管圈屬常設(shè)組織 解決自己場所的問題 全員參與 QCC活動的精神 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境。 小集團：人員以 48人為宜。 自動自發(fā)。 這個團體將不斷地為全公司品質(zhì)管制活動的一環(huán)實行自我啟發(fā)和相互啟發(fā) ,活用品管技巧推行改善工作場所?！? 目錄 一、品管圈活動的基本概念 二、品管圈活動的組織 三、品管圈活動的歷程 什么是品管圈（ QCC） 品管圈活動是將企業(yè)機構(gòu)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的前線、基層作業(yè)人員， 48人組成一圈，全員參與，透過管理的技巧、 QC的手法，結(jié)合圈員們多年的工作經(jīng)驗，并運用頭腦風暴法自動自發(fā)得發(fā)掘部門的問題，繼而解析出真因，提出改善對策，并努力實施，不但使問題獲得解決，更可達到不再發(fā)生同樣問題的地步，如此不段地活動部門的問題將逐一獲得改善，進而提升品質(zhì)，降低成本，滿足顧客（下道工序）的需求，使經(jīng)營業(yè)績更上一層樓。 開始初期都是由制造業(yè)的生產(chǎn)部門推行實施；再擴及到制造業(yè)的其他管理、行政及工程、服務部門，及至其他各行各業(yè)。 1978年， QCC走入中國，到目前為止，我國每年有 1000萬員工參與 QC小組活動，每年舉辦一屆全國優(yōu)秀 QC小組成果發(fā)表及表彰大會，北京于1997年 8月 30日至 9月 1日成功主辦了 ICQCC97北京，共有約 20多個國家、數(shù)千人參加，大會主題是“ QCC人才、質(zhì)量、效益”。品管圈（ QCC） 品管圈過去現(xiàn)在和未來 品管圈活動是由日本石川馨博士于 1962年所創(chuàng)，至今已有 45年的歷史。 國際品管圈同盟每年輪流主辦國際品管圈大會（ ICQCC），以促進全世界品管圈的交流，提高品管圈活動的水準及普及化。 品管圈的適用范圍 品管圈活動是全世界各企業(yè)對基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，將來也仍然適用。 石川馨博士曾說：“只要有人的地方就適合實施品管圈活動。 什么時候需要品管圈呢？ 我們的企業(yè)機構(gòu)已經(jīng)十全十美，毫無問題可改善了嗎？ 各部門的問題要由誰來改善呢？難道事事都要等老板、主管來解決？其他占 80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會嗎？不必培訓嗎？如果培訓？ 企業(yè)機構(gòu)雇用了那么多的員工，難道只用我們的勞力嗎？無限的腦力資源任其浪費？ 員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓公元們對工作感到快樂、享受成就感，甚至使員工們成長、進而提士氣、強化向心力？ 員工們有無如下的想法：“我只要準時上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃频腻e誤觀念，那么對企業(yè)會造成莫大的傷害，并最終會傷害到他自身 …… 品管圈活動的定義 品管圈是在同一工作地點，以自主的力量，推行品質(zhì)管制活動的小團體。 —— 日本科學技術(shù)聯(lián)盟品管圈總部出版之《 品管圈綱要 》 對品管圈的定義 品管圈的特點： 由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相似的基層人員所組成。 以 Q（品質(zhì)）為中心，另外還涉及 C（成本）、D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）等。 自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。 為什么我們需要品管圈？ 可以提現(xiàn)場基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導力，進而提高部門績效； 可以提最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每個角落。 目錄 一、品管圈活動的基本概念 二、品管圈活動的組織 三、品管圈活動的歷程 組建的原則 自愿參加，自由組合 靈活多樣，不拘一格 實事求是，聯(lián)系實際 自上而下，上下結(jié)合 圈長的職責 組織領(lǐng)導 指導推進 聯(lián)絡協(xié)調(diào) 日常管理 圈員的職責 按時參加活動 按時完成任務 支持圈長工作 配合其他圈員工作 品管圈重要的活動形式 — 圈會 一般而言，每周一次會議即可，每次開會時間不宜超過 3050分鐘左右，可在上班的空擋時間或下班后。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的。 目錄 一、品管圈活動的基本概念 二、品管圈活動的組織 三、品管圈活動的歷程 目錄 一、品管圈活動的基本概念 二、品管圈活動的組織 三、品管圈活動的歷程 改善歷程（ QC Story) P D C A 目標達成 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標 制定對策并實施 效益評估 鞏固措施 總結(jié)與打算 目標未達成 改善歷程（ QC Story) 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標 制定對策并實施 效益評估 鞏固措施 總結(jié)與打算 目標未達成 目標達成 A C D P 選擇課題 尋找問題點： 何謂問題點 日常工作的處理過程中，“應有”現(xiàn)象與“實際”現(xiàn)象間，所生產(chǎn)的偏差或失衡。 日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題 下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問題 例： 上級經(jīng)常要求的問題 品質(zhì) Q： XX產(chǎn)品不良率高 自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的問題 效率 D： XX產(chǎn)品產(chǎn)量低 將來可遇到的問題 成本 C： XX工程損耗成本高 正進行解決的問題 士氣 M： XX班出勤率低 尚未達成的問題 安全 S： XX工傷事故多 評價問題點并選定活動主題 日常問題點一覽表 評價： 5：非常 3：普通 1：少 問題點 評價 本身問題 顧客抱怨 主管要求 參與度 達成性 合 計 順 序 XX不良高 5 5 5 3 3 21 1 △ △損耗成本高