【正文】 應(yīng)注意的重點 : 三 .數(shù)據(jù)的種類 :長度 .時間 .重量等測量所得數(shù)據(jù) ,也稱計量值 。(特點連續(xù)不間斷 )以缺點數(shù) ,不良品數(shù)來作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值 .(特點離散性數(shù)據(jù) ) :以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù) ,例如 :水果的甜度或衣服的美感 .四 .整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項 ,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)． ． ,改善前與改善后所具備條件要一致． ,一定要馬上使用 .第二章 查檢表一 .何謂 查 檢表 ? 為了便於收集數(shù)據(jù) ,使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理 ,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。三、分類三、分類 : 記錄用、點檢用記錄用、點檢用(1) 記錄用 (或改善用 )查檢表主要功用在於根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程 分佈、缺點位置等情形 .其中有 : (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別 (b)位置別(2) 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械整備的實施情形 ,或為預(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時使用如 :機械定期保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表四、 查檢表的作法(1) 明確目的 將來要能提出改善對策數(shù)據(jù) ,因之 必需把握現(xiàn)狀解析 ,與使用目的相配合(2) 解決查檢項目 從特性要因圖圈選的 4~6項決定之(3) 決定抽檢方式 全檢、抽檢(4) 決定查檢方式 查檢基準、查檢數(shù)量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號(5) 設(shè)計表格實施查檢五 .查檢表的使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用 ,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實 ?數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異 ?是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化 ?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況 . 查檢表 統(tǒng)計完成即可利用 QC七大手法中的柏拉圖加工整理 ,以便掌握問題的重心 .查檢表操作者 不良種類 月 日 月 日A 尺寸缺點材料其他B 尺寸缺點材料其他第三章 層別法一 .何謂層別法 ? 層別法就是針對部門別 .人別 .工作方法別 .設(shè)備 .地點等所收集的數(shù)據(jù) ,按照它們共同的特徵加以分類 .統(tǒng)計的一種分析方法 .也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響 ,而以個別原因為主 ,分別統(tǒng)計分析的一種方法 .二、層別的對象與項目 時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節(jié)別 ….. 等 . 例 : 製程中溫度的管理就常以每小時來層別 . 作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、 教育程度別 ….. 等 . 例 : A班及 B班的完成品品質(zhì)層別 . 機械、設(shè)備的層別場所別、機型別 、年代別 、工具別 、 編號別、速度別 ….. 等 . 例 : 不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型別來分析其不良率 . 作業(yè)條件的層別 溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業(yè)時間別、作業(yè)方法別 、測定器別 ….. 等 . 例 : 對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度 ,以便溫濕度變化時能層別比較 .二、層別的對象與項目 原材料的層別 供應(yīng)者別、 群體批別、製造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小 類 別、貯藏期間別、成分別 ….. 等 . 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別 ,領(lǐng)用時均能加以層別 ,以便了解各批原料的品質(zhì) , 甚至不良發(fā)生時更能迅速採取應(yīng)急措施 ,使損失達最小的程度 . 測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別 ….. 等 . 檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法 ….. 等 . 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別 ….. 等 .三 .層別法的使用活用層別法時必須記住三個重點 : 在解決日常問題時 ,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對於收集來的數(shù)據(jù)必須浪費相當多的精神來分類 ,並作再一次的統(tǒng)計工作 .在得到不適合的數(shù)據(jù) ,如此又得重新收集 ,費時又費力 .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后 ,先把它層別化 ,再開始收集數(shù)據(jù) .(在做查檢時 ,考慮適當分類 )用 . QC七大手法中的柏拉圖 .查檢表 .散佈圖 .直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法 . 例如製作柏拉圖時 ,如果設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其他欄所估的比例過高 ,就不知道問題的重心 ,這就是層別不良的原因 .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題 .三 .管理工作上也應(yīng)該活用層別法 這是一張營業(yè)計劃與實際比較圖 ,可以知道營業(yè)成績來達成目標 ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作 ,以 商品別 作業(yè)績比較表 ,可查出那種商品出了問題 .如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產(chǎn)品的銷售狀況 .如對業(yè)績不理想的單位 ,以營業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營業(yè)人員的狀況 ,如此問題將更加以明確化 . 以上的說明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點 .二 .柏拉圖的製作方法 ,並且按照分類項目收集數(shù)據(jù) .形 . . .三 .柏拉圖的使用四 .製作對策前 .對策后的效果確認時應(yīng)注意以下三項 ,避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加第五章 特性要因圖一 .何謂特性要因圖 ? 一個問題的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因加以整理 ,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形 ,這個圖形稱為特性要因圖 .由於形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .二 .用發(fā)散整理法製作特性要因圖 ,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接 ,標出重要因素　此方法包括兩項活動 :一找原因 。 WHAT: 目的何在 。