旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識-展示頁
2025-01-30 09:22本頁面
【正文】 變能力? 要有對旅客的招徠能力 第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識一、旅游服務(wù)人員的角色意識 社會心理學(xué)研究認為，社會角色 “非個性 ”，是指不管任何人，也不管他有什么樣的個性，只要他充當(dāng)了某種角色，他就必須按照角色所賦予的規(guī)范去行動。 依據(jù)旅游職業(yè)的要求，服務(wù)人員的情感應(yīng)具備以下四方面的內(nèi)容：? 要有良好的情感傾向性? 要有深厚的情感? 要有穩(wěn)定而持久的情感? 要有較高的情感效能四、旅游職業(yè)對服務(wù)人員意志的要求 意志是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺努力的一種心理過程。第三，積極參加社會實踐，在工作中檢驗自我修養(yǎng)的結(jié)果。二、旅游職業(yè)對服務(wù)人員性格的要求第一，努力提高文化水平，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，保持樂觀的心境。 要求服務(wù)員必須具有克服巨大心理壓力的本領(lǐng)和較高的忍耐性及情緒興奮性。 在旅游服務(wù)工作中，旅游這個特定職業(yè)對服務(wù)人員的氣質(zhì)有著特殊的要求，主要有三點：、靈敏性不宜過高或者過低 感受性是指外界刺激達到多大強度時，才能引起人的反應(yīng)。（四）教學(xué)方法 涉及本章的重點、難點，由教師重點講解，結(jié)合具體案例分析，討論，組織學(xué)生結(jié)合實際理論分析，將理論與實踐相結(jié)合。（二）教學(xué)重點、性格、情感、意志、能力的要求；、形象、服務(wù)、信譽意識。第十二章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識（一）教學(xué)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備
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