【正文】 ? 確定企業(yè)的特色精神要考慮到企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時(shí)代精神，當(dāng)然也要緊扣企業(yè)家的個(gè)性特征，把各方面的內(nèi)容整合起來(lái)，確定本企業(yè)的特色實(shí)際內(nèi)容。 ? 企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者 企業(yè)精神的作用 ? 企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。 ? 企業(yè)精神是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐、精心培育起來(lái)的“精神內(nèi)核” ? 企業(yè)精神是全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識(shí)。 四、企業(yè)精神 ?企業(yè)精神的內(nèi)涵 ? 企業(yè)精神是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)精心培育而形成的，為全體員工所認(rèn)同的一種群體意識(shí)。 ? 企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和內(nèi)化。 ? 其次是對(duì)原有價(jià)值觀進(jìn)行揚(yáng)棄。 ? 如何修正。這種判斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)為獲取成功而對(duì)經(jīng)營(yíng)目的經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則所做出的價(jià)值取向。 ? 萬(wàn)科價(jià)值觀 ——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生 ? ? ? 3.“陽(yáng)光照亮的體制 ” ? 4. 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 從哲學(xué)角度： 對(duì)象對(duì)于主體是否 有價(jià)值 的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念；是對(duì)企業(yè)的終極判斷。 精準(zhǔn)求實(shí) —基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 ? 成就客戶 —致力于客戶的滿意與成功 ? ? 如：人生觀、世界觀、擇偶觀、就業(yè)觀、住房觀 2023/2/11 31 企業(yè)價(jià)值觀念示例： 惠普價(jià)值觀： ?信任和尊重個(gè)人 ?追求卓越的成就和貢獻(xiàn) ?堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正直 ?依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo) ?鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造 松下公司： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) 光明正大 友善一致 奮斗向上 禮節(jié)謙讓 順應(yīng)同化 感激報(bào)恩 ? 中國(guó)聯(lián)通的價(jià)值觀 ——真誠(chéng)奉獻(xiàn)，為社會(huì)為股東為企業(yè)創(chuàng)造持久價(jià)值。 三、企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值觀 ? 定義：人們關(guān)于價(jià)值的 觀念 ，關(guān)于什么是 最重要 、最貴重 、 最值得追求 的 觀點(diǎn) 和 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。 ? 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂(lè)曲。 ? 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。 ?化妝品公司不再是出售的化妝品，而是銷售的美麗和希望 ?電影公司也不再是制作電影，而是經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)事業(yè) ? 2）如何提煉企業(yè)使命： ? 步步逼問(wèn) ? 超越財(cái)富利益 使命是企業(yè)的靈魂 不要給我東西 ? 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 ? 使命不是企業(yè)某個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)、戰(zhàn)略。 企業(yè)使命的提煉 ? 1）排除法：企業(yè)使命不是什么？ ? 超越財(cái)富利益，是企業(yè)使命提煉的關(guān)鍵點(diǎn)。 ?（ 2）使命是連接愿景和制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。 企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或 社會(huì)人在某確定方面的供需關(guān)系的 經(jīng)濟(jì)行為及行為效果 。 ? (3)企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)的根本態(tài)度，因此，企業(yè)使命中必須包含社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。 （考慮員工、消費(fèi)者、股東、社會(huì)的需要，對(duì)這些相關(guān)利益者應(yīng)提供的責(zé)任） ? 企業(yè)使命包含三層意思： ? (1)企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所必須的手段， 是更加具體化的企業(yè)責(zé)任、目標(biāo)和追求。 使命的含義 ? 概念：所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。為 ZF集團(tuán)先 進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國(guó)發(fā)揮最大 效能而保駕護(hù)航。 廈門金龍使命： 提升 中國(guó)客車 的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為 世界 交通運(yùn)輸 貢獻(xiàn)價(jià)值 ZF（ 采埃孚 ） 中國(guó)使命： 用 ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn) 中國(guó) 的技術(shù)進(jìn)步 及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 ? 第四階段：個(gè)人分享企業(yè)愿景。 ? 第二階段：個(gè)人愿景自我超越，實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景和組織愿景融合。 企業(yè)愿景的培育、開發(fā) ? 企業(yè)愿景培育可以有兩個(gè)過(guò)程：一是自下而上地把個(gè)人愿景上升到企業(yè)愿景的過(guò)程，二是自上而下的企業(yè)愿景被員工接受、分享的過(guò)程。這項(xiàng)策略證明是對(duì)的，蘋果公司開發(fā)出來(lái)的麥金塔電腦，不僅容易使用，同時(shí)成為新的電腦工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓使用個(gè)人電腦成為一件快樂(lè)的事。 ? 第三，企業(yè)愿景激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。 ? 第二，企業(yè)愿景孕育員工無(wú)限的創(chuàng)造力 ? 企業(yè)愿景能把全體員工凝聚在一起，使之成為一個(gè)利益共同體。 ? 福特公司在創(chuàng)建之初，規(guī)劃的愿景是“讓馬車從公路上消失，讓每個(gè)人都買得起一輛汽車。 ? 最后，企業(yè)愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力遠(yuǎn)高于個(gè)人愿景。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，正是這個(gè)愿望使全體員工緊緊集合在一起。 ? 首先企業(yè)愿景是全體員工所共同持有的意象或景象。 以某建筑企業(yè)為例 一、企業(yè)愿景 ? 思考：什么是企業(yè)愿景？ 各類型組織的愿景 vision賞析 聯(lián)想集團(tuán)： 未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際 化的聯(lián)想。 9 ? 某一個(gè)人在工作、平常行為中以吃苦、勤奮，遇到挫折不氣餒，堅(jiān)持不懈的態(tài)度，時(shí)刻牢記 “梅花香自苦寒來(lái) ”的艱苦奮斗的內(nèi)涵，終于成為了 XX行業(yè)的一流人才，從而讓自己社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位提升，讓家庭的生活越來(lái)越美好了。 ? 第三層，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？引領(lǐng)我們行動(dòng)的信念是什么？也就是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)的第一問(wèn)題就是“ 本企業(yè)是個(gè)什么樣的企業(yè)？ ” ，這個(gè)問(wèn)題貌似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)卻不容易。即 “ 我是誰(shuí)？ ” ， “ 到哪去？ ” ， “ 如何走？ ” 。他們藐視企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，使投資人血本無(wú)歸，破壞資本及金融市場(chǎng)的活動(dòng)秩序，任何一位公民都不能再忽略這嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象。 ? 2023我國(guó)以浙江省為主的茶葉出口遭遇 “ 綠色壁壘 ” ，對(duì)歐盟的茶葉出口被全面封殺，對(duì)日本的出口全線下降。 ? 2023年前 7個(gè)月 ， 中國(guó)對(duì)日本出口的活鰻同比下降了 23％ ， 凍雞下降了 41％ ， 保鮮蔬菜和暫時(shí)保藏的蔬菜分別下降了 20％和 29％ ， 而鴨肉去年出口了 4668噸 ， 今年該數(shù)字為零 。 ? 2023年渤海沿岸 9家達(dá)標(biāo)排放的化工 、 造紙企業(yè)因排污水給 當(dāng)?shù)貪O民 的生產(chǎn)造成損失 ， 被法庭判決賠償漁民損失 2千多萬(wàn)元 。 案例 討論 ? 美國(guó) 911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救的救難人員，到鄰近的 星巴克咖啡店 要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢 130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡(luò)郵件到處轉(zhuǎn)寄 .由于在網(wǎng)絡(luò)上引起波瀾，兩周后星巴克開始說(shuō)明 : ? 第一篇新聞稿 :說(shuō)郵件會(huì)影響星巴克員工士氣 . ? 隔天第二篇新聞稿 :說(shuō)星巴克捐了 14000加侖水 ? 再隔天店里貼出執(zhí)行長(zhǎng)親筆公告 :說(shuō)對(duì)發(fā)生的事失望 ? 應(yīng)該捐出那三箱水 . ? ?雖說(shuō)如此 ,但 強(qiáng)烈辯護(hù)和緩慢的反應(yīng) 仍然引起許多反感 ,已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)形象 .星巴克在這次處理上栽了大跟斗 。 米勒在 2023年 1月專程來(lái)到中國(guó)，同我國(guó)有關(guān)政府部門商討對(duì)策。第三章 企業(yè)文化學(xué)理論體系 案例思考 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始通過(guò) 勞工貿(mào)易壁壘 抵制我國(guó)產(chǎn)品出口， 1999年美國(guó)一些組織己提出抵制中國(guó)玩具產(chǎn)品出口到美國(guó)，理由是中國(guó)的 PVC塑料玩具殘留氯乙烯單體等有毒物質(zhì)，會(huì)損害兒童的健康，并且中國(guó)玩具廠沒(méi)有 保護(hù)工人的安全健康 。美國(guó)玩具制造商協(xié)會(huì) (TMA)主席大衛(wèi)美國(guó)玩具制造商協(xié)會(huì)隨后與國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局合作，每年定期在廣州和深圳舉辦研討會(huì)，探討玩具 安全標(biāo)準(zhǔn)與工廠勞工 問(wèn)題。 ? ?故事資料來(lái)源：天下雜志 2023十月號(hào) “ 別讓小八卦變企業(yè)大災(zāi)難 ” ? 如果你是星巴克公司 ， 事件發(fā)生時(shí)你會(huì)怎么做 ？ 現(xiàn)實(shí)中的案例：?jiǎn)l(fā)企業(yè)討論 ? 影響企業(yè)生存 、 成功的因素 ? 1998國(guó)家采取零點(diǎn)行動(dòng) 治理淮河污染 ， 淮河沿岸四省1500家企業(yè) ， 近 90%因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停 (60%)或停產(chǎn)治理 (%). ? 2023年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件 被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。 影響企業(yè)生存、成功的因素 ? 2023年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因?yàn)槔満U量過(guò)高而被退回。 原因： 化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo) 。 在國(guó)內(nèi)，改革開放 20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)責(zé)人有不合倫理的現(xiàn)象，比如掏空資金、炒作土地、利益輸送，虛報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表 ?等。 —— 企業(yè)文化建設(shè)的核心部分 主要內(nèi)容 ?一、企業(yè)愿景 ?二、企業(yè)使命 ?三、企業(yè)價(jià)值觀 ?四、企業(yè)精神 企業(yè)哲學(xué)三大基本命題 ? 企業(yè)哲學(xué)提出的三大基本命題，構(gòu)成了企業(yè)哲學(xué)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而也影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。 ? 第一層，即核心層是 “ 企業(yè)為什么存在？” ，是要回答企業(yè)存在的價(jià)值，即 “ 我是誰(shuí)？ ” 的問(wèn)題，這就是企業(yè)的使命（Mission）、企業(yè)存在的價(jià)值或者說(shuō)意義。 ? 第二層，我們將走向哪里？企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？也就是企業(yè)的愿景（ Vision）。 ? 我們可以按企業(yè)哲學(xué)所提出的三個(gè)問(wèn)題，來(lái)劃分企業(yè)文化理念體系的層次，并將文化理念常用的核心詞匯與之對(duì)照歸類。 引入 思考： 這一段話中這個(gè)人行為準(zhǔn)則是什么？ 工作的的目標(biāo)是什么， 目的是什么？之間什么關(guān)系？ 以某個(gè)人為例： ? 成為 XX行業(yè)一流人才（手段 —— 愿景） ? 讓家庭生活更美好（責(zé)任 —— 使命） ? 吃苦、勤奮、堅(jiān)持（行為的判斷標(biāo)準(zhǔn) —— 價(jià)值觀） ? 梅花香自苦寒來(lái)（經(jīng)典概括 —— 精神或理念） ? 一家建工企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢時(shí)，咨詢公司為其設(shè)計(jì)了： ? “融入城建航母，成就知名建工企業(yè)”的愿景， ? “打造便捷生活，創(chuàng)造綠色空間”的使命， ? 以及“誠(chéng)信 團(tuán)結(jié) 突破 堅(jiān)韌”的價(jià)值觀 。 廈門金龍： 成為具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 豐 田： 有路就有豐田車 高 盛 ： 在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行 迪 斯 尼： 成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司 蘋果電腦 ： 讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 柯 達(dá)： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) 萬(wàn) 科： 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 麥 當(dāng) 勞： 控制全球食品服務(wù)業(yè) 企業(yè)愿景含義： ? 企業(yè)愿景 (vision)是對(duì)未來(lái)的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)想要達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)；企業(yè)愿景要解決一個(gè)問(wèn)題即我們要成為什么？反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來(lái)向何處去。一個(gè)企業(yè)未來(lái)可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描述。 ? 其次，企業(yè)共同愿景要建立在每一個(gè)員工的個(gè)人愿景之上。 ?“我們想成為什么（到哪里去）？” ?對(duì)未來(lái)預(yù)想的策動(dòng)描述 ?好的愿景陳述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，突出組織的獨(dú)特性 ?清楚易懂，為組織所有成員所認(rèn)同 企業(yè)愿景的作用 ? 第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切期盼?！边@一愿景成為企業(yè)全體員工的熱切期盼。激發(fā)員工無(wú)限的創(chuàng)造力。 ? 20世紀(jì) 80年代中期，在幾乎所有的小型電腦企業(yè)都把眼光投向 IBM企業(yè)個(gè)人電腦之際，蘋果公司堅(jiān)持它的愿景：設(shè)計(jì)一部更適合大眾操作的電腦，一部讓人們可以自由思考的電腦。 ? 第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時(shí)候都不迷失方向。其培育可以分為四個(gè)階段： ? 第一階段：鼓勵(lì)個(gè)人愿景。 ? 第三