海爾營銷與服務(wù)創(chuàng)新范本-展示頁
2025-01-30 02:00本頁面
【正文】 反映地問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。 一、二、三、四模式 ：海爾“星級服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)模式。 （ 5） 打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)。從“藝術(shù)與催眠”談概念化生存與感性價(jià)值、感性商品 更重要的是“概念”有激發(fā)人們立即行動(dòng)的欲望 “概念”是挖掘消費(fèi)者生理、心里潛在欲望的的工具 ? 當(dāng)代最有價(jià)值的概念是鄧小平設(shè)計(jì)的 第三 海爾的品牌營銷與價(jià)值戰(zhàn)策略 （ 1） 海爾品牌觀 國門之內(nèi)無名牌 資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂 （ 2）品牌是代表消費(fèi)者價(jià)值和利益的載體 （ 3） 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。 品牌 是消費(fèi)者利益和企業(yè)服務(wù) 價(jià)值統(tǒng)一的載體 品牌定義： ?品牌是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)有的有形與無形的競爭手段；是企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者建立的、需要企業(yè)主動(dòng)追求和維護(hù)的一種利益關(guān)系。不再像以往那樣，再既定的市場、技術(shù)、及組織內(nèi)，專注于如何利用 4P去應(yīng)對客戶和競爭者。 品牌化策略性營銷的概念 ? 品牌化策略性營銷強(qiáng)調(diào)的是以客戶為中心、以品牌價(jià)值構(gòu)筑為基礎(chǔ)，為適應(yīng)環(huán)境的變化 ，充分將企業(yè)的各項(xiàng)資源（人、財(cái)、物、專有資源）進(jìn)行戰(zhàn)略性整合，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到持續(xù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)使命的目的。 2. 只收益有形資產(chǎn)，不注意無形收益 3. 只強(qiáng)調(diào)有形投入，未認(rèn)識到無形資產(chǎn)的建設(shè) 4. 有品牌戰(zhàn)略意識，但經(jīng)營方向飄忽不定，常常違背市場規(guī)律做事。 ?保證差異化的兩個(gè)重要手段：速度和創(chuàng)新 速度：即以最快的速度獲取用戶需求并滿足的過程，也叫“一騎絕塵”； 創(chuàng)新：即圍繞創(chuàng)造有價(jià)值的定單而創(chuàng)造性的破壞，既要 創(chuàng)造性的模仿和借鑒別人，又要不斷打破自己已取得的成果 ?新產(chǎn)品開發(fā)的生存原則：開發(fā)高附加值的產(chǎn)品 滿足用戶個(gè)性化需求，給予用戶期望之外的服務(wù)和產(chǎn)品 理性產(chǎn)品的概念認(rèn)知 啟發(fā)需求 滿足需求 創(chuàng)造概念 說明你需要的利益 說明產(chǎn)品利益 創(chuàng)造獨(dú)有概念 感性產(chǎn)品的概念認(rèn)知 啟發(fā)需求 滿足需求 創(chuàng)造訴求 說明利益和結(jié)果 說明結(jié)果 創(chuàng)造情感對接 品牌推廣的內(nèi)容 品牌推廣 ? 對產(chǎn)品品牌的認(rèn)知 ? 對品牌概念的認(rèn)知 ? 對品牌概念下的產(chǎn) 品差異化的認(rèn)知 產(chǎn)品品牌與認(rèn)知 形狀記憶認(rèn)知 方便記憶認(rèn)知 理解記憶認(rèn)知 中小企業(yè)普遍是“種 瓜 得 豆 ” 品牌化經(jīng)營診斷 1. 有些企業(yè)不能稱之為企業(yè)，從硬件上可稱為企業(yè)的軀殼。 從獲取需求信息到開發(fā)概念產(chǎn)品到上市推介再到產(chǎn)品的市場銷售業(yè)績和產(chǎn)品的毛利，直到產(chǎn)品滿足用戶的程度。因此，營銷管理策略局限在營銷領(lǐng)域中，只能追求營銷部門的合理性及效率。無法有效地整合企業(yè)整體的力量。它是策略性營銷的根本基礎(chǔ) 。 二 ：以營銷管理策略為重點(diǎn)的時(shí)代 ? 營銷管理策略的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)營銷各機(jī)能之間的一致性與和諧性 ? 營銷管理策略的重點(diǎn) 1. 設(shè)定營銷目標(biāo)與各機(jī)能之間的整合 2. 設(shè)定市場目標(biāo)與個(gè)促進(jìn)要素的平衡 3. 近而測定營銷組合策略 營銷管理策略的內(nèi)容 ? 消費(fèi)者購買行為分析、市場調(diào)查、品牌策略、市場定位、客戶滿意度調(diào)查等等的自我檢查與營銷行為的管理，為達(dá)到目標(biāo)，必須對營銷各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，確保各個(gè)營銷技能之間作用的協(xié)調(diào)發(fā)揮。例如：廣告的訴求和產(chǎn)品特征無法一致，產(chǎn)品購自不通的渠道 ,價(jià)格差異性大。 ? 這個(gè)階段的營銷的重點(diǎn)角色是充分發(fā)揮各個(gè)營銷機(jī)能的作用。海爾營銷與服務(wù)創(chuàng)新 Haier ? ? ? ? ? ? 海爾的市場營銷理念： ?先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品； ?產(chǎn)品是服務(wù)的延伸 ?營銷管理實(shí)際上是需求管理 ?營銷不是賣而是買，是買用戶對企業(yè)的忠誠度 Haier ? ? ? ? ? ? 海爾的市場競爭理念： ?打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) ?專注于用戶而不是專注于競爭對手；
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1