【正文】 W ▲ 你不擅長什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲別人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失敗是什么？為什么？ ▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競爭對手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學會了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務？ ▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來 5~10年中的情況怎樣？ 小標題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應評定量表 關鍵優(yōu)勢 S 關鍵劣勢 W 關鍵機遇 O SO對策： 利用 WO對策： 改進 關鍵威脅 T ST對策： 監(jiān)視 WT對策： 消除 內(nèi) 部 外 部 小標題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 14 “五個為什么 ” 分析法 （也稱 “ 什么 ——為什么 ” 分析法） 表 13－ 2社會再適應評定量表 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級為什么？ 1 2 3 4 5 小標題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會再適應評定量表 20% 60% 20% 具有關鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對事情有相當影響力的內(nèi)容占 60%左右 對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計 小標題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會再適應評定量表 思考帽 思維屬性 導入方式 好處 應用不當問題 白色 事實、圖形、信息、目標、中性 事實是什么樣的？ 邏輯性強，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺、憑興趣、預感 它像什么，就說什么。分類時，可根據(jù)時間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費時間占總工作時間 20~40% C 類 日常性事務 C類為日常性一些事務占總工作量的 40~50%，所費時間占總工作時間的 15% 小標題 “SMART”原則 目標多杈樹法 “6W3H”法 小標題 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標 有清楚但短期目標 有較模糊目標 無目標 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 小標題 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標上的人 更可能也更容易成功！ 小標題 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（計劃多杈樹） 1 目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具 大 目 標 子目標 子目標 子目標 即時目標 …… …… …… …… …… ——具體行動項目 小標題 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（分解步驟） 1 小標題 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細化目標 1 3H How to（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預算費用是多少） 6W Why(明確了解工作進行的目的及理由） What（確定要做哪些事項） Who（明確責任者及協(xié)助者，誰來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策） 小標題 “PDCA工作循環(huán)” 標準化管理 有效計劃法 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個階段 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個步驟 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 科學的工作循環(huán)周期 目前水準 PDCA PDCA PDCA 改善后水準 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 重復頻率高的經(jīng)常性業(yè)務要標準化！ 標準設定 教育 實施管理 例外處理 定期評估 標準化管理步驟 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 麥當勞的標準化管理 拉斯迪賓館的服務標準 小標題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。小標題 成功自我管理的 29個工具 1 2 收 益 點 掌握 29個最實 用且最常用的 自我管理工具 了解到新的思 維模式和方法 小標題 目 錄 時間管理 ● 工具 1 用“四象限原理”規(guī)劃時間 ● 工具 2 用 80/20法則分配時間 ● 工具 3 用“ ABC控制法”使用時間 目標管理 ● 工具 4 用“ SMART”法確定目標 ● 工具 5 用“目標多杈樹法”分解目標 ● 工具 6 用“ 6W3H”法分析 細化目標 計劃管理 ● 工具 7 “PDCA工作循環(huán)” ● 工具 8 標準化管理 ● 工具 9 有效計劃法 小標題 目 錄 壓力管理 ● 工具 10 正確評估自己的壓力水平 ● 工具 11 壓力管理曲線 思維創(chuàng)新 ● 工具 12 因果圖 ● 工具 13 SWOT ● 工具 14 “五個為什么”分析法 ● 工具 15：橄欖球定律 ● 工具 16：“六頂帽子” 員工管理 ● 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工