【正文】 哪一個(gè)顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機(jī)遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學(xué)會(huì)了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？ ▲你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來(lái) 5~10年中的情況怎樣？ 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) S 關(guān)鍵劣勢(shì) W 關(guān)鍵機(jī)遇 O SO對(duì)策： 利用 WO對(duì)策： 改進(jìn) 關(guān)鍵威脅 T ST對(duì)策： 監(jiān)視 WT對(duì)策： 消除 內(nèi) 部 外 部 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 14 “五個(gè)為什么 ” 分析法 （也稱 “ 什么 ——為什么 ” 分析法） 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級(jí)為什么？ 1 2 3 4 5 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 20% 60% 20% 具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占 60%左右 對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì) 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 思考帽 思維屬性 導(dǎo)入方式 好處 應(yīng)用不當(dāng)問(wèn)題 白色 事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性 事實(shí)是什么樣的？ 邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺(jué)、憑興趣、預(yù)感 它像什么，就說(shuō)什么。分類時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項(xiàng)目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間 20~40% C 類 日常性事務(wù) C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的 40~50%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的 15% 小標(biāo)題 “SMART”原則 目標(biāo)多杈樹(shù)法 “6W3H”法 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長(zhǎng)期目標(biāo) 有清楚但短期目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無(wú)目標(biāo) 社會(huì)頂尖成功人士 社會(huì)中上層 社會(huì)中下層 社會(huì)最底層 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo) 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實(shí)可行的（ Realistic) 有時(shí)間限制的（ Time Indication) 善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人 更可能也更容易成功！ 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹(shù)法 ” 分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹(shù)） 1 目標(biāo)多杈樹(shù)法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具 大 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) …… …… …… …… …… ——具體行動(dòng)項(xiàng)目 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹(shù)法 ” 分解目標(biāo)（分解步驟） 1 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 1 3H How to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預(yù)算費(fèi)用是多少） 6W Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由） What（確定要做哪些事項(xiàng)） Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來(lái)做） When（什么時(shí)候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策） 小標(biāo)題 “PDCA工作循環(huán)” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效計(jì)劃法 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計(jì)劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提出新問(wèn)題 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 教育 實(shí)施管理 例外處理 定期評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。小標(biāo)題 成功自我管理的工具 1 2 收 益 點(diǎn) 掌握 29個(gè)最實(shí) 用且最常用的 自我管理工具 了解到新的思 維模式和方法 小標(biāo)題 目 錄 時(shí)間管理 ● 工具 1 用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間 ● 工具 2 用 80/20法則分配時(shí)間 ● 工具 3 用“ ABC控制法”使用時(shí)間 目標(biāo)管理 ● 工具 4 用“ SMART”法確定目標(biāo) ● 工具 5 用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo) ● 工具 6 用“ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 計(jì)劃管理 ● 工具 7 用“ SMART”法確定目標(biāo) ● 工具 8 用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo) ● 工具 9 用“ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 小標(biāo)題 目 錄 壓力管理 ● 工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 ● 工具 11 壓力管理曲線 思維創(chuàng)新 ● 工具 12 因果圖 ● 工具 13 SWOT ● 工具 14 “五個(gè)為什么”分析法 ● 工具 15：橄欖球定律 ● 工具 16：“六頂帽子” 員工管理 ● 工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類