【正文】 標(biāo)案例（底盤公司 KPI指標(biāo)） 序號(hào) 關(guān)鍵指標(biāo)名稱 更新目標(biāo)值 完成值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 銷售收入完成率 ≥85% 2 顧客滿意度 ≥80 3 銷售資金回籠率 ≥100% 4 訂單及時(shí)交付率 100% 5 采購計(jì)劃完成率 ≥100% 6 采購產(chǎn)品 PPM值 ≤50PPM 7 外部 PPM值 ≤50PPM 8 質(zhì)量成本占銷售收入比 率 ≤3% 9 生產(chǎn)成本占銷售收入比 率 ≤60% 10 過程 FTQ ≤1500 11 年度重大安全事故 0 12 設(shè)備故障停機(jī)率 ≤2% 13 工裝完好率 ≥95% 14 新產(chǎn)品 /項(xiàng)目計(jì)劃階段按期完成率 ≥100% 29 ISO/TS16949培訓(xùn) .1 工程規(guī)范 文件控制 –確保在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)得到正 確版本的正確文件 (包括外來文件 ) ? 評(píng)審 批準(zhǔn) （狀態(tài) /版次） 發(fā)放現(xiàn)場 清晰 作廢（標(biāo)識(shí)） .1 工程規(guī)范 （術(shù)語解釋） ? 及時(shí)評(píng)審 , 分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程規(guī)范 ? 不超過兩個(gè)工作周 ? 按顧客要求進(jìn)度發(fā)放和實(shí)施 ? 保持生產(chǎn)實(shí)施日期的記錄 30 ISO/TS16949培訓(xùn) 記錄控制 –記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索 – 保存期限 –記錄處置所需要的控制 .1記錄的 保存 ? 記錄 保存期 處理方式 檢索方式 保存地點(diǎn) 保存人 31 ISO/TS16949培訓(xùn) 問題（單選題）： 在 ISO/TS16949： 2023質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中只有（ ）才是被允許的排除和刪減 。ISO/TS16949培訓(xùn) 課件策劃：王福光 2023年 11月 17日 ISO/TS 16949理解與實(shí)施 (根據(jù) ISO/TS 16949:2023) 1 ISO/TS16949培訓(xùn) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)課程安排 ? ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)分為 2課時(shí) : 2023年 11月 17日下午 15:0017:00 2023年 11月 19日下午 15:0017:00 ? 培訓(xùn)教師 : 劉 勝 王福光 ISO9001:2023版增加的內(nèi)容培訓(xùn)過程中 會(huì)做簡要的介紹 2 ISO/TS16949培訓(xùn) ! ! /早退 ! ! ! ! 培訓(xùn)過程中回穿插講解案例 培 訓(xùn) 紀(jì) 律 : 3 ISO/TS16949培訓(xùn) 目 錄 第一章 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系背景 第二章 質(zhì)量管理體系策劃 (過程方法 ) 第三章 質(zhì)量管理體系開發(fā)與實(shí)施 第四章 ISO/TS 16949評(píng)審 第五章 ISO/TS 16949要求 ? 第四部分 質(zhì)量管理體系 ? 第五部分 管理職責(zé) ? 第六部分 資源管理 ? 第七部分 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 第八部分 測量 ,分析和改進(jìn) 4 ISO/TS16949培訓(xùn) 課程目的 ? 簡要回顧質(zhì)量管理體系的背景及發(fā)展趨勢 ? 有效的質(zhì)量管理體系策劃與開發(fā)戰(zhàn)略 ? 解釋 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 體系實(shí)施及 ISO/TS 16949認(rèn)證要求 5 ISO/TS16949培訓(xùn) ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系背景 6 ISO/TS16949培訓(xùn) 質(zhì)量體系的趨勢 行業(yè)特殊標(biāo)準(zhǔn) 如 汽車行業(yè)、航空業(yè)、 電信業(yè) ISO/TS16949/AS9000/TL9000 質(zhì)量優(yōu)秀模式 如 TQM、 6 SIGMA 卓越績效 基礎(chǔ)質(zhì)量體系模式 如 ISO 9001 更基礎(chǔ) TQM(全面質(zhì)量管理 ) 7 ISO/TS16949培訓(xùn) ISO 9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO 9001： 2023 質(zhì)量管理體系：要求 ? ISO 9004 ： 2023 質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO 19011： 2023 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ? ISO/TR10012:2023測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備要求 8 ISO/TS16949培訓(xùn) ISO /TS16949核心理念 ?幫助組織增強(qiáng)顧客滿意 ? 滿足顧客要求 ? 鼓勵(lì)組織： –分析顧客的要求 –規(guī)定過程，以提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品 –保持這些過程受控 – 幫助識(shí)別組織內(nèi)部文件和流程 (如：程序文件 ) ? 提供 ： – 一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的框架 – 尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) – 證明組織能夠持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求 9 ISO/TS16949培訓(xùn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 10 ISO/TS16949培訓(xùn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的解釋和說明 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 積極主動(dòng)及樹立榜樣； ? 為組織的未來建立清晰愿景； ? 提供資源，使人員執(zhí)行責(zé)任和義務(wù) ? 提倡開放及真誠的溝通 ? 教育，訓(xùn)練及輔導(dǎo)人員 ? 設(shè)定目標(biāo)及指標(biāo) ? 實(shí)施戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo) 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 明白顧客需求及期望； ? 把顧客需要及期望在組織中進(jìn)行溝通； ? 測量顧客滿意度； ? 針對(duì)顧客滿意度采取行動(dòng)； 11 ISO/TS16949培訓(xùn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的解釋和說明 四、過程方法 ? 確定要實(shí)現(xiàn)期望解決所需要的過程； ? 明確過程的內(nèi)部和外部顧客、供方及相關(guān)方； ? 明確和測量輸入和輸出 ? 明確過程間的接口 ? 建立過程管理的權(quán)責(zé) ? 評(píng)估過程風(fēng)險(xiǎn) ? 明確過程資源（人、機(jī)、料、法環(huán)） ? 明確過程的有效性（測） 三、全員參與 ? 承擔(dān)責(zé)任以解決問題； ? 積極尋求機(jī)會(huì)改進(jìn)； ? 積極尋求機(jī)會(huì)以提高他們的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 團(tuán)隊(duì)作用； 12 ISO/TS16949培訓(xùn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的解釋和說明 六、持續(xù)改進(jìn) ? 應(yīng)用于產(chǎn)品、過程和體系； ? 遞增改進(jìn)和突破改進(jìn)； ? 持續(xù)改進(jìn)過程的效率和有效性 ? 提倡以預(yù)防為主 ? 提供工具和方法的培訓(xùn) ? 建立方法和目標(biāo) ? 管理和監(jiān)控 五、以系統(tǒng)方法管理 ? 確定和開發(fā)過程； ? 建立體系以最有效的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ? 明白過程的相關(guān)性； ? 分析和確定過程的關(guān)鍵特性 ? 測量和評(píng)估以持續(xù)改進(jìn)體系 ? 建立資源 13 ISO/TS16949培訓(xùn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的解釋和說明 八、雙方互利的供方關(guān)系 ? 明確和選擇供應(yīng)商； ? 平衡短期和長期的考慮以建立關(guān)系； ? 創(chuàng)造清楚和開放的溝通 ? 聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品過程 ? 對(duì)顧客的需求要建立共識(shí) ? 分享資迅和未來計(jì)劃 七、基于事實(shí)的決策方法 ? 測量和收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)； ? 保證數(shù)據(jù)正確、可靠和可獲??； ? 以有效的方法分析數(shù)據(jù)； ? 明白統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值 ? 根據(jù)分析結(jié)果以作出決定和采取措施 14 ISO/TS16949培訓(xùn) 過程方法 ? ISO 9001:2023 鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法。 ? 過程方法強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： – 理解并滿足要求 – 需要從增值的角度考慮過程 – 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 – 基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程 15 ISO/TS16949培訓(xùn) 什么是過程 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 A） ，企業(yè)沒有的內(nèi)容 B） ，如組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)的有關(guān)部分 C） 在 ISO/TS16949： 2023質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中，允許的排除和刪減不包括： A）制造過程的設(shè)計(jì) B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入和輸出 C） 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業(yè)）要求 B）顧客要求 C）法規(guī)要求 D）顧客和法規(guī)的要求 32 ISO/TS16949培訓(xùn) 問題（單選題）： 組織的質(zhì)量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進(jìn)的承諾 C）對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 D）對(duì)過程方法的運(yùn)用 你廠采購部在與原材料供應(yīng)商簽定采購合同前，委派你去參加對(duì)該廠的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核應(yīng)該是： A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 33 ISO/TS16949培訓(xùn) 問題（單選題）： 判斷題 。 3. 合同評(píng)審不包括合同的更改 34 ISO/TS16949培訓(xùn) 判斷題 1. X 2. X 3. X 35 ISO/TS16949培訓(xùn) ISO/TS16949 管理職責(zé) 36 ISO/TS16949培訓(xùn) 管理承諾 最高管理者： ● 傳達(dá)顧客 /法律法規(guī)要求的重要性 ● 制定質(zhì)量方針 ● 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 ● 進(jìn)行管理評(píng)審 ● 確保資源的獲得 過程效率：最高管理層必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程，以確保效率和有效性 37 ISO/TS16949培訓(xùn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● 確保顧客要求得到 確定 (見 ) ● (見 ) 38 ISO/TS16949培訓(xùn) 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： 與組織的宗旨相適應(yīng)（適合組織本身的目標(biāo)）； ? 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理體系的承諾； ? 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ? 在組織內(nèi)得到溝通和理解； ? 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 ●