質量管理的發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢-展示頁
2025-01-29 16:53本頁面
【正文】 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術為先導的質量管理 七 質量工程學的形成 1 一 質量管理發(fā)展的三個階段 第一階段： （二十世紀初 ~四十年代） 質量檢驗階段 ● 泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當中要有檢查和監(jiān)督。第一章 質量管理概論 167。 一 質量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質量管理（ TQC、 TQM） 167。 工業(yè)企業(yè)普遍設置的專職了檢驗機構 ● 1924年美國貝爾研究所的休哈特（ )針對質 量檢驗方法缺乏預防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質量的“ 6σ”法 ● 1929年道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了《挑 選型抽樣檢查法》論文 第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質量管理階段 ● 資產(chǎn)階級“行為科學”理論形成 ● 數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質量管理 第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質量管理階段 2 全面質量管理階段 ● 第二次世界大戰(zhàn)結束后，各種管理學派很多。他把技術、行政管理和統(tǒng)計方法結合起來形成一整套工作系統(tǒng)。 2 TQM的四個基本要素 3 TQM不同于質量管理，是質量管理的更高境界 （ 1）質量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實質“質”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質量為核心的經(jīng)營管理，即質量經(jīng)營 4 全面質量管理的特點 ： 產(chǎn)品質量（適用性） 交貨質量（日期、數(shù)量） 成本質量（價格） 售后服務質量 商品競爭力的基礎；經(jīng)營管理的重要目標 4 4 全面質量管理的特點 （ 1）強調一個組織要以質量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質量擴展為工作質量 ● 強調企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質量為中心 （ 2）強調全員參與 全員參與的質量管理 （ 3）強調全員的教育與培訓 ● 重在工作質量 ● 提高工作質量的關鍵在于提高人的質量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質 （ 4）科學的質量管理 全面質量管理強調專業(yè)技術，組織管理和統(tǒng)計方法的結合。 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 5 一 質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內高技術產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力 的發(fā)展。當前，各國許多主 要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達到第一流質量而采取有效的對策 ● 質量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和 生存環(huán)境的防御力量。國家間的相互 依 賴更加緊密。 質量則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的 ● 當今時代是一個質量競爭的時代，著名質量管理專家朱蘭博士預言： 21世 紀將是質量的世紀，質量將決定競爭力的高低， 成為和平占領市場的最有 力武器 ● 美國的專家提出了“質量要革命”的口號，認為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用 槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質量 167。同時，也引起日本整個社會服務質量和社會風氣的變化。美國質量控制學會顧問愛德華 ”朱蘭博士說：“日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質量革命。” 7 2 美國 提出了“質量要革命”的口號，認為美國要重振經(jīng)濟，靠貿(mào)易保護不行，關鍵在于提高產(chǎn)品質量 3 英國 內閣協(xié)商委員會建立了全國性的質量信息中心；確定了國家對優(yōu)質產(chǎn)品的獎勵措施；加強了標準化工作；建立產(chǎn)品的質量保證體系，以加強產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。許多國家政府和政治領 導人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一 些非競爭領域，如政府的行政管理部門也推行質量政策，而使人民滿意 8 三 “用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質量的唯一標準 ? 滿足產(chǎn)品質量標準（技術標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。英國曾做過一項調查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人
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