【正文】 業(yè)發(fā)展；精益六西格瑪管理模式? 使用儀表盤來(lái)管理組織? 關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控使命展開過(guò)程；? 顧客、過(guò)程、員工和財(cái)務(wù)目標(biāo)平衡? 提升組織內(nèi)的溝通LSS目標(biāo)管理：儀表板? 儀表板 用來(lái)測(cè)量和跟蹤績(jī)效，滿足運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建立高度整合的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和知識(shí)分享體系216。 將管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合l成熟期216。 拓展實(shí)施領(lǐng)域216。建立管理程序：項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)精益六西格瑪推進(jìn)步驟l成長(zhǎng)期216。建立成果發(fā)布、分享、認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；216。l加速期216。堅(jiān)持不懈與成功：部分項(xiàng)目成功，帶動(dòng)進(jìn)行中的項(xiàng)目，投 入收益平衡216。起步：公司最高層支持；倡導(dǎo)者和推動(dòng)者；切實(shí)推進(jìn)的理 由；推進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃216。文化的改變和持續(xù)發(fā)展：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、企業(yè)成長(zhǎng)精益六西格瑪推進(jìn)步驟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)：成本、交貨期、靈活性?愿景挑戰(zhàn)216。實(shí)施精益六西格瑪管理戰(zhàn)略的原因?危機(jī)反應(yīng)216。精益消除流程中的浪費(fèi)目標(biāo) 降低浪費(fèi)和提高流程速度關(guān)注 注重行動(dòng)，使用自己確定的精益工具降低非增值工作方法 制定流程圖，進(jìn)行快速改進(jìn)，實(shí)施改善活動(dòng) Kaizen六西格瑪消除流程中的變異目標(biāo) 改進(jìn)主要客戶要求的業(yè)績(jī)關(guān)注 利用可重復(fù)性方法保持結(jié)果，降低變異方法 重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目和業(yè)績(jī)，改進(jìn)主要領(lǐng)導(dǎo)能力精益和六西格瑪：相互補(bǔ)充加強(qiáng)?精益速度能夠通過(guò)少量的過(guò)程步驟，快速實(shí)施試驗(yàn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高輸出結(jié)果（質(zhì)量），減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)。正態(tài)分布中性化 漂移的正態(tài)分布成本與六西格瑪質(zhì)量的關(guān)系?總是有一個(gè)最優(yōu)質(zhì)量水平，超過(guò)它，質(zhì)量成本的提高大大超過(guò)了從減少缺陷數(shù)量所節(jié)省的期望成本。233210066700697ppm缺陷數(shù)合格率（％） δ水平 ?日本的豐田汽車公司借鑒福特和通用的經(jīng)驗(yàn)，在利潤(rùn)和資本周轉(zhuǎn)率驅(qū)動(dòng)下，采用準(zhǔn)時(shí)制，將控制放在周期、庫(kù)存、批量大小和設(shè)置時(shí)間的關(guān)聯(lián)上，把福特的效率概念和通用的利潤(rùn)概念聯(lián)系在一起，創(chuàng)建豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。精益六西格瑪綠帶課程（第一階段）2023年 9月精益六西格瑪管理戰(zhàn)略歷史和發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展?理解精益六西格瑪?shù)幕靖拍?掌握精益六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 聯(lián)系?實(shí)施精益六西格瑪戰(zhàn)略的目標(biāo)和步驟精益六西格瑪概念LSS精益六西格瑪讓客戶滿意 改進(jìn)流程質(zhì)量 速度 工藝流程變異﹠缺陷數(shù)據(jù)和事實(shí)團(tuán)隊(duì)汽車公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)?美國(guó)福特公司在資金周轉(zhuǎn)率和低成本驅(qū)動(dòng)下，生產(chǎn)周期由原來(lái)的 12天縮短到 33小時(shí)，獲得低價(jià)市場(chǎng)的成功。?通用汽車挑戰(zhàn)福特汽車的地位，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下關(guān)注更高價(jià)格的雪佛萊，通過(guò)資本周轉(zhuǎn)效率和利潤(rùn)的有效性取代福特公司。精益的概念?提供一種工具，用于：識(shí)別和消除持續(xù)改進(jìn)（ Kaizen）過(guò)程中的浪費(fèi)（muda）改進(jìn)工藝流程，讓工作順暢，通過(guò)利用生產(chǎn)平衡系統(tǒng)和拉動(dòng)系統(tǒng)，消除工作任務(wù)不均衡（ mura）消除標(biāo)準(zhǔn)工作的過(guò)多負(fù)擔(dān)和不合理任務(wù)（ muri）?注重改進(jìn)過(guò)程的速度和成本的降低7種浪費(fèi)?運(yùn)輸 Transportation?庫(kù)存 Inventory?動(dòng)作 Motion?等待 Waiting?過(guò)度生產(chǎn) Overproduction?過(guò)度處理 Overprocessing?缺陷產(chǎn)品 Defective products T I M W O O D其它精益工具5S非增值分析（ NVA）普通拉動(dòng)系統(tǒng)快速換品種四步法補(bǔ)充拉動(dòng) /看板系統(tǒng)工藝流程改進(jìn)全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM）放錯(cuò)系統(tǒng)可視化工廠價(jià)值流圖速度的價(jià)值什么是六西格瑪？?一個(gè)確定過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)測(cè)量值（六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平相當(dāng)于每百萬(wàn)產(chǎn)品中有 ）。700308810670660成本西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)質(zhì)量水平對(duì)成本的影響什么是精益六西格瑪？?精益六西格瑪（ LSS）是一個(gè)驅(qū)動(dòng)持續(xù)性改進(jìn)的管理工具，一個(gè)被證明的良好工具包和方法論。?六西格瑪質(zhì)量能夠通過(guò)減少缺陷數(shù)量而減少返工時(shí)間，提高精益速度?？蛻粜枨笪C(jī)：質(zhì)量需求、服務(wù)、滿意度216。組織變革的能量：利潤(rùn)率、負(fù)債率、投資回報(bào)216。0領(lǐng)導(dǎo)承諾推進(jìn) LSS●●初始投入1●2 3 4 時(shí)間（年）●●關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)LSS帶來(lái)的收益收益（元） 一導(dǎo)入期 二加速期 三成長(zhǎng)期 四成熟期精益六西格瑪推進(jìn)步驟l導(dǎo)入期216。培訓(xùn)和改進(jìn)實(shí)踐：層級(jí)培訓(xùn)，高層 /倡導(dǎo)者 /黑帶 /綠帶 …216。導(dǎo)入方式：切入方式（局部導(dǎo)入）和全面啟動(dòng)方式。制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和審計(jì)方法；216。加大培訓(xùn)力度，形成關(guān)鍵群體；216。 完善管理的組織結(jié)構(gòu)216。 完善培訓(xùn)體系216。 強(qiáng)化觀念和行為方式的改變216。 使之成為日常工作的一部分精益六西格瑪管理培訓(xùn)精益六西格瑪成功的關(guān)鍵因素? 來(lái)自高級(jí)管理者的承諾；自上而下整體承諾（企業(yè)氛圍）；? 將組織轉(zhuǎn)變成精益六西格瑪企業(yè)；? 將客戶需求（質(zhì)量）和過(guò)程控制（偏差 /波動(dòng)）聯(lián)系在一起。? 確定在涉及公司過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的各個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指示器： 財(cái)務(wù) 股價(jià)，銷售，利潤(rùn)和投資回報(bào)。 內(nèi)部 業(yè)務(wù)流程績(jī)效，營(yíng)運(yùn)效率，次品率，研究和開發(fā)周期，員工流失率。? 綜合項(xiàng)目經(jīng)常是跨職能部門，而且完成時(shí)間需要幾年? 綜合項(xiàng)目要由一個(gè)中心管理委員會(huì)支持 LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人黑帶領(lǐng)導(dǎo) Black Belt? 全職時(shí)間從事 LSS項(xiàng)目工作 2年? 向 DC部署領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)? 擅長(zhǎng)于使用 LSS工具，領(lǐng)導(dǎo)較大范圍項(xiàng)目工作，其年度收益須達(dá)到每個(gè)項(xiàng)目平均 50萬(wàn)美元，需要解決的問(wèn)題的根本原因未知。項(xiàng)目需要解決問(wèn)題的根本原因未知。? 綠帶領(lǐng)導(dǎo)需要跟隨黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目，這樣 BB黑帶領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行輔導(dǎo)。定義? M=Measure分析? I=Improve控制DMAIC理念的核心“許多具潛質(zhì)的項(xiàng)目 ”精選一個(gè)項(xiàng)目“現(xiàn)在我們?cè)谀睦铮?”衡量項(xiàng)目指標(biāo)“許多可能的原因 ”確定并驗(yàn)證根本原因“解決方案是什么 ”測(cè)試和評(píng)估改進(jìn)方案“如何維持已獲得的結(jié)果？ ”制度化的過(guò)程可以自我維持D 定義M 測(cè)量A 分析I 改進(jìn)C 控制定義階段定義? 查明顧客之聲? 確定項(xiàng)目章程? 問(wèn)題描述? 目標(biāo)? 財(cái)務(wù)收益? 項(xiàng)目范圍? 團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)? 高層次的 SIPOC流程圖測(cè)量階段? 測(cè)量? 確立詳細(xì)的流程圖? 識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程輸出值 “Y’s”? 實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析? 確立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃? 建立控制圖? 確定過(guò)程能力? 識(shí)別快速改進(jìn)的機(jī)會(huì)分析階段分析? 識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程輸入值 “X”? 運(yùn)用精益六西格瑪工具分析根本原因來(lái)識(shí)別關(guān)鍵性的 “X’S”? 因果矩陣? 失效模式和因果分析 FMEA? 變異分析 ANOVA? 主效果圖? 回歸分析改進(jìn)階段改進(jìn)? 確認(rèn)了關(guān)鍵性的輸入 X‘S? 產(chǎn)生了可能的解決方案? 選擇方案? 優(yōu)化方案? 嘗試實(shí)施方案? 確立新的過(guò)程能力 解決方案：控制階段控制? 消除缺陷? 撰寫控制計(jì)劃? 計(jì)算最終的財(cái)務(wù) /過(guò)程矩陣表? 建立 SOP文件? 將項(xiàng)目轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目擁有人100%缺陷預(yù)防快速反饋的可視工具控制計(jì)劃定義階段介紹DMAIC定義階段 路線圖? 識(shí)別問(wèn)題 通過(guò)項(xiàng)目選擇過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層識(shí)別出來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)? 完成項(xiàng)目章程 項(xiàng)目發(fā)起人負(fù)責(zé)將此改進(jìn)機(jī)會(huì)寫成項(xiàng)目章程? 項(xiàng)目章程生效 項(xiàng)目章程被指派給一個(gè) LSS項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，由他負(fù)責(zé)識(shí)別出來(lái)主要客戶和要求，確定項(xiàng)目章程中有關(guān)范圍，目標(biāo)假設(shè)和財(cái)務(wù)收益計(jì)算定義階段 路線圖（續(xù)）? 項(xiàng)目章程確定的主要方法包括：收集客戶之聲和業(yè)務(wù)之聲 從客戶和流程負(fù)責(zé)人收集基本的流程業(yè)績(jī)要求 /需求（質(zhì)量，速度和成本）確定財(cái)務(wù)收益 理解并解釋項(xiàng)目運(yùn)行取得改進(jìn)后，如何計(jì)算轉(zhuǎn)換成為財(cái)務(wù)收益定義階段 路線圖（續(xù)）? 最后項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn) 項(xiàng)目章程確定時(shí)間，修訂整合有關(guān)信息內(nèi)容? 項(xiàng)目發(fā)布 選定一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并發(fā)布出去? 完成定義階段通關(guān)審核 與項(xiàng)目管理人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)人員開會(huì)，確定項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)與管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致項(xiàng)目章程DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)? 了解項(xiàng)目章程各個(gè)部分內(nèi)容? 了解建立項(xiàng)目章程過(guò)程中人員職務(wù)及職責(zé)項(xiàng)目章程? 項(xiàng)目章程確定了團(tuán)隊(duì)使命? 它包括以下元素財(cái)務(wù)收益影響機(jī)會(huì)或者問(wèn)題報(bào)告目標(biāo)報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目計(jì)劃初步受益人分析團(tuán)隊(duì)選擇? 項(xiàng)目章程不能解決問(wèn)題? 它是隨時(shí)變更的動(dòng)態(tài)文檔誰(shuí)制定項(xiàng)目章程? 項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)以下人員的協(xié)助，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目章程草稿：總監(jiān) /財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)收益提供意見改善領(lǐng)導(dǎo) KL/黑帶領(lǐng)導(dǎo) BB，潛在的團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目章程內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)影響l我們?yōu)楹我鲞@個(gè)？有什么收益？l這個(gè)項(xiàng)目同企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是否統(tǒng)一？l這個(gè)項(xiàng)目可量化的財(cái)務(wù)收益是多少？機(jī)會(huì)或問(wèn)題陳述報(bào)告l我們或者客戶正經(jīng)歷怎樣的 “痛苦 ”？l哪里出錯(cuò)或者沒(méi)有起作用？l為何我們認(rèn)為能夠產(chǎn)生在業(yè)務(wù)影響中描述的有價(jià)值的建議？目標(biāo)描述 /主要指標(biāo)l我們改進(jìn)的目的和目標(biāo)是什么？l我們將要做什么和達(dá)到何種結(jié)果？l如何來(lái)評(píng)估成功？具體哪些參數(shù)被評(píng)估？定義 Y=f（ x）項(xiàng)目范圍l項(xiàng)目涉及的范圍界限在哪里（流程或者系統(tǒng)某個(gè)部分開始到結(jié)束的步驟）？l我們有哪些權(quán)限范圍？l哪些不在項(xiàng)目范圍之內(nèi)？項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃l我們將如何完成？l何時(shí)完成？l主要事件和通關(guān)審核時(shí)間？團(tuán)隊(duì)選擇l團(tuán)隊(duì)成員？l各自的任務(wù)？l他們可以為項(xiàng)目付出多少時(shí)間？建立一個(gè)問(wèn)題陳述報(bào)告一個(gè)機(jī)會(huì)或者問(wèn)題報(bào)告? 包含對(duì)于問(wèn)題的具體信息? 描述問(wèn)題造成的 “痛苦 ”? 識(shí)別問(wèn)題什么問(wèn)題正在發(fā)生？例如：過(guò)去六個(gè)月問(wèn)題一直在發(fā)展何處問(wèn)題發(fā)生：例如： 7月有 30個(gè)訂單值 $790， 000受到影響項(xiàng)目目標(biāo)? 我們要做什么，產(chǎn)生什么結(jié)果？? 我們要改進(jìn)地目標(biāo)和目的是什么？? 如何評(píng)估是否成功？具體測(cè)量哪些主要衡量指標(biāo)？? 定義 Y=f（ x）? SIPOC（供應(yīng)商 輸入 流程 輸出 客戶）工具測(cè)量指標(biāo)和 Y=f(x)? 測(cè)量讓我們理解產(chǎn)生問(wèn)題的影響因素，幫助我們衡量項(xiàng)目，提供 “記分牌 ”讓我們?cè)u(píng)價(jià)成果財(cái)務(wù)指標(biāo)是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的基礎(chǔ) 然而，他們不是輸出結(jié)果 “Y”“Y”必須是流程評(píng)價(jià)值（成本，速度，質(zhì)量）流程中輸入變量是驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)的關(guān)鍵（ “X”）? 我們必須測(cè)量輸出指標(biāo)，流程和輸入因素輸出指標(biāo)（ Y， Y=f(x)）例如：效率，系統(tǒng)能力，周期時(shí)間，流程中的缺陷數(shù)，報(bào)廢數(shù)輸入指標(biāo)（ X， Y=f(x)）●涉及的問(wèn)題●可以以后再談的相關(guān)問(wèn)題例如：項(xiàng)目不涉及其他客戶 /區(qū)域?銷售額增長(zhǎng)（由于提高了客戶滿意度，發(fā)貨更快，獨(dú)特性，等等）??消除浪費(fèi)?減員?報(bào)廢 /返工減少我們?nèi)绾翁岣呓?jīng)濟(jì)效益？投入資本縮減?庫(kù)存?應(yīng)收賬款?資產(chǎn)投入財(cái)務(wù)收益由于排除缺陷，報(bào)廢數(shù)量減少由于生產(chǎn)再設(shè)計(jì)，材料成本下降由于流程改進(jìn)，加班減少變動(dòng)減少（比如員工變動(dòng)及其他生產(chǎn)成本變動(dòng)）質(zhì)保費(fèi)用減少階段性成本下降（比如減員不重新安排）累計(jì)增長(zhǎng)銷售收入（可跟蹤的累計(jì)銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)）節(jié)省工作空間使得公司能夠?qū)⒃O(shè)備空間轉(zhuǎn)租給其他人運(yùn)作資本的減少（利潤(rùn)基于 11%的財(cái)務(wù)比例）凈利潤(rùn)（銷售價(jià)格更少的凈帳面