營銷師市場營銷理論的新發(fā)展-展示頁
2025-01-29 01:25本頁面
【正文】 化 ?一、文化營銷的層次 ?產(chǎn)品層面 ?品牌文化層面 ?企業(yè)文化層面 ? ?文化營銷在 3個(gè)層面的漸次推進(jìn)和展開過程，是物資因素不斷被超越，而文化內(nèi)涵的比例以及文化價(jià)值的作用在營銷過程中不斷擴(kuò)大的過程。 ?精力與精神成本：是指顧客購買商品時(shí)， ? 在精力、精神方面的耗費(fèi)和支出。 三、影響顧客購買的成本因素 ?貨幣成本：構(gòu)成整體顧客成本的基本因素。 ?人員價(jià)值：是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。 ?服務(wù)價(jià)值：是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。 ?顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。LOGO 營銷師 市場營銷理論的新發(fā)展 市場營銷理論的新發(fā)展 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 1 關(guān)系營銷 2 文化營銷 3 服務(wù)營銷 4 綠色營銷 5 全球營銷 6 電子商務(wù) 7 客戶關(guān)系管理 8 交叉營銷 9 數(shù)字化整合營銷 10 第一節(jié) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 ?一、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵 ?顧客讓渡價(jià)值（ ）是指顧客總價(jià)值（ ）與整體顧客成本 ( )之間的差額。 ?顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 二、顧客購買的整體價(jià)值 ?產(chǎn)品價(jià)值：是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。是構(gòu)成顧客總價(jià)值的主要因素之一。 ?形象價(jià)值：是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。 ?時(shí)間成本：是指顧客為想得到所期望的商 ? 品或服務(wù)而必須處于等待狀態(tài)的時(shí)期和代價(jià)。 四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng) 利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程管理 實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量營銷 重視內(nèi)部的服務(wù)管理 五、顧客滿意戰(zhàn)略 ?開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 ?提供顧客滿意的服務(wù) ?進(jìn)行觀念教育 ?建立分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營銷 一、關(guān)系營銷的涵義 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，建立并發(fā)展與顧客、渠道商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等的良好關(guān)系。 二、文化營銷的實(shí)施 ? 識(shí)別并創(chuàng)造文化需求 ? 設(shè)計(jì)企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 ? 文化營銷的溝通與促銷 ? 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務(wù)營銷 ?一、服務(wù)與服務(wù)營銷 ? 1960年最先定義服務(wù)為：是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足”。 ?服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠。 ?綠色營銷以綠色消費(fèi)為前提 ?綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo) ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 ?綠色營銷以綠色科技為物資前提 企業(yè)排放有害氣體 涉事企業(yè)被查處 官員喝下經(jīng)處理的污水 二、綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營銷
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1