導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧概述-展示頁
2025-01-28 07:16本頁面
【正文】 禮貌： 是指一種態(tài)度； ? 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； ? 禮俗： 是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣； ? 儀式： 指特定場合的程序化活動(dòng) 。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 1 第一篇導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀概述 2 禮儀的概念： 指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊龊现?， 為表示尊重 、 尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則 。 表現(xiàn)為 儀表 、 禮貌 、 禮節(jié) 、 禮俗 、 儀式 等 。 ? 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范 。 6 現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本思維與理論 ? 雙贏的服務(wù)理念 ? 角色定位 ? 職業(yè)道德與人格 ? 敬人三 A理論 ? 首輪效應(yīng) 、 末輪效應(yīng) 、 親和效應(yīng)等 7 掌握人際交往的最佳準(zhǔn)則 ? 充滿自信 ? 冷靜的態(tài)度 ? 關(guān)心對(duì)方 ? 站在別人的角度想問題 ? 不要輕易地使用批評(píng) ? 適當(dāng)迎合對(duì)方 ? 避免無謂的爭論 8 第二篇導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀細(xì)則 9 儀態(tài)、儀表禮儀 儀容修飾 護(hù)士在修飾儀容時(shí) ,應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部 、 頭發(fā) 、眼部 、 耳部 、 鼻部 、 口部 、 手臂 、 腿部 。 （ 3） 眼部：清潔 、 修眉 。 10 11 （ 5） 手臂 、 手：注意洗滌 、 不能留長指甲 ，不涂鮮艷指甲油 ， 腋毛不外露 、 肩臂不外露 ， （ 6） 腿 、 腳：前不露腳趾 ， 后不露腳跟 ， 不要光腿光腳 ， 男性注意腿毛 。 （ 7） 化妝修飾：淡雅 、 簡潔 、 適度 、 莊重 、避短 。 12 服飾禮儀 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時(shí)間（ time)相協(xié)調(diào) ?著裝要和地點(diǎn)（ place)相協(xié)調(diào) ?著裝要和場合（ occasion)相協(xié)調(diào) ?護(hù)士的職業(yè)服飾： ?護(hù)士帽的戴法 ?護(hù)士服的穿著 ?護(hù)士鞋的選擇 ?護(hù)士表的佩帶 ?護(hù)士襪的選擇 13 舉止禮儀： ? （ 1） 基本站姿： 直立 ， 挺胸 ， 收腹 ， 提臀 ， 立頸 ， 重心落在兩個(gè)前腳掌 ，眼睛平視 ， 雙臂自然下垂或在體前交叉 。 ? （ 3） 基本坐姿： 入座輕穩(wěn) ， 腰背挺直 ， 頭平穩(wěn) ， 眼平視 。 14 15 (5)端治療盤的姿勢(shì) ：雙手握于方盤的兩側(cè) ， 掌指托物 ， 雙手盡量靠近腰部 ， 前臂與上臂呈 90度； (6)持病歷夾的姿勢(shì) ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內(nèi)側(cè) ， 與上身呈銳角； (7)推車行進(jìn)的姿勢(shì) ：雙手扶把 ， 平穩(wěn)用力 ， 觀察病人的面部表情和各種管子的通暢 ， 要使病人的頭端在護(hù)士的一側(cè) 。 (9)開 、 關(guān)門的姿勢(shì) ：開門用手 ， 如果雙手端物時(shí)則側(cè)背開門 ， 出入病房時(shí)要及時(shí)用手輕輕關(guān)好門 。 一前一后時(shí) ， 應(yīng)居于病人的左前方 1米左右 。 在患者走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者 ， 當(dāng)與患者視線接觸時(shí) ， 微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn) ， 面部肌肉放松 ，嘴角微微上翹 ， 使唇部略顯弧形 23 眼神規(guī)范 在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們 ， 使患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與患者保持較長時(shí)間的交談時(shí) ， 應(yīng)該以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域 ， 不要凝視一點(diǎn) 。 24 聲音規(guī)范 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲
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