第四章消費者的感情與認(rèn)知-展示頁
2025-01-28 06:37本頁面
【正文】 的情況下所得到的意識 . 二 .消費者心理活動的構(gòu)成 認(rèn)識過程 情緒情感過程 意志過程 個性傾向性 個性心理特征 第二節(jié) 消費者的注意與注意與感覺 一、注意 注意的含義 注意是一切心理活動的基礎(chǔ)和前提，沒有注意伴隨一切心理活動應(yīng)停止。目前，星巴克是一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。 舒茲則決定買下星巴克，同自己創(chuàng)立于 1985年的每日咖啡公司合并改造為?星巴克企業(yè)?。第四章 消費者的意識、感覺與知覺 ? 案例分析：星巴克咖啡 1971年 4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。 1987年 3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠，霍華 現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在北美、歐洲和南太平洋等地開出了 6000多家店，近幾年的增長速度每年超過 500家，平均每周超過10000萬人在店內(nèi)消費。 ?不花一分錢做廣告 ? ? 重視顧客體驗 ? 第一節(jié) 消費者的意識 一 .消費者的意識 意識指人的神經(jīng)系統(tǒng)對自己身心狀態(tài)和外界環(huán)境因素等變化的知覺和認(rèn)識 . 意識分自我意識和對周圍事物的意識。 注意的種類：無意注意、有意注意 和有意后注意。 注意與企業(yè)營銷活動 刺激物因素：運用無意注意：強(qiáng)度、對比、變化、新異 刺激。 個體因素：需要、動機(jī)、個性等 情境因素 ? 注意的特性 選擇性 集中性 表現(xiàn)性 注意的廣度 注意的持久性 注意的轉(zhuǎn)移性 商品擺放布置與消費心理 據(jù)瑞士學(xué)者塔爾乃教授的研究表明，顧客進(jìn)店后無意環(huán)視的高度為０ . ７－１ . ７米，上下幅度約為１米左右，同時與人的視線本身大約成３０度角以內(nèi)擺放的商品最容易被顧客感受到．因此，可以認(rèn)為以一般人的身高為標(biāo)準(zhǔn)，從腹部到頭部的范圍內(nèi)，是商品擺放最理想的有效高度 ． 距離（米） １ ２ ５ ８ 平均視場（米） １ . ６４ ３ . ３ ８ . ２ １６ . ４ （ 視場與所視物的距離關(guān)系 ） 二、感覺 含義 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。 – 來自外部環(huán)境的感覺信息： – 如在收音機(jī)里聽到一首歌曲，假若收音機(jī)的歌曲能勾起某個年輕人對第一次跳舞的回憶，使他回憶起跟他約會女孩，記起了一起走過的點點滴滴，這種外部感覺信息就能引發(fā)內(nèi)部 情感體驗 。這些反應(yīng)是享樂主義消費（ hedonic consumption）的重要組成部分。 ? 色彩在完成視覺刺激方面發(fā)揮著重要的作用：不同的色彩將激發(fā)不同的感情反應(yīng)。 返回 嗅覺刺激與感情反應(yīng) ? 嗅覺刺激的作用：如氣味可使人的情緒激動，也可使情緒緩和；可勾起人們的回憶，也可緩解人們的壓力。 ? 人們對某些氣味（香味）的喜愛本身就創(chuàng)造了巨大的市場：如香水市場、家用香料市場（百花香盒、空氣清新劑、帶香味的抽屜襯里、香包、香味蠟燭等）。 返回 聽覺刺激與感情反應(yīng) ? 聽覺刺激
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