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營銷學基礎知識培訓手冊-展示頁

2025-01-28 06:20本頁面
  

【正文】 客 、 員工 、 供應商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學科學家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務關(guān)系 。 ? 目的 :保持長期的成績和業(yè)務 。一旦達成協(xié)議 , 我們就說發(fā)生了交易行為 。 ? 交易 —— 交換活動的基本單元 。 ? 交換發(fā)生的條件: ? 至少要有兩方; ? 每一方都有被對方認為有價值的東西; ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物; ? 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品; ? 每一方都認為與另一方進行交易最適當?shù)姆Q心如意的 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 價值、成本和滿意 ? 價值是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評價 ? 價值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿意 ” 。) ? 教學 —— 較少的實體商品(酒、水)和較多的服務(布道、唱贊美詩、教育、勸告和創(chuàng)意(社團組織、救濟)。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 產(chǎn)品( Products) ? 產(chǎn)品或提供物三因素:實體商品 、 服務和創(chuàng)意 。 ? 需求 ( Demands) —— 對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 需要、欲望和需求 ? 需要 ( Needs) —— 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 二、什么是營銷? ? 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造 , 提供出售 , 并同別人交換產(chǎn)品和價值 , 以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程 。 ? 80年代 , 《 卓越和質(zhì)量 》 作為成功的新準則而受到注目 。清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 Chapter 1 營銷學基礎 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 本章要求 ? 市場營銷的核心觀念是什么 ? ? 營銷經(jīng)理的主要任務是什么 ? ? 何謂營銷觀念 , 它與其他經(jīng)營哲學有何不同 ? ? 營銷學在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么? 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 一、當前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ? 全球化的經(jīng)濟 ? 收入差距 ? 環(huán)境要求和社會責任營銷 ? 技術(shù)進步 ? 強有力的顧客 ? 其他問題 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷理論的發(fā)展 ? 60年代 , 《 Y理論 》 公司對待它的員工不能像對待機器零部件一樣 , 而應該通過啟發(fā)管理活動 , 激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力 。 ? 70年代 , 《 戰(zhàn)略計劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 , 即如何建立和管理公司的業(yè)務投資組合 。 ? 90年代 , 顧客導向和驅(qū)使 公司最終認識到在它的所有活動中 , 顧客導向和驅(qū)使是最重要的 。 ? Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷定義 1. 需要 、 欲望和需求; 2. 產(chǎn)品 ( 商品 、 服務與創(chuàng)意 ) ; 3. 價值 、 成本和滿意; 4. 交換和交易; 5. 關(guān)系和網(wǎng)絡; 6. 市場; 7. 營銷者和預期顧客 。 ? 欲望 ( Wants) —— 對具體滿足物的愿望 。 人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點 。 ? 快餐店 —— 商品(漢堡包、烤肉和軟飲料),服務(銷售過程、烹調(diào)、安排座位)和創(chuàng)意(“節(jié)省我的時間”) ? 計算機制造商 —— 商品(計算機、監(jiān)視器、打印機),服務(送貨上門、安裝、培訓、維護和修理)以及創(chuàng)意(“計算能力強”。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 —— 德路斯 在可能滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品中,消費者如何進行選擇? 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 交換和交易 ? 獲得產(chǎn)品的四種途徑: ? 自行生產(chǎn); ? 強行取得; ? 乞討; ? 交換 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 交換和交易 ? 交換 —— 是一個價值創(chuàng)造過程 , 通??偸闺p方變得比交換前更好 。 ? 交易是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 建筑公司 (顧客) 卡特彼拉公司(營銷者) . 高質(zhì)量 、 耐用設備
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