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營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)

2025-01-28 06:20本頁(yè)面
  

【正文】 客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ? 目的 :保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。一旦達(dá)成協(xié)議 , 我們就說(shuō)發(fā)生了交易行為 。 ? 交易 —— 交換活動(dòng)的基本單元 。 ? 交換發(fā)生的條件: ? 至少要有兩方; ? 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西; ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物; ? 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品; ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 價(jià)值、成本和滿意 ? 價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià) ? 價(jià)值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿意 ” 。) ? 教學(xué) —— 較少的實(shí)體商品(酒、水)和較多的服務(wù)(布道、唱贊美詩(shī)、教育、勸告和創(chuàng)意(社團(tuán)組織、救濟(jì))。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 產(chǎn)品( Products) ? 產(chǎn)品或提供物三因素:實(shí)體商品 、 服務(wù)和創(chuàng)意 。 ? 需求 ( Demands) —— 對(duì)有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 需要、欲望和需求 ? 需要 ( Needs) —— 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 二、什么是營(yíng)銷? ? 營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造 , 提供出售 , 并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值 , 以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程 。 ? 80年代 , 《 卓越和質(zhì)量 》 作為成功的新準(zhǔn)則而受到注目 。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 Chapter 1 營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 本章要求 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心觀念是什么 ? ? 營(yíng)銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么 ? ? 何謂營(yíng)銷觀念 , 它與其他經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有何不同 ? ? 營(yíng)銷學(xué)在不同行業(yè)、非營(yíng)利組織和在不同國(guó)家里所起的作用是什么? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ? 全球化的經(jīng)濟(jì) ? 收入差距 ? 環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 ? 技術(shù)進(jìn)步 ? 強(qiáng)有力的顧客 ? 其他問(wèn)題 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷理論的發(fā)展 ? 60年代 , 《 Y理論 》 公司對(duì)待它的員工不能像對(duì)待機(jī)器零部件一樣 , 而應(yīng)該通過(guò)啟發(fā)管理活動(dòng) , 激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力 。 ? 70年代 , 《 戰(zhàn)略計(jì)劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 , 即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合 。 ? 90年代 , 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使 公司最終認(rèn)識(shí)到在它的所有活動(dòng)中 , 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的 。 ? Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷定義 1. 需要 、 欲望和需求; 2. 產(chǎn)品 ( 商品 、 服務(wù)與創(chuàng)意 ) ; 3. 價(jià)值 、 成本和滿意; 4. 交換和交易; 5. 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò); 6. 市場(chǎng); 7. 營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 。 ? 欲望 ( Wants) —— 對(duì)具體滿足物的愿望 。 人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn) 。 ? 快餐店 —— 商品(漢堡包、烤肉和軟飲料),服務(wù)(銷售過(guò)程、烹調(diào)、安排座位)和創(chuàng)意(“節(jié)省我的時(shí)間”) ? 計(jì)算機(jī)制造商 —— 商品(計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)),服務(wù)(送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理)以及創(chuàng)意(“計(jì)算能力強(qiáng)”。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 —— 德路斯 在可能滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品中,消費(fèi)者如何進(jìn)行選擇? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換和交易 ? 獲得產(chǎn)品的四種途徑: ? 自行生產(chǎn); ? 強(qiáng)行取得; ? 乞討; ? 交換 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換和交易 ? 交換 —— 是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 , 通??偸闺p方變得比交換前更好 。 ? 交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 建筑公司 (顧客) 卡特彼拉公司(營(yíng)銷者) . 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備
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