第四章__旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)-展示頁(yè)
2025-01-28 06:15本頁(yè)面
【正文】 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 （ 5）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查： 包括旅游目的地和客源地的價(jià)值觀念、受教育程度與文化水平、職業(yè)構(gòu)成與民族分布、宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)審美觀念與文化禁忌等。 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 （ 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 ? 了解我國(guó)及客源國(guó)或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游資源狀況、世界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷 調(diào)查 ?四、旅游市場(chǎng)調(diào)查的原因（ C） ?了解顧客（ customers） ?確定競(jìng)爭(zhēng)者（ petitors） ?提升信心（ confidence） ?增強(qiáng)可信度（ credibility） ?應(yīng)對(duì)變化（ change） 五、旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 （一）企業(yè)外部調(diào)研 旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 旅游市場(chǎng)需求調(diào)查 旅游市場(chǎng)供給調(diào)查 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查 （一）企業(yè)外部調(diào)研之 旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 （ 1）政治環(huán)境調(diào)查： 了解對(duì)旅游市場(chǎng)起影響和制約作用的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家旅游市場(chǎng)管理的有關(guān)方針政策。 ?（ 2）重點(diǎn)調(diào)查： 在被調(diào)查對(duì)象中選擇一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)象比較集中、對(duì)全局具有決定性作用的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查的方式。 又分為典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查等。能取得較全面系統(tǒng)的總量資料，適用于旅游市場(chǎng)的宏觀了解。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷 調(diào)查 ?三、 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研種類 ? 按照調(diào)查對(duì)象范圍不同，分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查。 （二）是有效促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的保證。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查 一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的定義 ?指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有 系統(tǒng)地 收集、記錄、整理、分析有關(guān)旅游企業(yè)市場(chǎng)的資料和信息，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)的活動(dòng)。 ?掌握設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷基本方法。 第四章 旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 學(xué)習(xí)目的 ?掌握旅游市場(chǎng)調(diào)查的概念、方法、技術(shù)。 ?熟悉旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、程序。 ?掌握基本的旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷 調(diào)查 二、旅游市場(chǎng)調(diào)查的意義 （一）能及時(shí)掌握市場(chǎng)需求特點(diǎn)及供求平衡狀況，為企業(yè)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、制定科學(xué)的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。 （三）能充實(shí)和完善旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)，有助于開拓新市場(chǎng)。 ? 全面調(diào)查 是對(duì)調(diào)查對(duì)象中所有單位無(wú)一例外的進(jìn)行調(diào)查的方式。 ? 非全面調(diào)查 是對(duì)調(diào)查對(duì)象中的部分單位進(jìn)行調(diào)查的方式。 非全面調(diào)查之： ?（ 1）典型調(diào)查： 根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)，在被調(diào)查對(duì)象中選擇一個(gè)或若干個(gè)具有典型意義的單位進(jìn)行深入調(diào)查的方式。 ?（ 3）抽樣調(diào)查： 隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣調(diào)查。 （ 2）法律環(huán)境調(diào)查： 了解我國(guó)及客源國(guó)或地區(qū)的有關(guān)法律和法規(guī)條例，包括環(huán)境保護(hù)法、旅游法、保險(xiǎn)法、與外國(guó)合資經(jīng)營(yíng)條例、出入境方面的規(guī)定、地區(qū)旅游管理?xiàng)l例等。 （ 4）科技環(huán)境調(diào)查 ? 了解我國(guó)及世界范圍內(nèi)新科技的發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)等。 （ 6）地理環(huán)境調(diào)查： 包括區(qū)位條件、地質(zhì)歷史條件、自然景觀條件、氣候條件、季節(jié)因素以及物產(chǎn)方面等 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)需求調(diào)查 （ 1）旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。②收入與閑暇。（旅游者國(guó)籍、年齡、性別、職業(yè)、入境方式以及地區(qū)分布、民族特征等），統(tǒng)計(jì)旅游者消費(fèi)水平與構(gòu)成（吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面）及滯留時(shí)間等。 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)需求調(diào)查 （ 2）旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查 ? 身體健康動(dòng)機(jī) 、文化動(dòng)機(jī) 、交際動(dòng)機(jī) 、地位與聲望的動(dòng)機(jī)等。 閱讀材料 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)供給 調(diào)查 （ 1）旅游吸引物調(diào)查： 凡是能夠吸引旅游者到來并能引發(fā)游客情趣的事物、事件或現(xiàn)象，均屬旅游吸引物范疇。 （ 2）旅游設(shè)施調(diào)查： 旅游設(shè)施是直接向旅游者提供服務(wù)所憑借的物質(zhì)條件，又分為服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施兩類。包括交通工具和旅游目的地的交通基礎(chǔ)設(shè)施條件、地方政府政策及旅游經(jīng)營(yíng)因素、簽證手續(xù)的繁簡(jiǎn)、出入境驗(yàn)關(guān)程序、服務(wù)效率、旅游線路的編排與組織等。 （一）企業(yè)外部調(diào)研 之 旅游市場(chǎng)供給調(diào)查 （ 5）旅游企業(yè)形象調(diào)查 企業(yè)形象是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無(wú)形資產(chǎn)。 包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)。 其調(diào)查內(nèi)容包括： 旅游基本空間標(biāo)準(zhǔn)、旅游資源容量、旅游感知容量、生態(tài)容量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量和旅游地容量等。 ②競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析： 競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、品種、價(jià)格、檔次、特色及不足之處等。 （一）企業(yè)外部調(diào)研之 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查 （ 3）旅游價(jià)格調(diào)查 ? ①定價(jià)是否合理； ? ②旅游者的價(jià)格心理狀態(tài)如何； ? ③價(jià)格的供給彈性和需求彈性； ? ④各種旅游產(chǎn)品差價(jià)及優(yōu)惠價(jià)水平是否合理； ? ⑤開發(fā)新的旅游產(chǎn)品如何定價(jià)等。 （一）企業(yè)外部調(diào)研之 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查 ?（ 5）旅游促銷調(diào)查（ 促銷對(duì)象、促銷方法、促銷投入、促銷效果） ? ①促銷對(duì)象的類型； ? ②促銷信息源選擇、信息發(fā)送方式與發(fā)送渠道； ? ③廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系等促銷方式是否為促銷對(duì)象所接受并取得信賴； ? ④促銷投入預(yù)算； （一）企業(yè)外部調(diào)研之 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查 ?（ 5）旅游促銷調(diào)查 ? ⑤促銷宣傳的內(nèi)容是否符合促銷范圍內(nèi)的需求水平、知識(shí)水平和風(fēng)俗習(xí)慣； ? ⑥促銷能引起多少人的注意及興趣； ? ⑦促銷給目標(biāo)視聽者什么樣的產(chǎn)品形象，是否能促使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望； ? ⑧促銷后的銷售實(shí)績(jī)?nèi)绾蔚取? （二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
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