【正文】 效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別輔導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 24 崗位說(shuō)明 — 銷售助理 a. 做好部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作 b. 商品車入庫(kù)、出庫(kù)及制作財(cái)務(wù)需求出入庫(kù)報(bào)表 c. 制作購(gòu)車訂單并跟催配車情況及到車情況 d. 根據(jù)每日進(jìn)貨銷貨情況，更新銷售業(yè)績(jī)并作好庫(kù)存看板管理 e. 依照東風(fēng)本田汽車有限公司及特約銷售服務(wù)店內(nèi)部要求完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò) f. 每周做好隨車文件、資料與實(shí)車的核對(duì) 25 崗位說(shuō)明 — 銷售助理（續(xù)） g. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù) h. 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)的電話接聽及顧客接待 i. 協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作 j. 協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作 k. 了解銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)，必要時(shí)參與銷售活動(dòng) 26 崗位說(shuō)明 — 銷售顧問(wèn) a. 車輛銷售：按照規(guī)定執(zhí)行訂定合同、收款、交車的作業(yè)流程 b. 車輛關(guān)聯(lián)商品銷售：如保險(xiǎn)、精品、按揭、車輛進(jìn)廠維修招攬等負(fù)有招攬銷售的責(zé)任 c. 日常維護(hù)工作：按照規(guī)定執(zhí)行展廳和展車的 5S維護(hù) 27 崗位說(shuō)明 — 銷售顧問(wèn)（續(xù)） d. 日常業(yè)務(wù)工作： ? 每日依規(guī)定時(shí)間參與早（夕）會(huì) ? 每日依顧客訪問(wèn)情形，填寫營(yíng)業(yè)管理報(bào)表及顧客管理表（卡）并提出次日工作預(yù)定 ? 確實(shí)作好潛在顧客開發(fā)，有望顧客促進(jìn)、收款、交車及基盤顧客關(guān)系維護(hù)等工作 ? 配合公司舉辦的促銷活動(dòng) ? 參與信息反饋，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 確實(shí)執(zhí)行交車后跟蹤，以電話訪問(wèn)、短信、信函等方式，保持良好互動(dòng)關(guān)系 28 崗位說(shuō)明 — 銷售顧問(wèn)（續(xù)） e. 服裝、禮儀：按照規(guī)定注意服裝、儀容及接待技巧，以“專業(yè)”、“熱忱”塑造企業(yè)特色 f. 工作態(tài)度： ? 經(jīng)常保持正面、樂(lè)觀、積極的態(tài)度，充實(shí)商品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)能力并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，互助合作 ? 一切行為以道德及誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn) 29 崗位說(shuō)明 — 市場(chǎng)經(jīng)理 a. 根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行有關(guān)特約銷售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作 b. 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于特約銷售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，并及時(shí)與東風(fēng) Honda有關(guān)部門溝通 c. 參與制定銷售計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施 d. 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的顧客關(guān)系，制定顧客滿意度不斷提升的實(shí)施計(jì)劃 e. 顧客服務(wù)熱線的落實(shí)與執(zhí)行，并進(jìn)行顧客投訴案件的整理分析，提出總結(jié)報(bào)告 f. 針對(duì)部門內(nèi)各項(xiàng)技能要求，制定對(duì)應(yīng)話術(shù)和培訓(xùn)課程 30 崗位說(shuō)明 — 顧客服務(wù)助理 a. 24小時(shí)解答顧客來(lái)電咨詢 b. 負(fù)責(zé)對(duì)意向顧客的好意度調(diào)查 c. 負(fù)責(zé)對(duì)保有顧客的 SSI和 CSI的調(diào)查 d. 受理顧客投訴并協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系 31 崗位說(shuō)明 — 市場(chǎng)業(yè)務(wù)助理 a. 區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況、商務(wù)政策、廣宣信息的資料收集 b. 區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)走訪，并出具分析報(bào)告 c. 協(xié)助、參與店頭活動(dòng)，新產(chǎn)品上市活動(dòng)等各種銷售活動(dòng)的執(zhí)行 32 招聘 各特約銷售服務(wù)店的員工招聘應(yīng)遵守公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照東風(fēng) Honda規(guī)定的任職條件和招聘流程進(jìn)行，以提高特約銷售服務(wù)店員工的整體素質(zhì)，錄用的員工必須能勝任為其安排的崗位。所謂關(guān)鍵崗位人員是指特約銷售服務(wù)店 總經(jīng)理 、 銷售部經(jīng)理 、 市場(chǎng)部經(jīng)理 、 售后服務(wù)部經(jīng)理 、 零部件經(jīng)理 、 銷售主管 、 種子講師 及 銷售助理 2. 關(guān)鍵崗位人員的聘用結(jié)果和個(gè)人基本資料須報(bào)東風(fēng) Honda書面認(rèn)可 3. 關(guān)鍵崗位人員的變動(dòng)，在變動(dòng)前一個(gè)月報(bào)東風(fēng) Honda書面認(rèn)可，并提報(bào)備用人選個(gè)人基本資料及上崗資格培訓(xùn)，其中總經(jīng)理崗位需安排至東風(fēng)本田汽車有限公司面談，以上人員通過(guò)特約銷售服務(wù)店面試及獲得東風(fēng) Honda培訓(xùn)合格證后才能上崗工作 4. 特約銷售服務(wù)店，每季度第一個(gè)月 5日前上報(bào)銷售人員名單至東風(fēng)本田汽車有限公司銷售部 34 人員變動(dòng) 東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店銷售人員名單特約銷售服務(wù)店名稱： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日說(shuō)明：本報(bào)表以 E m ai l及傳真形式各發(fā)一份，傳真請(qǐng)加蓋特約店公章傳真號(hào)碼： 027 84286038 發(fā)送郵箱地址： s v s w dh ac .c o m .c n本報(bào)表每季度第一個(gè)月 5 日前報(bào)東風(fēng)本田汽車有限公司銷售部銷售科審核 作成批準(zhǔn) 審核 作成批準(zhǔn)□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否取得上崗合格證從事工作年限16151413121110987654321備注學(xué)歷性別年齡職務(wù)姓名序號(hào)□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否□是 □否取得上崗合格證從事工作年限 備注學(xué)歷性別年齡職務(wù)姓名序號(hào)35 人員變動(dòng) 36 招聘流程 根據(jù)特約銷售服務(wù)店年度目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的崗位需求制定招聘計(jì)劃 報(bào)總經(jīng)理 /行政部審批執(zhí)行 公開發(fā)布招聘信息 篩選應(yīng)聘人員 正式上崗 不合格 歸檔 合格 歸檔 再培訓(xùn) 是否合格？ 歸檔 安排應(yīng)聘人員參加筆試及面試 合格 到特約銷售服務(wù)店接受新進(jìn)銷售人員培訓(xùn) 不合格 不合格 合格 合格 不 合 格 報(bào)東風(fēng)本田汽車有限公司 備案并進(jìn)行上崗培訓(xùn) 37 招聘作業(yè)注意要點(diǎn) ? 依據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃 ? 依據(jù)崗位資格要求篩選應(yīng)聘人員 ? 通過(guò)面談及測(cè)驗(yàn)、甄選符合崗位需具備的知識(shí)和品質(zhì)的適當(dāng)人員 ? 通過(guò)試用期、對(duì)人員品質(zhì)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，任用素質(zhì)優(yōu)良的人員 ? 新車型上市前三個(gè)月，應(yīng)盤點(diǎn)銷售人力并進(jìn)行銷售人員招聘 38 績(jī)效考核與輔導(dǎo) 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各特約銷售服務(wù)店應(yīng)建立完善的內(nèi)部考核管理制度，對(duì)各部門和員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 39 績(jī)效考核與輔導(dǎo)（續(xù)） 項(xiàng)目 類型 考核對(duì)象 考核人 頻率 績(jī)效考核 銷售經(jīng)理 總經(jīng)理 月 銷售主管 銷售經(jīng)理 銷售顧問(wèn) 銷售主管 工作考核 銷售經(jīng)理 總經(jīng)理 季 銷售主管 銷售經(jīng)理 +總經(jīng)理 銷售助理 銷售經(jīng)理 40 績(jī)效考核與輔導(dǎo)（續(xù)） 銷售顧問(wèn) 月績(jī)效考核表1005510101060滿分總體評(píng)分優(yōu)5佳4良3可2差1出勤與紀(jì)律優(yōu)5佳