旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的概論-展示頁
2025-01-28 05:00本頁面
【正文】 ? 直接受到了企業(yè)戰(zhàn)略的影響 ? 對于外部來說，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響市場結(jié)構(gòu)與需求，競爭者的戰(zhàn)略以及未來的機(jī)會(huì)與威脅。 ? 它是一個(gè)詳細(xì)的戰(zhàn)略，是范圍更寬廣的戰(zhàn)略營銷規(guī)劃過程的一部分。 明確支持旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略決策選擇，以完成網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和創(chuàng)造持續(xù)、具有鮮明特色的競爭優(yōu)勢 。 在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。調(diào)查結(jié)果顯示 : 約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進(jìn)行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。它是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動(dòng)。 ? 對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促銷技術(shù)的有效整合。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷可以定義為運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)與支持現(xiàn)代營銷觀念。第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游電子商務(wù)概論 教改工程配套教材旅游電子商務(wù) 杜文才 主編 清華大學(xué)出版社 王晉龍 副教授 講授 :139881965 513413860075208163 《旅游電子商務(wù)》 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 ? 掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 ? 掌握在線 /離線旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合 ? 掌握旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 ? 掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷等核心技術(shù) 。 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要與客戶建立密切關(guān)系以使企業(yè)能夠獲得良好的回報(bào)。相關(guān)的數(shù)字技術(shù)包括了互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動(dòng)電話等等。 ? 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇。 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以替代傳統(tǒng)營銷和分銷渠道 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可為旅游產(chǎn)品營銷提供許多好處 : ? 將市場滲透到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受地域、政治、信仰限制 ? 利用低成本的國際性廣告而不需要顧客所在地用于支持銷售的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 許多新的旅游產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的產(chǎn)品與服務(wù)被研發(fā)出來 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要?jiǎng)訖C(jī)是 : 成本 /效率動(dòng)機(jī) 競爭動(dòng)機(jī) 有助于所有旅游產(chǎn)品營銷功能 : 銷售 營銷溝通 客戶服務(wù) 公共關(guān)系 營銷調(diào)研 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 最近，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費(fèi)行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行了調(diào)查。 網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢 旅游網(wǎng)站將會(huì)逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 旅游產(chǎn)品與服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 : 為旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)指明未來的方向 。 引入網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)該屬于營銷規(guī)劃層次。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略作為企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略，它給出了詳細(xì)的電子營銷計(jì)劃。 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略由戰(zhàn)略開發(fā)與戰(zhàn)略實(shí)施二分構(gòu)成。 ? 戰(zhàn)略分析包括 : ? 清晰的定義企業(yè)的使命和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 進(jìn)行環(huán)境分析，包括營銷審計(jì)、分析以及某些設(shè)想 ? 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，包括制定營銷計(jì)劃、確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)、估計(jì)預(yù)期效果、確定備選計(jì)劃與組合等反復(fù)過程 ? 實(shí)踐戰(zhàn)略 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法 形勢分析包括如下方面的研究 : 企業(yè)內(nèi)部資源、企業(yè)運(yùn)營過程以及企業(yè)在市場中的表現(xiàn) ,直接的競爭環(huán)境 ( 微觀環(huán)境 )包括顧客需求、顧客行為和競爭。 企業(yè)運(yùn)營宏觀環(huán)境 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法 戰(zhàn)略目標(biāo)制定 : 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與公司旅游業(yè)務(wù)和營銷目標(biāo)一致 , 并支持它們的運(yùn)作 要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在利益，包括那些可以用用貨幣來衡量成本節(jié)約或收入量度的有形利益 和難以計(jì)算節(jié)約的成本的無形利益。 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 渠道結(jié)構(gòu)的調(diào)整 第 8章 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 ? 營銷組合廣義上是指 4P一產(chǎn)品 ()、價(jià)格 ()、渠道 ()和促銷 () ? 營銷組合方法經(jīng)常與以顧客導(dǎo)向 4C(顧客 ()、成本 ()、便利 ()、溝通 ()) 整合使用。 ? 在市場研
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