客戶管理系統(tǒng)crm的數(shù)據(jù)管理與分析-展示頁
2025-01-28 03:48本頁面
【正文】 會(huì)、洽談會(huì)等獲取客戶數(shù)據(jù) ? （）網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶數(shù)據(jù)的新渠道 ? （）從客戶投訴中收集 客戶數(shù)據(jù)的收集渠道 2023/2/8 11 ? ．間接渠道 ? （）各種媒介 ? （）工商行政管理部門及駐外機(jī)構(gòu) ? （）國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu) ? （）國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司 ? （）從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買 ? （）其他渠道 客戶數(shù)據(jù)的收集渠道 2023/2/8 12 ? 一般而言，客戶信息處理有三個(gè)步驟。 ? 另外，客戶數(shù)據(jù)既要符合邏輯，又不能冗余。 ? （）數(shù)據(jù)的時(shí)效性。 2023/2/8 2 本章引例 熟悉客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容與類型劃分 理解客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量及其重要性 了解客戶信息、客戶知識的含義 掌握客戶數(shù)據(jù)收集、處理與應(yīng)用 了解中客戶數(shù)據(jù)庫的作用 了解數(shù)據(jù)倉庫在中的應(yīng)用 了解數(shù)據(jù)挖掘在中的應(yīng)用 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) 客戶數(shù)據(jù)及其重要性 客戶數(shù)據(jù)的處理、分析與應(yīng)用 數(shù)據(jù)倉庫及其在中的應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘及其在中的應(yīng)用介紹 案例討論題 本章小結(jié) 思考與實(shí)踐 2023/2/8 4 本章提綱 – 客戶數(shù)據(jù)的類型劃分 – 客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量保證 – 客戶數(shù)據(jù)的重要性 – 從客戶數(shù)據(jù)到客戶信息與客戶知識 客戶數(shù)據(jù)及其重要性 2023/2/8 5 客戶數(shù)據(jù)的類型劃分 2023/2/8 6 ? ．客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性 ? ．高質(zhì)量數(shù)據(jù)的評判標(biāo)準(zhǔn) ? （）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。的數(shù)據(jù)管理與分析 沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn) ―啤酒尿布 ‖的故事 (內(nèi)容詳見教材 ) 點(diǎn)評：從本例可以看出，運(yùn)用的成功必須依靠客戶數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地分析，往往會(huì)帶來意想不到的商機(jī)：對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行初級處理，可以完成基本業(yè)務(wù)過程；對數(shù)據(jù)進(jìn)行高級處理 (如數(shù)據(jù)挖掘 )，可以提供企業(yè)決策，促進(jìn)銷售，保持消費(fèi)群體的穩(wěn)定。所以說，客戶數(shù)據(jù)是整個(gè)運(yùn)用的靈魂，本章內(nèi)容就是以客戶數(shù)據(jù)管理與分析為主。 ? （）數(shù)據(jù)的有效性。 ? （）數(shù)據(jù)的完備性。邏輯性主要從業(yè)務(wù)邏輯的角度判斷數(shù)據(jù)是否正確；同時(shí)客戶數(shù)據(jù)中要避免不必要的冗余（如客戶出生日期和年齡同步采集）。 ? 首先是把從多渠道集成平臺(tái)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些基本的校驗(yàn)，去除有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。
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