【正文】 ..................................................................................4 性能需求分析......................................................................................................................9 可行性分析..........................................................................................................................9 系統(tǒng)分析............................................................................................................................113 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 13 設(shè)計(jì)思想............................................................................................................................13 設(shè)計(jì)目標(biāo)............................................................................................................................13 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)....................................................................................................................14 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設(shè)計(jì)................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)............................................................................................................154 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 21 營銷管理............................................................................................................................21 客戶管理............................................................................................................................26 服務(wù)管理............................................................................................................................31 統(tǒng)計(jì)報(bào)表............................................................................................................................36 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)............................................................................................................................39 權(quán)限管理............................................................................................................................435 總結(jié) 44參 考 文 獻(xiàn) 46致 謝 47第47頁 共47頁1 概述 課題背景客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)；SSH框架；XML技術(shù)常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）XMLbased data management CRM systemAbstract: CRM Customer Relationship Management is an intelligent information management system. The system can improve the management level and decisionmaking quality, and enhance their market petitiveness, business development and growth escort. The subject of technology development use XML data management CRM system.This system present in the form of the Web site. Objectoriented Java programming language, based on integrated development tools through Java to integrate the most popular SSH current framework for effective development, database with SQL Server 2005, Web page data to XML document said.Development process in the system objectoriented thinking, bined with the CRM management concept. System is mainly to achieve a marketing management, customer management, service management, statistical reports, basic data, and permissions assigned functions. System interface is simple and user operation is simple, scalable and easy to maintain.Keywords: CRM systems。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及權(quán)限分配功能。以面向?qū)ο蟮?Java編程語言為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫用SQL Server 2005，網(wǎng)頁中以XML文檔表示數(shù)據(jù)。本課題借助XML數(shù)據(jù)管理技術(shù)開發(fā)CRM系統(tǒng)。常 州 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目 基于XML數(shù)據(jù)管理的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì) 學(xué) 生 學(xué) 院 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專 業(yè) 班 級 計(jì)算機(jī) 校內(nèi)指導(dǎo)教師 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 講師 校外指導(dǎo)老師 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 二○○一年六月基于XML數(shù)據(jù)管理的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)摘要：CRM客戶關(guān)系管理是一個(gè)智能化的信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的管理水平和決策質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。本系統(tǒng)以Web網(wǎng)站形式呈現(xiàn)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷?，結(jié)合了CRM管理理念。系統(tǒng)界面簡潔，用戶操作簡單，可擴(kuò)展，易維護(hù)。 SSH framework。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。本德杰 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。 XML技術(shù)背景XML（Extensible Markup Language）即可擴(kuò)展標(biāo)記語言，它與HTML一樣，都是SGML(Standard Generalized Markup Language,標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言)。擴(kuò)展標(biāo)記語言XML是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，使用一系列簡單的標(biāo)記描述數(shù)據(jù)，而這些標(biāo)記可以用方便的方式建立。美國加利福尼亞大學(xué)Doctor Lee在美國國防部高級研究項(xiàng)目和國家科學(xué)基金的雙重支持項(xiàng)目XPRESS XML中，提出了一系列XML與關(guān)系數(shù)據(jù)庫相互轉(zhuǎn)化的算法及理論，如基于嵌套的面向XML的關(guān)系數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)，基于約束的XML DTD模式向關(guān)系模式的轉(zhuǎn)化等。這樣做是沒有必要的，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)交換時(shí)有些數(shù)據(jù)是不需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換的，因此轉(zhuǎn)換的效率有所降低。文中用一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)替代了對象樹，即用特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換替代對象數(shù)據(jù)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換。上海交大徐周等的“基于XML實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫間信息交換的方法”，指出XML文檔從結(jié)構(gòu)上看比簡單的文本文件具有更強(qiáng)的表達(dá)能力，更適合于面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫間的信息交換，但對傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫之間的信息交換有一定的局陷性。(2)中間件，通過應(yīng)用程序的調(diào)用來進(jìn)行XML文檔和數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換，通用性較強(qiáng)。(3)XML綁定工具，這些產(chǎn)品能把XML文檔和對象進(jìn)行綁定，主要應(yīng)用在以數(shù)據(jù)為中心的場合。(4)內(nèi)容管理：在文件系統(tǒng)或XML數(shù)據(jù)庫上構(gòu)建的應(yīng)用程序，目的是為了進(jìn)行內(nèi)容和文檔管理。(5)XML服務(wù)器，包括Web應(yīng)用服務(wù)器、XMLaware J2EE服務(wù)器、定制的服務(wù)器及集成引擎，多用于分布式應(yīng)用。(6)純XML數(shù)據(jù)庫，主要按XML格式對XML進(jìn)行存儲，由于不需分析XML文檔，所以大大提高了處理速度，如Ellipsis的DOMSafeXML等。如Sunopsis的Sunopsis XML Driver等。此外國外的商用軟件對中文的支持也存在問題且一般較貴。2 需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)問題及數(shù)據(jù)處理需求 現(xiàn)行業(yè)務(wù)過程應(yīng)解決的問題企業(yè)有著與業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的地方相對應(yīng)的各種需求，問題與需求羅列下來如下：(1)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能由于信息不共享而造成多個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)運(yùn)作，或者同一個(gè)負(fù)責(zé)人跟客戶企業(yè)中的多個(gè)人聯(lián)系，人為的增加了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。因此企業(yè)非常需要一個(gè)辦法來避免這種人為的為業(yè)務(wù)增加復(fù)雜度的現(xiàn)狀，來提高業(yè)務(wù)進(jìn)展的速度和效率。并且客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量和類型也不一樣，自然客戶的優(yōu)先級別就不一樣，所以當(dāng)多個(gè)客戶可供選擇時(shí)無法很快的分析其優(yōu)劣并做出選擇。所以企業(yè)急切的需要能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級管理，并可以方便的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)以便決策。當(dāng)按照某一種特殊要求統(tǒng)計(jì)時(shí)，要選出滿足條件的業(yè)務(wù)則變得更加復(fù)雜。(4)由于客戶很多，當(dāng)某個(gè)客戶長時(shí)間未發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，可能就慢慢的將該客戶遺忘或者被別的競爭者搶走，損失了這一個(gè)軟財(cái)富。所以這是企業(yè)最大的需求：那就是有一套電子解決或者提醒方案，可以提醒業(yè)務(wù)人員與各位客戶都能保持聯(lián)系，避免客戶流失。所以能夠按照某種要求快速查看某些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求便應(yīng)運(yùn)而生。因此企業(yè)的市場開發(fā)人員希望能夠把一些特殊客戶或者新客戶盡快的入庫管理，在以后類似業(yè)務(wù)時(shí)可以方便的查看。所以企業(yè)需要一個(gè)方法能夠很好的進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)利用率和業(yè)務(wù)效率為企業(yè)帶來更多的利潤。數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，各數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的異構(gòu)性及其所依賴操作系統(tǒng)的異構(gòu)性，嚴(yán)重限制了信息共享和數(shù)據(jù)交換范圍；數(shù)據(jù)庫技術(shù)的語義描述能力差，大多通過技術(shù)文檔表示，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語義的持久性和傳遞性，而數(shù)據(jù)交換和信息共享都是基于語義進(jìn)行的，在異構(gòu)應(yīng)用