【正文】 ( Philip Crosby) 估 計(jì)為 20％～ 40％。 3． 6內(nèi)部失敗成本知識清單 ﹔ ﹔ ﹔ 損 失 費(fèi) ﹔ ﹔ ﹔ 3． 7外部失敗成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)提交給顧客之后。 其中包括原材料采購的入廠與貨源地檢驗(yàn)和試驗(yàn)的費(fèi)用用認(rèn)、驗(yàn)證及檢查活動的費(fèi)用；產(chǎn)品、服務(wù)或過程審核的費(fèi)用；量具和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)，包括相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費(fèi)用。 管制成本 管制失敗成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 3． 1預(yù)防成本 防止在產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)不良品質(zhì)的有關(guān)活 動的成本，包括新產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審、品質(zhì)策劃、供方品質(zhì)調(diào)查、過程能力評價、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)會議以及品質(zhì)教育與培訓(xùn)費(fèi)用。 品質(zhì)，意味著做人要有 品味 ，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好?！白叱鰧?shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 品質(zhì)是要用錢來講的，“ 用錢來度量品質(zhì) 是非常重要的，因?yàn)槭垢邔庸芾碚呃斫馄焚|(zhì)的最好方式就是： 美元 ” 沒有掌握品質(zhì)要求的 適用性 和 符合性 知識，品質(zhì)意識無從談起！！品質(zhì)意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗(yàn)出來的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。 ： 國際化 ： 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語言和準(zhǔn)則，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1979年單獨(dú)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）， ISO9000： 198 ISO9000：1994至現(xiàn)在的 ISO9000： 2023均是量方面滿足國際標(biāo)準(zhǔn)化更新的佐證。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)：只注意個別部門是不夠的，要對所有覆蓋部門進(jìn)行品質(zhì)策劃才能做到市場需求的既合理成本又較高品質(zhì)的產(chǎn)品。 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 費(fèi)根保姆 發(fā)表了《 全面質(zhì)量管理 》。 2． 4全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時代的到來，人們對質(zhì)量要求越來越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品 安全性 、 可靠性 、 經(jīng)濟(jì)性 方面。 1930年道奇和羅明提出了統(tǒng)計(jì)和抽樣方法。人們對 質(zhì)量管理的解只限于質(zhì)量檢驗(yàn) ，使用檢測儀器或儀表進(jìn)行 100%的嚴(yán)格檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過高不切實(shí)際。品質(zhì)基礎(chǔ)知識教程 品質(zhì)是企業(yè)的命脈 客戶是我們的老板 第一部分 品質(zhì)管理發(fā)展史 ： ： 靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。 ： ： 由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用； 2． 2 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ： 20世紀(jì)初，美國泰羅引入“科學(xué)管理”和職能的“科學(xué)分工”，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。 2． 3統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制： 1924美國的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法引入到質(zhì)量管理中，成功地創(chuàng)造 控制圖 。由于前線彈藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防的品質(zhì)管理理念 。重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法無法做到。他強(qiáng)調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經(jīng)濟(jì)的前體下注重市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的作用。 戴明 品管 十四法 是可靠性工程開始的原源。 第二部分 品質(zhì)意識和成本 ： 價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ； 設(shè)計(jì) 和 制造 出來的，決不是檢驗(yàn)出來的； 責(zé)任 ； ，是一種 第一次 就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要 用數(shù)據(jù)說話的 ，有效決策是基于對事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來決策！ 品質(zhì)管理， 始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理， 現(xiàn)場第一 (即刻前往現(xiàn)場 ,即刻了解現(xiàn)場實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn)場問題 )，要始終堅(jiān)持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 標(biāo)準(zhǔn)化 是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)就是 適用性 ，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場份額的萎縮！ 品質(zhì)是要 全員參與 的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 產(chǎn)品的適用性 :(使用角度看品質(zhì) )產(chǎn)品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實(shí)際存在的需要 . “需要 ” 是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點(diǎn) /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。 品質(zhì)意識測試篇： 接前頁： 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本通常分為： 預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本，其中損失成本以分為內(nèi) 部損失成本和外部損失成本。 3． 2預(yù)防成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔