【正文】 表 7 20232023 年醫(yī)院入院人數(shù)及每百人急診入院人數(shù) 年份 入院人數(shù) (萬人 ) 每百門急診入院人數(shù) (人 ) 每百人急診入院環(huán)比 % 2023 4224 / 2023 4394 % 2023 4955 % 2023 5434 % 2023 5915 % 2023 6913 % 2023 7392 % 2023 9039 % （ 2） 不同類型醫(yī)院客戶資產(chǎn)比較 ? 醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)院的客戶資產(chǎn)明顯高于非醫(yī)院機構(gòu) 表 8 20232023年醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)工作量 診療人次數(shù) (億人次 ) 入院人數(shù) (萬人 ) 2023 2023 2023 2023 醫(yī)療機構(gòu)合計 13250 11483 其中 :醫(yī)院 8488 7392 內(nèi)：綜合醫(yī)院 6713 5872 中醫(yī)醫(yī)院 1034 889 ?？漆t(yī)院 641 550 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (站 ) 225 141 衛(wèi)生院 3870 3355 門診部及診所 16 12 婦幼保健院 (所、站 ) 572 519 ?？萍膊》乐卧?(所、站 ) 30 28 村衛(wèi)生室 ? 城鄉(xiāng)醫(yī)療消費支出同時上升且占比差異縮小 表 9 19902023年我國城鄉(xiāng)居民消費支出情況 年份 城鎮(zhèn)居民 農(nóng)村居民 人均年消費支出 (元 ) 人均醫(yī)療保健支出 (元 ) 醫(yī)療保健支出占消費性支出% 人均年生活消費支出 (元 ) 人均醫(yī)療保健支出 (元 ) 醫(yī)療保健支出占消費性支出% 1990 1995 2023 2023 2023 2023 2023 ? 不同地區(qū)之間醫(yī)療消費差異巨大 圖 2 2023年我國六大地區(qū)城鄉(xiāng)居民人均年消費支出 （元） 圖 3 2023年我國六大地區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療消費支出對比 （元） （三） WF醫(yī)院客戶類無形資產(chǎn)實證研究 區(qū)位客戶對醫(yī)院的貢獻分析 （ 1） 縣城客戶比鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對醫(yī)院的貢獻總量更高 ： 收入貢獻最高 、 入院人數(shù)最高 、 次均醫(yī)藥費最高 （ 2） 周邊客戶對醫(yī)院的貢獻效率最高 ： 出院人均醫(yī)藥費最高 、 門診入院率最高 （ 3） 客戶城鄉(xiāng)貢獻差異原因和響應(yīng)分析 ： 收入水平的提高、 城市化水平的加快 、 城鄉(xiāng)收入水平的差異 以及 周邊客戶的高人均醫(yī)藥費和門診入院率是由于周邊客戶的特殊性決定的，要加大醫(yī)院在周邊地區(qū)的宣傳，提高自身更大區(qū)域的品牌形象。 如 疾病的診斷方法 ； （ 2）特征： 實用 、先進、秘密、可傳授和轉(zhuǎn)讓、連續(xù)和繼承、載體特殊、系統(tǒng)、價值潛在等 10個特征； （ 3）價值影響因素 ——技術(shù)領(lǐng)先度、適應(yīng)度、更新速度和政策因素； （ 4）評估目的 ——成本費用攤銷 ，技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作和投資，資產(chǎn)重組和改制； （ 5）評估步驟 確認技術(shù) 存在 搜集評估 所需資料 分析資料 估算價值 選擇評估 方法 分析價值 影響因素 明確評估 目的 分析結(jié)果 提出結(jié)論 （ 6）評估方法 現(xiàn)行市價法公式： ? 非專利技術(shù)資產(chǎn)價值 =參照資產(chǎn)交易價格 環(huán)境修正系數(shù) 交易日期修正系數(shù) 區(qū)域因素修正系數(shù) 個別因素修正系數(shù) 重置成本法公式： ? 非專利技術(shù)價值 =重置成本 實體性貶值 功能性貶值 經(jīng)濟性貶值 ? 非專利技術(shù)價值 =重置成本 成新率 收益現(xiàn)值法的基本公式： 醫(yī)院專利權(quán)理論 （ 1）概念： 醫(yī)院專利權(quán)主要指的是醫(yī)院的職務(wù)發(fā)明、委托或被委托發(fā)明、合作發(fā)明 ； （ 2）價值影響因素： 評估目的、保護期限、適用條件、專利的特點和基本情況 、 專利現(xiàn)時法律狀況 、 專利壟斷程度 、 專利先進度和成熟度 、 專利性質(zhì) 、 專利權(quán)利要求的內(nèi)容范圍 、 專利剩余的有效期及經(jīng)濟壽命 、獲利能力； （ 3）評估方法： 市場比較法、重置成本法 、 收益現(xiàn)值法和 清算價格法 （三） WF醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)研究 現(xiàn)狀及問題 （ 1）非專利技術(shù)： 開展臨床新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 40余項 ； 50余項科研通過鑒定并獲獎 ； 共有 300余項科研成果獲得省市科技進步獎 ； 發(fā)表中華系列論文 341篇，外文期刊發(fā)表論文 31篇，省級以上及核心期刊發(fā)表論文 3525篇，著作 39部 ； （ 2）專利技術(shù)： 2023～ 2023年外觀設(shè)計專利、發(fā)明專利和實用新型專利分別有 4項、 18項、 1項 ； 特點： 區(qū)域領(lǐng)先程度高 、 新技術(shù)適用程度廣 、 更新速度快 、 研發(fā)經(jīng)濟社會效能高 、 人才制度好 管理建議 ：建設(shè)技術(shù)類無形資產(chǎn)管理制度、 設(shè)置合理的激勵機制 、 實施品牌化建設(shè) 五、醫(yī)院客戶關(guān)系類無形資產(chǎn) （一）客戶類無形資產(chǎn)定義與文獻 （二）醫(yī)院客戶類無形資產(chǎn)一般分析 （三） WF醫(yī)院客戶類無形資產(chǎn)實證研究 （四） WF醫(yī)院客戶無形資產(chǎn)評價 （一）客戶類無形資產(chǎn)定義與文獻 客戶關(guān)系的定義與特征 （ 1）客戶關(guān)系資本屬性的三種代表觀點： 客戶資產(chǎn)理論 、基于性價比的客戶關(guān)系價值理論 、 客戶權(quán)益理論 （ 2）客戶關(guān)系分類及特征： 客戶關(guān)系無形資產(chǎn)的界定、特征（ 利潤貢獻 、 相對穩(wěn)定 、 潛在延展 和交叉共贏） 客戶關(guān)系作用機理與價值分析 （ 1）客戶關(guān)系影響機理的研究： 客戶關(guān)系作用(Reichheld,1996)、 客戶關(guān)系價值簡單公式(AugusJenkison,1995)、 客戶全生命周期 (Scanzon,1997)、客戶生命周期與客戶關(guān)系價值結(jié)合 （ 陳明亮 ， 2023） 、電子商務(wù)背景下的客戶關(guān)系 (O’MalleyandTynan,2023)、 客戶承諾對客戶關(guān)系 影響 (ManandHunt’s,1994)； （ 2） 基于時間維度的客戶關(guān)系資產(chǎn)價值分析 ? 客戶關(guān)系生命周期階段 分析 圖 1 客戶生命周期曲線（倒 U型） ? 客戶關(guān)系資產(chǎn)價值的實現(xiàn)過程 （ 3）國內(nèi)客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)研究進展 ? 客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)的研究和應(yīng)用方面還處于起步階段，主要應(yīng)用在零售業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域 ， 在醫(yī)療組織中的應(yīng)用還處于初級階段 。 WF醫(yī)院人力資本評價指標體系 表 2 人力資本評價指標體系 測評內(nèi)容 指標體系 能力測度 剛性 能力 業(yè)務(wù)能力 專業(yè)知識、技術(shù)、技能的專用程度 專業(yè)知識、技術(shù)、技能的水平和實力 基本素質(zhì) 相關(guān)工作年限及職級情況 受正規(guī)教育程度 柔性 能力 學(xué)習(xí) 、創(chuàng)新能力 非均衡應(yīng)對能力 溝通能力 對變化的反應(yīng)、適應(yīng)、應(yīng)對能力 洞察能力 努力測度 協(xié)作精神 工作成績 流動測度 是否發(fā)生遷移 WF醫(yī)院人力資本類無形資產(chǎn)的分析 （ 1） 定價折射出的薪酬激勵問題 ：有失公允 （ 2）定價折射問題的對策建議： 建立以業(yè)績和崗位為導(dǎo)向、薪酬給付與人力資本價值而且具備一定的增值激勵效應(yīng)、適應(yīng)醫(yī)院特點和現(xiàn)代管理理念的績效體系 ； WF醫(yī)院人力資本類無形資產(chǎn)運營的問題 （ 1）體制僵化； （ 2） 薪酬分配缺乏激勵作用和競爭性 （ 3） 缺乏規(guī)范的績效評估體系 （ 4） 人才流動機制不盡完善 （ 5） 醫(yī)院與員工未能實現(xiàn)同步發(fā)展 ? 對策： 樹立人力資本的理念、推進醫(yī)院的文化建設(shè)、加強員工培訓(xùn) 四、醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn) （一）文獻綜述 （二）醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)基本理論 （三） WF醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)研究 （一）文獻綜述 技術(shù)類無形資產(chǎn)研究 （ 1） 技術(shù)類無形資產(chǎn)評估總體研究 ，如 蔣榮兵 （市場法、收益法和成本法的探討）、 馮蕓 (針對不同情況的技術(shù)類無形資產(chǎn)提出不同的評估方法） （ 2）特殊角度研究 技術(shù)類無形資產(chǎn)評估 ，如 楊鎖強 （動力機制模型）、 芮珩 （技術(shù)許可