【正文】 定，是指對(duì)各級(jí)績(jī)效期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得員工的積極參與以達(dá)到其績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。1 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度創(chuàng)建目標(biāo) 極大地激活人 2 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度定向 以人為本 3 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度內(nèi)涵 系統(tǒng)管理人 4 企業(yè)通過(guò)制定系統(tǒng)的職位評(píng)估制度、公平合理 的薪酬管理制度及合理有效的績(jī)效管理制度， 以建立與國(guó)際接軌、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資 源管理系統(tǒng)，形成一個(gè)積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、 蓬勃發(fā)展的企業(yè)文化，推動(dòng)有序高效、有競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的建立，并最終實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo) 5 目前，在企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)中，都強(qiáng) 調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理整體解決 方案”。實(shí)際上，就是指企業(yè)人力資源管理 的一切職能，都是以崗位分析為基礎(chǔ)的。 ? 因此，在各級(jí)部門(mén)確定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃之后，各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工一道討論和確認(rèn)員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 確定企業(yè)整體戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)目標(biāo) 設(shè)定分公司的績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 設(shè)定部門(mén)績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 15 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 即用來(lái)衡量評(píng)估對(duì)象工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) ,是對(duì)工作效果最直接的衡量方式 是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿(mǎn)意？ 市場(chǎng) /客戶(hù) 客戶(hù)如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 17 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問(wèn)題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立： 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) /客戶(hù) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價(jià)值？ 我們的目標(biāo)客戶(hù)是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ 我們的新價(jià)值觀是否為市場(chǎng)所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤(rùn)和創(chuàng)造未來(lái)的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計(jì)是否能使我們的員工保留并爭(zhēng)取更多的客戶(hù)？ 我們管理營(yíng)運(yùn)過(guò)程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運(yùn)用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問(wèn)題，引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程 18 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 / 銷(xiāo)售額 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) /組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿(mǎn)意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶(hù)方面 市場(chǎng)份額 新客戶(hù)的增加 現(xiàn)有客戶(hù)的保有率 客戶(hù)的利潤(rùn)率 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 品牌形象 / 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 19 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門(mén)使命 進(jìn)行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫(xiě)出主要工作職責(zé)描述 分析客戶(hù)對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 20 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部門(mén)的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 ? 明確制定職位說(shuō)明書(shū) ? 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 ? 負(fù)責(zé)核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 21 ? 在績(jī)效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)： – 制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源 – 以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上 – 作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法 – 將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合 ? 同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人： – 了解需要發(fā)展什么樣的專(zhuān)業(yè)與管理能力 – 明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來(lái)發(fā)展這些能力 – 明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力 – 形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － 22 確定 所需發(fā)展的能力 制定行動(dòng)計(jì)劃，列明： －如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項(xiàng)目） －何時(shí)發(fā)展 －如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn) （如：合格證書(shū) /專(zhuān)業(yè)資格