【正文】 遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻(xiàn)精神； 言談舉止自覺(jué)維護(hù)公司形象 10% 2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 10% 3 責(zé)任心 10% 4 服務(wù)意識(shí) 10% 5 工作品質(zhì) 10% 6 業(yè)務(wù)水平 10% 7 學(xué)習(xí)能力 10% 8 服從性 10% 9 溝通能力 10% 10 創(chuàng)新能力 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng) /業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)； 10% 合計(jì) 100% 被考核者自評(píng)簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認(rèn)簽字： 時(shí)間： 時(shí)間： 時(shí)間： 時(shí)間： 第三章 績(jī)效考核程序 ? 第九條 設(shè)定工作目標(biāo) ? 第十條 績(jī)效反饋與輔導(dǎo) ? 第十一條 績(jī)效考核評(píng)價(jià)流程 ? 第十二條 績(jī)效考核面談 績(jī)效考核程序 設(shè)定工作目標(biāo) 填寫(xiě)考核表自評(píng) 存檔 接受上級(jí)考核 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 考核結(jié)果審核確認(rèn) 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 考核結(jié)果反饋 第九條 設(shè)定工作目標(biāo) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃 部門(mén)工作目標(biāo) 公司級(jí) KPI 部門(mén)級(jí) KPI 員工級(jí) KPI 員工崗位工作目標(biāo) 部門(mén)職能 員工崗位職責(zé) （目標(biāo)分解與制定） 工作目標(biāo)的來(lái)源 上一層級(jí)的工作目標(biāo) 部門(mén)或崗位核心職責(zé)（重復(fù)性勞動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)） 需改進(jìn)或避免的問(wèn)題（短板） 設(shè)置工作目標(biāo)的原則 ? SMART原則 S具體的目標(biāo) M可衡量的目標(biāo) A可接受的目標(biāo) R現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) T有時(shí)間限制的目標(biāo) ? 一致性原則 各層級(jí)的目標(biāo)必須和公司目標(biāo)一致 ? 挑戰(zhàn)性原則 跳起來(lái)摸得著 ? 重要性原則 核心目標(biāo) 不同權(quán)重 ? 調(diào)整性原則 及時(shí)調(diào)整目標(biāo) 第十條 績(jī)效反饋和輔導(dǎo) ? 績(jī)效反饋 ? 績(jī)效輔導(dǎo) 第十一條 績(jī)效考核評(píng)價(jià)流程 二級(jí)考核：上半年進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 下半年進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和年度行為考核 三級(jí)考核：前三季度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 四季度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和年度行為考核 績(jī)效考核綜合鑒定 第十二條 績(jī)效考核面談 ? 面談是考核者的職責(zé) ? 面談步驟 ? 面談注意事項(xiàng) 第四章 ? 第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計(jì)算 ? 第十四條 考核結(jié)果的運(yùn)用 第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計(jì)算 ? 年度綜合績(jī)效考核得分 =全年目標(biāo)業(yè)績(jī)考核平均分 80%+年度行為考核得分 20% ? 年度 獎(jiǎng)懲情況對(duì)年度綜合考核得分的影響 考核等級(jí)的劃分 ? A級(jí) — 出色，無(wú)可挑剔（超群級(jí)）， 95（含）以上 ? B級(jí) — 滿意，不負(fù)眾望（優(yōu)秀級(jí)）， 85（含） — 95 ? C級(jí) — 稱職，令人安心（較好級(jí)）， 65（含） — 85 ? D級(jí) — 有問(wèn)題，需要注意（較差級(jí)）， 55（含） — 65 ? E級(jí) — 危險(xiǎn)，勉強(qiáng)維持（很差級(jí)）， 55分以下 考核成績(jī)強(qiáng)制分布比例 等級(jí) A級(jí) B級(jí) C級(jí) D級(jí) E級(jí) 分布 比例 ≤5% ≤10% 不定 不定 不定 擁有 5人以下的部門(mén)， B級(jí)以上的員工不得多于 1人。 第十四條 考核結(jié)果的運(yùn)用 ? 浮動(dòng)工資的發(fā)放 A— B— C—1 D— E—0 ? 工資等級(jí)的調(diào)整 ? 作為員工聘用、干部聘任的依據(jù) ? 培訓(xùn)依據(jù) 第五章 ? 第十五條 考核責(zé)任 考核者、被考核者、人力資源部 ? 第十六條 申訴 ? 第十七條 考核資料的管理 ? 第十八條 特殊情況處理 考核者在績(jī)效考核中的責(zé)任 ? 考核工作的執(zhí)行者 ? 熟悉考核制度與流程，以客觀事實(shí)為依據(jù)按照考核流程實(shí)施考核 ? 正確理解公司目標(biāo)，審核、修改被考核者提交的工作目標(biāo)，共同設(shè)定被考核者可接受的工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，制定被考核者的業(yè)績(jī)考核表 ? 對(duì)被考核者進(jìn)行日?？?jī)效輔導(dǎo)和反饋，提供及時(shí)必要的支持，幫助被考核者實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo) ? 通過(guò)面談與被考核者充分溝通，反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，激勵(lì)提升其工作績(jī)效 被考核者在績(jī)效考核中的責(zé)任 ? 熟悉考核制度，遵守考核流程 ? 正確理解上級(jí)的工作目標(biāo)，提出個(gè)人工作目標(biāo)，與考核者共同設(shè)定本崗位的工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，制定自己的業(yè)績(jī)考核表 ? 積極與考核者溝通，共同研究績(jī)效改進(jìn)措施 ? 按時(shí)填寫(xiě)考核表自評(píng)，主動(dòng)接受考核 ? 監(jiān)督考核者，必要時(shí)向人力資源部申訴 人力資源部在績(jī)效考核中的責(zé)任 ? 設(shè)計(jì)、改進(jìn)績(jī)效考核辦法； ? 組織、監(jiān)督、檢查、幫助公司各部門(mén)貫徹績(jī)效考核辦法； ? 對(duì)考核雙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高考核雙方的能力及對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)； ? 接受被考核者的申訴，負(fù)責(zé)查清事實(shí)，保證績(jī)效考核工作的客觀公正； ? 統(tǒng)計(jì)、運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和人力資源管理決策。 第十七條 考核資料管理 ? 每次考核結(jié)束后，考核者將考核表報(bào)送人力資源