【正文】 ：預(yù)祝旅游愉快順利。 三核實(shí)三核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃時(shí)間、 時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間216。5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排 。3)首次沿途導(dǎo)游 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪接團(tuán)后赴飯店途中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1)致歡迎詞 。5)了解不熟悉景點(diǎn)的情況 。3)落實(shí)用餐 。旅游活動的日程內(nèi)容旅游活動的日程內(nèi)容《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 (三證齊全三證齊全 )知識準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？1)落實(shí)旅游車輛 。 全程陪同： 請 分社為全陪訂購 月 日返 地機(jī)票 張。出境機(jī)票由 自理，請代為確認(rèn)。 請?zhí)峁?等綜合服務(wù)。項(xiàng)等）。其他知識。導(dǎo)游人員知識更新216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852三、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性216。4)維護(hù)安全 。2)做好接待工作 。4)維護(hù)安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研工作。2)聯(lián)絡(luò)工作 。地方陪同導(dǎo)游人員252。海外領(lǐng)隊(duì)252。擴(kuò)散作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)二： 熟悉導(dǎo)游人員常識《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。標(biāo)志作用167。跨文化性167。腦體高度結(jié)合167?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四 、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和作用167。促銷商品 。導(dǎo)游職業(yè)自由化《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（一）社會性（二）文化性（三）服務(wù)性（四）經(jīng)濟(jì)性（五）涉外性直接創(chuàng)收 。導(dǎo)游方法多樣化216。導(dǎo)游內(nèi)容高知識化216。●1927 年 6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來。 1846年④ 發(fā)明旅行支票。 1841② 世界上第一位專職的旅行代理商 。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 ? 要點(diǎn)：① 導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 ② 現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變③ 旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展 。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852教 學(xué) 過 程 程序一 導(dǎo)游常識學(xué)習(xí)程序二 導(dǎo)游實(shí)務(wù)訓(xùn)練程序三 導(dǎo)游技能培訓(xùn) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游知識學(xué)習(xí) 任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)三熟悉導(dǎo)游人員常識掌握導(dǎo)游相關(guān)知識 了解導(dǎo)游服務(wù)常識教程一《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)一： 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵 定義：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 一、導(dǎo)游服務(wù)及其類型《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的類型 1．圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） ① 內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。古代旅游活動商品交換交通工具落后沒有向?qū)Ф?、?dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生① 近代 商業(yè)性旅游活動的 開端 。 1845年③ 世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動。 1892年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（ 一）起步階段（ 1923? 1949年）●1923 年 8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下設(shè)立了旅游部。（二）開拓階段（ 1949 ? 1978年）（三）發(fā)展階段（ 1978 ? 1989年）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢216。導(dǎo)游手段科技化216。導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化216。擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。獨(dú)立性強(qiáng)167?？陀^要求復(fù)雜多變167。紐帶作用167。信息反饋?zhàn)饔?67。導(dǎo)游人員的內(nèi)涵《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、 導(dǎo)游人員的分類252。全程陪同導(dǎo)游人員252。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分按業(yè)務(wù)范圍劃分《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分初級中級高級特級兩年四年五年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)三過硬、五大員導(dǎo)游人員的基本職責(zé)領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)景區(qū)的基本職責(zé)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃 。3)組織協(xié)調(diào)工作 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)安排旅游活動 。3)導(dǎo)游講解 。5)處理問題。適應(yīng)市場競爭216。導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容v理念或價(jià)值觀的培訓(xùn)v專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)v語言素質(zhì)的培訓(xùn)v能力素質(zhì)的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)能力處理人際關(guān)系的能力組織協(xié)調(diào)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游考核的 Attitude(態(tài)度 ) Skill (技能 )