【正文】 氣 員工建議 員工技能 財務 客戶 內(nèi)部營運 學習與發(fā)展 公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn) Copyright169。每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述 公司戰(zhàn)略 公司 愿景 戰(zhàn)略目標 關鍵成功因素 財務 市場與顧客 內(nèi)部運營 員工學習與成長 財務 市場與顧客 內(nèi)部運營 員工學習與成長 我們期望的未來景象 與眾不同的行動 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略必需做好什么 做好這些工作需要哪些資源和能力 公司的使命和價值觀 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 16頁 鐵龍公司的戰(zhàn)略目標要求鐵龍公司迅速改變公司內(nèi)部的非市場化運作及執(zhí)行力不強的問題，這就需要在業(yè)績類指標中，鐵龍公司不僅強調(diào)財務類指標更應強化過程類指標，因此項目組引入“平衡計分卡”的概念 BSC：平衡計分卡（ The balanced scorecard） 財 務 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 營運 角 度 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 遠 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 14頁 因而確定鐵龍考核指標體系為： 考核指標 業(yè)績 能力 關鍵業(yè)績指標 工作目標設定 對于不同層次、不同工作性質(zhì)的員工，考核維度應有所側(cè)重 KPI GS 判斷和決策能力 計劃和執(zhí)行能力 溝通能力 知識與技能 影響力 領導能力 人際交往能力 周邊績效 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 12頁 導讀 ?考核體系設計 ? 績效管理體系綜述 ? 考核指標的設定 ? 績效考核的組織 ? 績效考核的內(nèi)容和形式 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁 完整的績效管理循環(huán)主要包括 組織目標分解 工作單元職責 活動 ：與員工一起確定績效目標、發(fā)展目標和行動計劃 時間 ：新績效期間的開始 活動 ：客觀公正地評價員工績效表現(xiàn) 時間 ：績效區(qū)間結(jié)束 活動： 主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間： 績效區(qū)間結(jié)束 活動： 觀察、記錄和總結(jié)績效，提供反饋，就問題與員工探討，提供指導和建議 時間： 整個績效區(qū)間 績效管理循環(huán) 前期 中期 后期 員工發(fā)展計劃 人事決策 培訓 組織問題解決 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 高效的績效管理體系對員工個人發(fā)展也具有非常重要的意義 提供客觀、公正衡量個 人貢獻的標準 通過強化、分解戰(zhàn)略， 明確個人使命 通過個人職業(yè)生涯規(guī)劃 與業(yè)績指導幫助個人進步 績效管理體系 與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的公司文化和端正的價值觀，實現(xiàn)對人的激勵 賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責任 推動個人在組織中的成長及其價值的實現(xiàn) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 企業(yè)戰(zhàn)略對績效考核的影響 戰(zhàn)略目標 驅(qū)動 終極客戶 ) 愿景 使命 價值觀 管理控制與績效評價 戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu) 與流程 管理網(wǎng)絡與規(guī)章制度 Copyright169。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁 公司高效運作的關鍵要素 組織高 效運作 一 、 管理運營模式 二 、 部門 、 崗位設置 四 、 外部協(xié)作 三 、 管理制度 、 流程 職責定義清晰 管理層次清晰 業(yè)務運作模式明確 部門設計合理 崗位設計合理 員工配置到位 流程和方法確定 績效考核體系確立 監(jiān)控管理制度健全 跨組織的配合 高層決策效率 Copyright169。 大連鐵龍實業(yè)股份有限公司績效考核設計報告 機密 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁 導讀 ?考核體系設計 ? 績效管理體系綜述 ? 考核指標的設定 ? 績效考核的組織 ? 績效考核的內(nèi)容和形式 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁 績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 使命 戰(zhàn)略 組織 戰(zhàn)略目標 SBU目標KPI 部門目標、 KPI指標 崗位職責、 KPI指標 公司目標最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標是由每個崗位的績效來支持的，因此， ? 公司需要將目標有效地分解至每個崗位； ? 公司需要管理戰(zhàn)略目標達成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標，包括人力安排、培訓等 ? 管理者可以明確表達對員工的期望與要求，員工可以了解個人狀況和差距。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 高效的績效管理體系是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要工具 幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 ? 能把公司的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準 ? 要求經(jīng)理們對戰(zhàn)略達成共識，幫助經(jīng)理們在組織中溝通戰(zhàn)略 ? 進行業(yè)務規(guī)劃，使公司經(jīng)營管理目標層層得到落實，將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標相聯(lián)系的系統(tǒng)方法把員工的工作職責和公司的目標相連接 ? 能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 ? 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ? 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進 ? 對達不到預期目標的實際績效表現(xiàn)，分析原因 ? 對公司的關鍵能力和需要改進的地方做到一目了然 ? 能評估流程改進的有效性 ? 能鼓勵團隊和協(xié)作精神 ? 能代表一個公司怎樣評價它的員工 ? 能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具 績效管理體系 是 ： 一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁 企業(yè)戰(zhàn)略對績效考核的影響（續(xù)） 前景描述 我們未來的前景是什么 對股東 對顧客 管理運作 創(chuàng)新學習 如何實現(xiàn)前景 關鍵成功要素 關鍵指標 指標標準 財務層面 客戶層面 內(nèi)部營運層面 學習與成長層面 財務層面 客戶層面 內(nèi)部營運層面 學習與成長層面 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 9頁 換一種方式表達 我們要達成什么目標？ (績效指標制定 ) 我們做得怎樣了？ (績效評估 ) 支持 評估 目標 結(jié)果 下一步 ? (不斷激勵和提升才有發(fā)展 ) 我們需要什么樣的技能 ? (技能審計 ) 我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?? (個人與集體的發(fā)展計劃 ) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 11頁 鐵龍的業(yè)績管理體系特點 ? 指標體系基于實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的層層分解，注重培養(yǎng)核心競爭力的指標體系和目標設定 ? 確保調(diào)動全員積極性，發(fā)揮各崗位優(yōu)勢，提高個人績效和公司業(yè)績的實現(xiàn) ? 考核載體通過業(yè)績合同和業(yè)績考核表等形式確保評價過程有根有據(jù) ? 注重過程中的上、下級溝通，雙方共同努力，提高績效 ? 建立合理的評估和業(yè)績獎勵體系，確保公平 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁 考核指標應能夠牽引公司培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關鍵成功因素，實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略 員工個人能力成長 員工業(yè)績的提高 部門業(yè)績能力 的提高 部門間配合與 合作的水平提高 公司整體業(yè)績 能力的提高 公司 戰(zhàn)略實現(xiàn) 個人 能力 考核牽引 部門 業(yè)績 考核牽引 部門 周邊績效 考核牽引 個人 業(yè)績考核 牽引 高層 業(yè)績考核 牽引 高層 能力考核 牽引 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 15頁 績效管理指標體系分解 公司戰(zhàn)略 部門職責 戰(zhàn)略目標 公司使命 公司月例會 崗位職責 部門周例會 個人工作 計劃指標 崗位考核指標 個人工作計劃 部門工作計劃 公司工作計劃 能力指標 周邊績效指標 業(yè)績KPI 工作計劃指標 任務 業(yè)績指標 部門考核指標 ? 季度考核 ? 年度考核 注： KPI（ Key performance indicator)，關鍵業(yè)績指標； GS（ Goal setting),工作目標設定 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁 平衡計分卡通過對 關鍵成功因素 的分解 ,推導出 關鍵績效指標 ?建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關鍵成功因素 ?在關鍵成功因素的基礎上應當確認關鍵績效指標。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁 鐵龍的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個領域中的關鍵成功要素 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導業(yè)績 提高供應鏈管理水平 提高客戶關系管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領域的關鍵成功因素，最終確立每個關鍵成功因素的關鍵績效指標。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁 鐵龍戰(zhàn)略實施所需資源和能力對業(yè)績指標的設定提出了客觀的要求 分解層面 關鍵成功因素 所需資源和能力 財務層面 提高業(yè)務收入 降低成本 增加銷售單位 提高銷售價格 降低直接成本 降低管理費用 降低財務費用 增加利潤 提高業(yè)務細分市場份額 提高區(qū)域市場份額 發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求 及時響應客戶 提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量 提高內(nèi)部運營效率 提高職能服務水平 減少非增值環(huán)節(jié) 加強信息化管理水平 提高風險控制能力 提高組織適應性 增加客戶價值 和盈利水平 提高市場份額 提高品牌形象 提高客戶滿意度 提高員工的技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 ① 企業(yè)文化創(chuàng)建能力 ③ 資金實力及資源整合能力 ④ 項目決策能力 ⑤ 投資決策管理能力 ⑥ 信息管理能力 ⑧ 銷售工作管理能力 ⑨ 售后服務管理能力 ⑩ 品牌管理能力 ?融資能力及資金管理能力 ?區(qū)域市場開拓能力 ?內(nèi)部客戶服務能力 ?人力資源管理能力 ?財務管理水平 ?流程的優(yōu)化能力和執(zhí)行力 ?供應鏈管理能力 ?風險