電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實務(wù)-展示頁
2025-01-26 20:26本頁面
【正文】 我想和您討論關(guān)于貴公司信息扁平化方面的幾個問題，或許我們能幫點什么。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司的 XX部的負責(zé)人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負責(zé)人好嗎 ？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負責(zé)人！ 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認是否被接受說明目的介紹自己準備電話開場白說明目的： 借由簡要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達到的結(jié)果，來說明你打這通電話的目的（理由）。例如： 目的 目標 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會去閱讀并與你一起討論 ?約定某個特定的時間再詳談 過濾對方是否是我們的目標客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機會 ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問題等資訊 約一個與客戶會面的機會 ?同意一個會面的時間、地點 達成銷售 ?給你一個訂單 ?同意完成銷售的下一步行動 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認是否被接受說明目的介紹自己準備電話開場白介紹自己： ? 問好； ? 表明身份（姓名 /所代表的公司）； ? 如果你不能確定是否已經(jīng)接通你所要找的人，記得要確認一下； ? 如果接電話的人表明了他 /她的身份，那么，接下來的對話中應(yīng)該要稱呼他 /她的姓或名。 檢視掌握的客戶資料： 在打電話之前，盡可能地檢視一下即將洽談地客戶資料，可以有助于你擬定一個適當(dāng)?shù)碾娫掗_場白。理論 方法 行動 成功 消費行為模式 刺激 清晰 模糊 顯在需要 潛在需要 需求 機會 需要認知 需要類型 需要價值 強度 個數(shù) 優(yōu)勢動機 普通動機 接觸 說明 促成 消費行為模式 電話銷售 詳細步驟 無新的產(chǎn)品 /服務(wù)介入 產(chǎn)品 /服務(wù)介入 程度 強度 個數(shù) 優(yōu)勢動機 普通動機 ? 3報數(shù)； ?報 3的學(xué)員，休息五分鐘準時回到原座位； ?報 1的學(xué)員在教師外休息 10分鐘準時回到原座位 。 電話銷售 詳細步驟 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認是否被接受說明目的介紹自己準備電話開場白準備電話開場白提綱 ? 檢視掌握的客戶資料； ? 理清打電話的目的； ? 設(shè)定通話所想要達成的目標。 ?狀況（行業(yè) /組織 /職位 /相關(guān)新聞 ） ?需要（需求 /機會 ） ?拜訪 /生意往來的經(jīng)歷（如果有的話） 理清打電話的目的： ?自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系； ?過濾對方是否是我們的目標客戶群； ?獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?判斷是否有做生意的機會 ?約一個與客戶會面的機會 ?達成銷售 設(shè)定通話所想要達成的目標： 電話交談所想要達成的目標指的是：借由電話，你希望客戶做到或承諾做到的結(jié)果。
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