【正文】 見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議（愿景、使命、價值觀） ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱特定戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱、修改特定戰(zhàn)略綜合報告是否準確、有效、全面，并提出審閱及修改意見 ? 總裁審閱特定戰(zhàn)略綜合報告是否準確、有效、全面并提出審閱及修改意見 ? 特定戰(zhàn)略綜合報告經(jīng)總裁辦公會議和職代會通過，并報董事會備案 40 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要控制目標及控制點 （續(xù)） 主要控制目標 第八節(jié) 戰(zhàn)略實施計劃的制定 ? 確保保障戰(zhàn)略實施計劃落實的相關(guān)政策及資源的安排配合 ? 確保實施計劃操作的可行性以及各實施部門對于計劃制定的充分參與和認同 第九節(jié) 戰(zhàn)略實施計劃的執(zhí)行和改進 ? 確保各部門明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、實施計劃和分部門執(zhí)行方案、對執(zhí)行資源的充分投入與協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 確保在對執(zhí)行狀況的及時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，優(yōu)化改進實施計劃及相應(yīng)資源安排 第十節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟締結(jié) ? 確保公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 確保潛在戰(zhàn)略合作伙伴能為公司戰(zhàn)略發(fā)展帶來最大價值和利益 主要控制點 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱、修改各部門年度戰(zhàn)略實施計劃及各項配套措施 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略實施計劃是否詳細、準確全面、可行，并提出審閱及修改意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略實施計劃，提出審閱意見并進行相應(yīng)的修改 ? 各部門負責人對照實施計劃檢查本部門執(zhí)行情況 ? 規(guī)劃副總裁每季主持召開會議，就執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題討論決定解決措施 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理就戰(zhàn)略執(zhí)行差異提出改進意見 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁會同公司高級管理層對聯(lián)盟的商業(yè)計劃進行審閱，并提出修改意見 ? 公司董事會審批結(jié)盟的談判策略是否可行 ? 董事會根據(jù)結(jié)盟戰(zhàn)略審批聯(lián)盟合作方案與協(xié)議 41 3 市場管理流程總覽 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整流程 市場調(diào)研 日常信息收集、處理和共享流程 市場部緊急信息委托代表處收集流程 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估流程 廣告活動流程 公關(guān)活動流程 信息發(fā)布會流程 促銷活動流程 MOT CSF促銷活動流程 CIS（ VIS） 導入及管理流程 新產(chǎn)品上市流程 新產(chǎn)品定價流程 關(guān)鍵績效指標： –銷售收入的增長幅度 –潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉(zhuǎn)化率 –舊客戶的保留率 –市場活動費用占銷售收入的比率 –年度客戶調(diào)查表數(shù)量 /客戶數(shù)量 –客戶滿意度 42 3 市場管理主要控制目標及控制點 主要控制目標 第一節(jié) 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整 ? 確保公司的市場營銷年度規(guī)劃符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算，并配合其他各特定職能戰(zhàn)略的有效達成 ? 確保各類營銷活動的費用及撥款按品牌或大類產(chǎn)品進行有效的計劃 第二節(jié) 信息收集和應(yīng)用 ? 確保公司的市場調(diào)研活動能夠為公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃或市場營銷決策提供所需的翔實可靠信息和資料 ? 確保公司的市場調(diào)研活動根據(jù)不同的信息需求使用不同的信息收集和分析手段，達到最優(yōu)的調(diào)研效果 第三節(jié) 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估 ? 確保廣告公關(guān)代理公司選擇與評估活動能夠從可靠的供應(yīng)商處以最優(yōu)的價格采購到合格的服務(wù) ? 確保廣告公關(guān)代理合同的全面性，在雙方責任義務(wù)、價格、保密、知識產(chǎn)權(quán)等方面進行嚴格定義，保障公司的最大利益 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審定市場各分功能相關(guān)規(guī)劃和預(yù)算是否符合市場營銷戰(zhàn)略和總體規(guī)劃 ? 財務(wù)總監(jiān)審定市場營銷年度規(guī)劃和預(yù)算書 ? 市場部總經(jīng)理審批調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書，決定是否聘請專業(yè)調(diào)研公司和調(diào)研所用方式 ? 財務(wù)部審批市場調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書 ? 調(diào)研經(jīng)理審核問卷、群體討論提綱、訪談提綱、資料收集來源和范圍及調(diào)研樣本范圍 ? 市場部總經(jīng)理審核對廣告公關(guān)公司的需求與選擇標準 ? 市場執(zhí)行副總裁審核合作廣告公關(guān)公司 ? 市場部執(zhí)行副總裁審核是否續(xù)簽中長期代理合同 ? 財務(wù)總監(jiān)審核廣告公關(guān)公司合作合同 43 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第四節(jié) 廣告活動 ? 確保公司對廣告活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保公司根據(jù)預(yù)定的目標審核廣告活動，并支付廣告費用 ? 確保廣告供應(yīng)商的廣告創(chuàng)意、文案設(shè)計、推廣與公司市場戰(zhàn)略和目標相吻合 第五節(jié) 公關(guān)活動 ? 確保公司對公關(guān)和信息發(fā)布會活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保緊急公關(guān)決策的全局性和及時性，保證公司的最大利益 ? 確保信息發(fā)布會活動目標和內(nèi)容規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，并有效滿足公司公關(guān)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略的需求 ? 確保公司的信息發(fā)布會方案從可靠的公關(guān)供應(yīng)商以最優(yōu)價格采購合格的服務(wù) 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算，超預(yù)算或超權(quán)限的由財務(wù)總監(jiān)審批 ? 市場部總經(jīng)理審閱品牌經(jīng)理根據(jù)廣告活動效果評估報告作出的廣告活動及媒介策略改進建議書 ? 市場總經(jīng)理審核由公司單獨或與公關(guān)公司共同擬制的公關(guān)執(zhí)行方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審核批準超權(quán)限或超金額的公關(guān)執(zhí)行方案 ? 總裁辦公室會議審核緊急公關(guān)方案和預(yù)算 ? 財務(wù)部按權(quán)限審核發(fā)布會方案和預(yù)算 44 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第六節(jié) 促銷 ? 確保公司的促銷活動設(shè)計和執(zhí)行能夠以適當?shù)拇黉N成本取得合適的銷售業(yè)績回報 ? 確保促銷方案與分銷渠道特質(zhì)和需求相吻合 ? 確保公司摩托羅拉產(chǎn)品的促銷活動目標和內(nèi)容符合摩托羅拉方營銷戰(zhàn)略和促進公司年度摩托羅拉產(chǎn)品銷售目標的達成 ? 確保 CSF促銷預(yù)算方案得到摩托羅拉方 CSF金額預(yù)算和資源支持 第七節(jié) CIS、 VIS導入及管理 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)對于確立和塑造企業(yè)精神和企業(yè)核心理念的支持和識別作用，對于企業(yè)整體品牌、形象的統(tǒng)一和規(guī)范作用 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)建立的權(quán)威性、全員參與性和自上而下的一體性 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計的專業(yè)化、個性化和系統(tǒng)化 ? 確保公司企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)的定期評估，提高 VI在提升公司品牌形象方面的效率 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審核針對最終消費者或代理商的促銷工具設(shè)想方案，并與銷售部達成共識 ? 市場副總裁審核超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審核促銷預(yù)算和方案，財務(wù)副總裁審核批準超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 市場部總經(jīng)理審核 VI手冊 ? CI委員會審核評審 VI手冊 ? CI委員會組織各相關(guān)部門總經(jīng)理、市場副總裁會議評估 VI導入實施評估匯總報告 45 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第八節(jié) 新產(chǎn)品定價 ? 確保新產(chǎn)品定價活動吻合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展，并有效滿足公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)略的需求 ? 確保新產(chǎn)品定價活動以市場為導向，充分考慮競爭者、消費者、代理商等市場力量因素 ? 充分考慮成本因素，充分考慮各部門如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)銜接性 第九節(jié) 新產(chǎn)品上市 ? 確保新產(chǎn)品上市活動整體規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和營銷年度規(guī)劃 ? 確保新產(chǎn)品上市過程中不同部門的有效整合，各項活動安排層次有序達成項目整體目標 ? 確保新產(chǎn)品上市前的最終市場確認和研發(fā)、生產(chǎn)的復(fù)核把關(guān) ? 確保新產(chǎn)品上市活動的及時評估，提升上市活動的有效性和經(jīng)濟性 主要控制點 ? 市場執(zhí)行副總裁召集各副總裁會議審核競爭者和市場接受度報告，并擬訂定價目的 ? 總裁審核并簽字確認新產(chǎn)品定價報告 ? 市場部總經(jīng)理審核新產(chǎn)品傳播方向建議書 ? 市場副總裁審批新產(chǎn)品上市初步規(guī)劃書 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品上市規(guī)劃書 46 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理流程總覽 新產(chǎn)品設(shè)想的初步篩選 新產(chǎn)品開發(fā)項目總結(jié)與回顧 項目管理小組成立 新產(chǎn)品可行性分析 產(chǎn)品開發(fā)項目組成立 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的編制 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的評審 新產(chǎn)品總體技術(shù)方案設(shè)計 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審 新產(chǎn)品生產(chǎn)和市場驗證與確認 新產(chǎn)品驗證與確認評審 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研流程 關(guān)鍵績效指標： –新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 –新產(chǎn)品銷售收入 –新產(chǎn)品上市數(shù)量 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本與預(yù)算的比較 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)進度的延遲天數(shù) 47 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點 主要控制目標 第一節(jié) 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研 ? 確保公司的新產(chǎn)品設(shè)想市場調(diào)研活動能夠符合并促進公司整體戰(zhàn)略和新產(chǎn)品戰(zhàn)略的達成和發(fā)展 ? 確保公司的新產(chǎn)品概念設(shè)想融合技術(shù)和經(jīng)營可行性 第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選 ? 基于公司產(chǎn)品規(guī)劃和資源條件進行新產(chǎn)品開發(fā)決策確保新產(chǎn)品開發(fā)能夠增強企業(yè)的核心競爭力 ? 確保公司高層對新產(chǎn)品開發(fā)決策達成一致意見，以實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)過程的資源保障 第三節(jié) 項目管理小組成立 ? 根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)的性質(zhì)，確保產(chǎn)品經(jīng)理人選有能力協(xié)調(diào)各方資源完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù) ? 確保項目管理小組人員的素質(zhì)與技能合理組合 主要控制點 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想初稿 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想書 ? 產(chǎn)品管理委員會各評審委員簽字確認新產(chǎn)品設(shè)想評審報告 ? 營運總裁簽發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想評審報告和新產(chǎn)品開發(fā)項目管理任務(wù)書 ? 產(chǎn)品管理委員會對產(chǎn)品經(jīng)理候選人進行評估 ,確定最終人選 ? 產(chǎn)品管理委員會提名產(chǎn)品副經(jīng)理人選 ,與產(chǎn)品經(jīng)理溝通確認 48 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析 ? 合理計劃新產(chǎn)品開發(fā)資源投入，控制開發(fā)項目風險 ? 確保分析過程中提出的技術(shù)可行性方案能夠?qū)崿F(xiàn) 第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案符合公司的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)要求 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案建立在客觀評估公司資源條件的基礎(chǔ)上 ? 確保各部門充分理解和支持新產(chǎn)品開發(fā)工作，并認可總體規(guī)劃方案中對本部門的人員調(diào)度和進度安排 第六節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ? 確保新產(chǎn)品設(shè)想報告中的功能需求在原型樣機上逐一得到實現(xiàn)和驗證 ? 確保新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的工作進度和預(yù)算符合總體規(guī)劃方案的要求 主要控制點 ? 產(chǎn)品管理委員會核實可行性分析報告對公司資源現(xiàn)狀評價的客觀性，并對可行性方案進行取舍 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案及評審報告 ? 項目管理小組確定產(chǎn)品開發(fā)項目組的人員素質(zhì)組合模型 ? 產(chǎn)品管理委員會確定產(chǎn)品開發(fā)項目組的人力資源配置和總體規(guī)劃方案 ? 各部門負責人審核新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃中模塊的規(guī)劃 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 產(chǎn)品管理委員會和項目管理小組對設(shè)計與開發(fā)過程中的關(guān)鍵控制點實行進行事前和事中控制，確保分單元的需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)集成、樣機試制各階段的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決，避免新產(chǎn)品開發(fā)資金的浪費 ? 項目管理小組確保產(chǎn)業(yè)化人員和市場人員參與新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)過程，避免市場、研發(fā)和生產(chǎn)之間脫鉤 49 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第七節(jié) 新產(chǎn)品驗證與確認 ? 確保新產(chǎn)品設(shè)計中的問題通過生產(chǎn)和市場的驗證得以發(fā)現(xiàn)和糾正 ? 確保下階段新產(chǎn)品量產(chǎn)與市場投放活動的正常進行 ? 確保不適合進行商業(yè)化的新產(chǎn)品能夠以技術(shù)轉(zhuǎn)讓等形式及時得到價值實現(xiàn) 第八節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)與回顧 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計文檔齊全 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)過程中積累的經(jīng)驗和知識得到管理和共享 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)的獎懲措施