【正文】 性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護裝置撞保護裝置梯級防滑及梯級防滑及反光標(biāo)記反光標(biāo)記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團隊精神團隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機返修率；降低尋呼機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %13分析原因、分析原因⑴ 要針對課題的癥結(jié)分析原因要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E” 是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））14舉例舉例機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：徑小的問題分析原因，其因果圖如下：1516 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差直徑超差粗糙度低粗糙度低磨削工藝磨削工藝不好不好砂輪砂輪粒度粗粒度粗砂輪選擇砂輪選擇不當(dāng)不當(dāng)砂輪砂輪硬度低硬度低進(jìn)給快進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍砂輪鈍未及時未及時修整砂輪修整砂輪余量大余量大頂尖磨損頂尖磨損頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷測量儀不準(zhǔn)測量儀不準(zhǔn)測量儀測量儀未定期校正未定期校正砂輪軸承砂輪軸承間隙大間隙大砂輪主軸砂輪主軸跳動大跳動大 砂輪振動砂輪振動砂輪砂輪不平衡不平衡切削液切削液濃度低濃度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小17確定主要原因、確定主要原因⑴ 應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小 18舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進(jìn)行確認(rèn)個末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “ 冷卻水壓低冷卻水壓低 ”” ：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：測量時間測量時間 0:00 9:00 12:00 18:00實測值實測值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “ 冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ”” 現(xiàn)場拆下打膠機夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。⑶ “ 操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠 ”” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過 250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進(jìn)行日再進(jìn)行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因19下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實例末端原因 確認(rèn)情況 是否要因面漆質(zhì)量差 由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題 否皮管漏風(fēng) 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟責(zé)任制的考核力度就能解決 否舉例二20制訂對策、制訂對策⑴ 針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策⑵ 對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實施的對策對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶ “5W1H” 是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號序號 主要原因主要原因 對策對策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點地點Where完成日期完成日期When對策表對策表21舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對小組針對 ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因 對策序號對策序號 對策內(nèi)容對策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺，做出租柜臺，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因 對策內(nèi)容對策內(nèi)容 評評 價價 綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性 可實施性可實施性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時裝公司聯(lián)合走、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺，做、出租柜臺，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””3 1 1 3 822u 由于對策由于對策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策 3實施。經(jīng)過對該店 11個供應(yīng)廠個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號序號 要因要因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點地點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的采購號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號廠家列為關(guān)鍵供方號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購，增強和供方的關(guān)系，增大采購量量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號廠采購量，壓低采號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號廠家服裝在櫥窗及購號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/1523實施對策、實施對策⑴ 嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵ 每項對策實施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項對策實施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶ 實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。檢查效果、檢查效果⑴ 全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；，檢查總效果；⑵ 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；⑶ 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；⑷ 計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；⑸ 也應(yīng)關(guān)注社會效益；也應(yīng)關(guān)注社會效益；⑹ 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。24制定鞏固措施、制定鞏固措施⑴ 被實踐證明有效的對策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（被實踐證明有效的對策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；⑵ 修訂標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；修訂標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；⑶ 鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；⑵ 對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價；對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價；⑶ 提出下一次活動的課題。25五、五、 QC小組活動的推進(jìn)小組活動的推進(jìn)企業(yè)應(yīng)做好五個方面工作：企業(yè)應(yīng)做好五個方面工作：自始至終抓好質(zhì)量教育，、自始至終抓好質(zhì)量教育， ““ 始于教育，終于教育始于教育，終于教育 ””；；制訂企業(yè)年度、制訂企業(yè)年度 QC小組活動推進(jìn)方針與計劃；小組活動推進(jìn)方針與計劃；提供開展活動的環(huán)境條件；、提供開展活動的環(huán)境條件；對、對 QC小組活動給予具體指導(dǎo)；小組活動給予具體指導(dǎo)；建立健全、建立健全 QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法 26整理過程應(yīng)是、整理過程應(yīng)是 QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按、嚴(yán)格按 QC小組活動的程序進(jìn)行整理；小組活動的程序進(jìn)行整理；成果報告要重點突出；、成果報告要重點突出；要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；、盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次活動課題有關(guān)。 六、成果報告的整理六、成果報告的整理27（一）發(fā)表的作用（一）發(fā)表的作用七、七、 QC小組成果的發(fā)表小組成果的發(fā)表交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；、交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員、鼓舞士氣，滿足小組成員 ““ 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) ”” 的需要；的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多員工