【正文】 等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照 PDCA的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。 常用的 QC工具主要功能： ? 排列圖 ――抓重點(diǎn)； ? 散步圖 ――看相關(guān)； ? 因果圖 ――追原因； ? 控制圖 ――找異常； ? 直方圖 ――顯分布； ? 調(diào)查表 ――集數(shù)據(jù)； ? 分層法 ――示差異。 二十九、統(tǒng)計(jì)工具的作用及功能： ? 運(yùn)用 QC工具，對數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集、整理和分析，把握客觀實(shí)際，看清問題并作出正確判斷。 ? 新七種統(tǒng)計(jì)工具： 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（ KJ法 A型圖解）、 PDPC法（過程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。 二十八、 QC工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。 ? C階段包括一個(gè)步驟：即確認(rèn)效果。 二十七、 “ 創(chuàng)新型 ” 課題活動程序主要有四個(gè)階段、八個(gè)步驟： ? P階段包括四個(gè)步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目標(biāo)，三是提出各種方案并確定最佳方案，四是制訂對策表。二是提出遺留問題及下一步打算。 ? C階段包含一個(gè)步驟： 即檢查所取得的效果。 ? P階段包含六個(gè)步驟： 一是選定課題，二是找出解決的主要問題，三是確定本次活動所要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。 “ 問題解決型 ” 課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。 ? 二是過程不同， “ 創(chuàng)新型 ” 課題由于是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)； “ 問題解決型 ” 則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。 二十四、 “ 創(chuàng)新型 ” 課題概念： ? 由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的。 ? 管理型 ——由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。 ? 現(xiàn)場型 ——由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。即 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小 PDCA循環(huán) “ 問題解決型 ” QC小組活動 選定課題 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 QC小組活動 達(dá)到目標(biāo)？ 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 提出各種方案 并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實(shí)施 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實(shí)施 效果檢查 /確認(rèn) 本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？ 標(biāo)準(zhǔn)化 制定鞏固措施 總結(jié)與下步打算 判斷所使用的 小組活動課題類型 否 否 二十三、 “ 問題解決型 ” 課題概念及包含的類型： 針對某種現(xiàn)狀存在某種問題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。即按 PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)就可達(dá)到一個(gè)更高的水平。 ? 企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，需要全體員工掌握 PDCA循環(huán)理念，因?yàn)?PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。 二十一、 PDCA循環(huán)的概念： ? PDCA循環(huán) ——P(Plan)即計(jì)劃， D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查， A(Action)即處理 /處置。 十九、 QC小組活動課題的注冊登記： ? 每選定一個(gè)活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。 十八、 QC小組的注冊登記： ? 每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動。 ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE）： 要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。 ? 清潔（ SEIKETSU）： 企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 ? 清掃（ SEISO）： 去除現(xiàn)場的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。 ? 整頓（ SEITON）： 把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。 ? 整理（ SEIRI）： 將現(xiàn)場需要的東西和不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如放置場所與通道的標(biāo)識、放置物品及其管理者的標(biāo)識等。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。 十六、 5S活動內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 ? 遵循 PDCA循環(huán) ——按 PDCA循環(huán)開展活動，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問題的癥結(jié)所在。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揮出無限的潛能。 QC小組同企業(yè)中行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同。 十二、 QC小組活動的作用： ? 一是有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。 十、 QC小組的特點(diǎn)： ? 明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)密的科學(xué)性。 ? 三是互動的方式不同。 ? 二是活動的目的不同。 九、 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn) ? 一是組織的原則不同。 七、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 一是以顧客為中心；二是全員參加的質(zhì)量管理；三是全過程的質(zhì)量管理；四是運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；五是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 五、管理的概念： 以現(xiàn)實(shí)做法為前提，將現(xiàn)有做法穩(wěn)定地維持在所希望的狀態(tài)。質(zhì)量管理體系文件的類型：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范（如法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）、作業(yè)指導(dǎo)書。 二、全面質(zhì)量管理的概念： 以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。 十六、施工中出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因主要由哪些因素有關(guān)？ ? 主要與人、機(jī)、料、法、環(huán)有關(guān) ? “人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平 ? “機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備 ? “料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對質(zhì)量的影響是直接的 ? “法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的 ? “環(huán)”是指環(huán)境對施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量 ? “測”是指測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法，測量、測試設(shè)備的精度、測試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響 第二章 QC基礎(chǔ)知識 一、質(zhì)量管理的概念： 是指在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 二是工序質(zhì)量， 即生產(chǎn)過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格的建筑工程的能力。 十四、工程質(zhì)量監(jiān)督 ? 工程質(zhì)量監(jiān)督是建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱監(jiān)督機(jī)構(gòu)）根據(jù)國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、對責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)履行質(zhì)量責(zé)任的行為以及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、維護(hù)公眾利益的行政執(zhí)法行為。它規(guī)定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源。項(xiàng)目管理體系應(yīng)形成文件。 十一、項(xiàng)目管理體系 ? 項(xiàng)目管理體系是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，保證項(xiàng)目管理質(zhì)量而建立的，由項(xiàng)目管理各要素組成的有機(jī)整體。 九、工程總承包 ? 工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工程建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包。 八、工程項(xiàng)目 ? 需要一定量的投資，經(jīng)過決策和實(shí)施的一系列程序，在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為明確目標(biāo)，其產(chǎn)品或服務(wù)對象為工業(yè)、建筑或其它類工程的項(xiàng)目。如主體結(jié)構(gòu)分部工程由砼結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架等各子分部工程組成。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。設(shè)備安裝工程劃分為建筑給水排水及采暖、建筑電氣、通風(fēng)與空調(diào)、電梯等。 五、分部工程的劃分： 分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑工程還可以細(xì)分為一般土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程 。一個(gè)獨(dú)立的、單一的建筑物均為一個(gè)單位工程。如企業(yè)中的生產(chǎn)車間、辦公樓、住宅樓等。全國工程建設(shè) QC知識 培訓(xùn)題綱 2023年 3月 主講人：侯傳付 第一章 工程基礎(chǔ)知識 一、施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證工作要點(diǎn)： ? 市場調(diào)研，工程招投標(biāo)，設(shè)計(jì)圖紙會審，施工組織設(shè)計(jì)，技術(shù)交底，建筑材料及設(shè)備采購，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，竣工后的回訪與維修。 二、單項(xiàng)工程的概念 ? 能夠單獨(dú)立項(xiàng)，具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，建成后能獨(dú)立形成生產(chǎn)能力或規(guī)模的建設(shè)工程。 三、單位工程的概念 ? 單位工程 是指具有單獨(dú)設(shè)計(jì)和獨(dú)立施工條件，不能獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程，它是單項(xiàng)工程的組成部分。如生產(chǎn)車間這個(gè)單項(xiàng)工程是由廠房 建筑工程 和機(jī)械設(shè)備安裝工程等單位工程所組成。 四、單項(xiàng)工程與單位工程的區(qū)別： 兩者的區(qū)別主要是看它竣工后能否獨(dú)立地發(fā)揮整體效益或生產(chǎn)能力。建筑與結(jié)構(gòu)劃分為地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。 六、分項(xiàng)工程的劃分 ? 主要是按工種、材料、施工工藝、設(shè)備類別等進(jìn)行劃分。 七、分部工程（子分部）與分項(xiàng)工程的關(guān)系 ? 分部工程（子分部） 是由有關(guān)分項(xiàng)工程組成的。 ? 砌體結(jié)構(gòu)子分部工程 由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項(xiàng)工程組成。通常也稱為建設(shè)項(xiàng)目。 十、項(xiàng)目管理 ? 在項(xiàng)目連續(xù)過程中對項(xiàng)目的各方面進(jìn)行策劃、組織、監(jiān)測和控制，并把項(xiàng)目管理知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動中，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的全部活動。通常包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源、程序和方法。 十二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。 十三、項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 為確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性滿足要求而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。 十五、建筑工程質(zhì)量： ? 一是工程質(zhì)量， 即建筑工程的使用價(jià)值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和先進(jìn)、美觀等屬性。 三是工作質(zhì)量， 即建筑企業(yè)為達(dá)到建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。它包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。 三、質(zhì)量管理體系的概念 ? 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 四、質(zhì)量的概念： 從標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 六、改進(jìn)的概念 ? 改變現(xiàn)實(shí)的工作做法，把現(xiàn)有的工作業(yè)績進(jìn)一步提升到所期望的狀態(tài)。 八、 QC小組的概念 ? 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 行政班組一般是企業(yè)很據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織； QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征。 行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而 QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組。 行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進(jìn)行的；而 QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。 十一、 QC小組活動的三大宗旨： ? 一是激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長；二是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是營造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境。 十三、 QC小組活動的性質(zhì)： ? QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 十四、 QC小組活動的基本理念： ? 每個(gè)人都擁有無限的能力，每個(gè)人都希望能夠發(fā)揮出自己的潛能，每個(gè)人都渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 十五、 QC小組活動的基本原則： ? 依據(jù)事實(shí)的管理 ——做各項(xiàng)判斷必須用數(shù)據(jù)說話，以客觀事實(shí)為依據(jù)。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 ——運(yùn)用統(tǒng)