標準規(guī)范培訓流程會議營銷-展示頁
2025-01-26 12:10本頁面
【正文】 ； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 ? 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 會中的顧客服務 ?接待禮儀： 接待前的準備工作： ? 物品準備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應 —分類指導，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務工作。實行家訪式拜訪，進行一對一溝通，提高尋找目標客戶的準確率； ? 電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率； ? 分工預備會，分工明確，責任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動員工的積極性。 前期準備 ? 物品準備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。 拜訪邀約 ? 前期準備：電話確定（時間、地點、對象） —— 個人準備（證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請函、個人儀表） —— 自我心理 調(diào)節(jié)準備 —— 顧客拜訪。 ? 情緒型 —— 強調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 ? 活潑型 —— 強調(diào)節(jié)目豐富多彩。 ?通話結(jié)束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。 ?通話中要思想集中，適度寒暄。 ?真誠情感投入。 通話的具體步驟 問候?qū)Ψ?—— 自我介紹 —— 找出實施目標 簡單寒暄 —— 使用 /未使用產(chǎn)品 —— 確定邀 請對象 ——— 來 /不來參會 —— 再度寒暄。 ? 過濾重點客戶的內(nèi)容并記錄。 邀約客戶 電話邀約 溝通前的準備： ? 姓名、單位、電話、經(jīng)濟狀況、職務。 ? 當?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館； ?交通便利； ?音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好； ?邀請在當?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職 。 制定方案 確定場地、專家 邀約客戶 活動準備 現(xiàn)場布置 現(xiàn)場操作 會后總結(jié) 會議營銷的操作方法 會前通知 制定方案要點 科普講座分小組科普講座（ 35人）、大型健康報告會、聯(lián)誼會。 和顧客進行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。會議營銷 標準規(guī)范培訓流程 崔峻 天津泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司市場總監(jiān) 會議營銷流程圖 開發(fā)期 活動期 跟進期 社區(qū)活動 邀請參會 回訪服務 積累資料 科普講座 重復邀約 篩選名單 溝通促銷 服務促銷 會前服務 會后總結(jié) 鞏固關(guān)系 會議營銷推廣模式分析 ● 會議營銷的目的 集中目標顧客，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說法， 制造銷售熱潮。 產(chǎn)生階段銷量最大化。 搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動策劃方案，包括人員分
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