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業(yè)務流程優(yōu)化與管理概述-展示頁

2025-01-25 01:19本頁面
  

【正文】 發(fā)票付接受訂單詳細訂單發(fā)貨客戶 +訂單數(shù)據(jù)產(chǎn)品 發(fā)貨數(shù)據(jù)PR8準備發(fā)票PROB瓶頸記帳帳戶產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)據(jù)發(fā)貨數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)付款數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)問題特征“客戶抱怨收到的貨延遲了,其中還有很多差錯 ”公布課程流程管理符號圖例LOV客戶內(nèi)部 /外部機構(gòu)秘書課程管理者閱讀公告課程信息PA課程申請接受登記登記信息CSF學員信息學員名單圖標的表示規(guī)則課程公布LOV客戶內(nèi)部 /外部機構(gòu)秘書課程管理者閱讀公告課程信息PA課程申請接受登記登記信息CSF學員信息學員名單?物理(信息流)屬性圖標在信息流的上部,如果空間有限也可在信息流后部靠近信息流編號在領(lǐng)域的邊界上注明接口機構(gòu)?業(yè)務控制圖標在相關(guān)的活動之后現(xiàn)狀測定流程的周期時間LOV客戶內(nèi)部 /外部機構(gòu)秘書課程管理者收到通知登記信息課程申請傳遞信息接受登記 預定賓館房間登記系統(tǒng) 登記系統(tǒng)選擇參加者登記信息選擇信息賓館CSF學員名單學員信息手工自動目標003141?表示流程中獨立活動完成 的時間?分為實際時間和目標時間;?表示獨立的活動之間耗掉 的時間;?確認瓶頸和使流程變慢的 地方;?可自定義時間單位。用一對 LOOP連接來表示一個活動返回到前面活動的循環(huán);。當在一頁圖中不能完成流程時使用頁與頁間的連接加以說明; AA流程圖中循環(huán)的兩種表示方式252。 區(qū)分信息流001提出需求002接收需求001提出需求002接收需求申請單流程圖的連接252。例如:物品 。每個活動都產(chǎn)生信息輸出252。 用帶箭頭的線來表示信息流 ?;顒?分叉啟動標志 規(guī)則 注:業(yè)務的周期、復雜性以及循環(huán)返工,可通過流向圖清晰的表示出來收到的客戶信息確認客戶信息 XOR記錄客戶信息收到的客 戶信息 AND記錄的客戶信息和溝通記錄產(chǎn)生客戶溝通形成的客戶溝通記錄的客戶信息 財務變化OR流程的聯(lián)接沒有確認的客戶信息產(chǎn)生客戶溝通形成客戶溝通和詢問記錄的客戶信息可以用物理流程圖詳細描述子流程內(nèi)部 /外部的客戶部門 /角色部門 /角色部門 /角色部門 /角色信息系統(tǒng) 手動 自動時間周期 現(xiàn)狀 目標做什么 做什么做什么由誰做 由誰做端到端的路線 /循環(huán) /工作你的客戶你的業(yè)務活動PA (Loop) 做什么做什么 CMP做什么 (Loop)在線操作 CSF1天1天3天2天 3天8天流程圖的活動框每個活動用一個活動框給每個框的活動一個編號 ,例如 :001提出需求 。三種工具的主要用途邏輯流程圖? 可用于描述某一高層次的、邏輯的流程框架結(jié)構(gòu);? 通常作為重新設(shè)計流程的基準,指導設(shè)計;? 主要用來界定一個流程重整或優(yōu)化項目的范圍;工作流向圖? 可用于描述某一中間層次的主流程或子流程;? 開始建立邏輯流程與其物理流程之間的橋梁關(guān)系;? 通常用于編制重整項目或流程的活動清單;物理流程圖? 可用于描述多個層次的具體運作流程,既可以描述現(xiàn)有的流程,也可以洋細定義未來的流程;? 為新流程的培訓及實施提供充足的技持。流程定義模板顧客滿意周期缺陷成本決策支持流程評估評分流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計的三種流程圖工具邏輯流程圖和物理流程圖 流程可以從邏輯上和物理上兩個角度進行描述:邏輯流程不考慮約束條件發(fā)生了什么錄入訂單業(yè)務角度物理流程要考慮約束條件誰來做 做什么 怎么做錄入訂單細節(jié)成本 地點 時間流程角度訂單系統(tǒng)。 高增值:盡量減少不增值的活動,能夠體現(xiàn)快速、低成本、正確、容易252。確認市場機會 /產(chǎn)品競爭力 (可選 ) 客戶 $APPEALS?確定用戶采購標準?確認所有市場混合因素?設(shè)計渠道GBM(Global)Brand ManagerIPMTPOT概念決策評審點計劃決策評審點 可獲得性決 策評審點 壽命終止決策評審點概念 計劃 開發(fā) 評審 發(fā)布 生命周期項目管理 流程度量?完整的依賴關(guān)系管理?關(guān)鍵路徑分析 /恢復方法?早期警告指示完美的行評審點執(zhí)行階段性的時間和投資等 公用基礎(chǔ)模塊?建立參考架構(gòu)?確認設(shè)計重用的機會?生產(chǎn)較簡單的派生產(chǎn)品?使用決定性的測試流程設(shè)計的原則252。企業(yè)流程發(fā)展的三個階段流程驅(qū)動體系的建立過程 階段 1 階段 2 階段 3設(shè)計市場生產(chǎn)客服設(shè)計市場生產(chǎn)客服產(chǎn)品開發(fā)供應鏈客戶服務以流程驅(qū)動運營的部門職能驅(qū)運的動營認同的流程、但部門職能占據(jù)主導市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意 過去 現(xiàn)在競爭程度: 溫和的 激烈的變化速度和頻率: 緩慢的 快速的顧客的要求: 軟弱的 高要求的企業(yè)關(guān)注的重點: 以自己的方便 為客戶的方便 來經(jīng)營業(yè)務 來經(jīng)營業(yè)務 客戶的要求就是:快速、正確、便宜、方便。業(yè)務流程優(yōu)化與管理目錄一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客二、業(yè)務流程設(shè)計技術(shù) 業(yè)務流程框架定義 業(yè)務流程框架定義 VISIO2023在流程繪制中的應用三、業(yè)務流程優(yōu)化七步法(方法論、案例演練) 選擇流程 定義流程范圍和組建團隊 理解和描述現(xiàn)有的流程 評估流程、差距分析 設(shè)計未來的流程 試運行 推行并納入流程管理四、如何管理業(yè)務流程的持續(xù)改善 流程管理的運作組織和運作方式 案例: IBM等公司 內(nèi)容 一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客流程游戲? 分組進行,每組人數(shù)為 38人? 各流程主管負責安排人員數(shù)量及組員在流程中承擔的角色? 游戲進行? 計算和公布各小組業(yè)績游戲內(nèi)容:各小姐根據(jù)給定的規(guī)則設(shè)計、測試和實施流程思考什么是流程?兩個關(guān)鍵詞:? 流程的顧客是誰? 顧客的訂單是什么流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制? 什么是流程( Process)?( Hammer)? 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。 流程? 客戶需求
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