電話銷售技巧培訓(xùn)議程-展示頁
2025-01-24 21:06本頁面
【正文】 我也沒辦法 應(yīng)當(dāng)說 : 根據(jù)多數(shù)人的情況 , 我們公司目前是這樣規(guī)定的 , 但我一定盡力而為 避免說 : 我是新來的 , 不知道這個問題應(yīng)該如何解決 應(yīng)當(dāng)說 : 這個問題很特別 (少見 ), 讓我替您問一位我們更資深的同事4. 涉及企業(yè)形象 , 避免就事說事 如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里 , 抱怨他在前一個部門所受的待遇 . 你已 經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了 . 為了表達(dá)對客戶的理解 , 你應(yīng)當(dāng)說什么呢 ? 避免說 : 您說得對 , 他們經(jīng)常這樣 應(yīng)當(dāng)說 : 我完全了解您的苦衷 如果你的同事去上廁所、打水、吃飯 , 你沒有必要對客戶說 “ 對不起 , 他去 …… 了 ” 應(yīng)當(dāng)說 : 對不起 , 他現(xiàn)在離開座位了 , 我能幫您嗎 ?語言表達(dá)技巧16語言表達(dá)技巧5. 減少口頭禪與地方語、英語單詞“ 你知道靚女 /酷哥 …...” “ 不會的啦 ……”“ 哇塞！你好棒哦 ……”“ 沒問題。 說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢、低沉。 他喜歡動手做，喜歡親手做的感覺。 讓他接觸實物樣板，并與有關(guān)的人直接接觸。 多談人生經(jīng)驗及感覺。 他注意榮譽、名聲、謹(jǐn)慎、踏實。 多提及過去的經(jīng)驗和心得。 多問他的感受，因為他渴望被了解，被接受。 盡量以悠閑的態(tài)度對待他。 167。 多引用規(guī)則及權(quán)威人士說過的話。167。 叫他重復(fù)一次你說過的指示，你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話。167。 次序排列清楚。 167。 167。 與慣用內(nèi)聽覺的人配合167。167。167。167。 與慣用內(nèi)視覺的人配合167。批評的話多針對別人對自己的態(tài)度、不如意的事情等。往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完167。167。 不善多言，可長時間靜坐。167。 呼吸慢而深。167。 喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。 呼吸平穩(wěn)167。 167。167。167。167。 聽覺型167。167。167。167。167。167。167。 視覺型167。salesof如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因9174。時間限制在 1’之內(nèi)167。如果需要客戶等待167。 有禮貌的結(jié)束通話167。 背景音樂聲音不要影響通話167。 語速平緩，語音清晰167。 估計需要的時間，詢問現(xiàn)在是否方便167。 打出電話167。 問候來電者，自報公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持167。 接聽電話167。salesof 6174。架構(gòu)167。語調(diào) ,需要很強的語言表達(dá)能力 不利于復(fù)雜解決方案的銷售 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人劣勢：1.方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容4.成本低2.salesof1議程電話銷售什么是電話銷售電話銷售禮節(jié)電化銷售技巧 電話銷售流程2174。RPowerOnecenter什么是電話銷售電話銷售的特點優(yōu)勢：1.節(jié)省時間3.個人形象對銷售的影響減少5.多種溝通技巧得不到充分利用2.演示、文件分享3.(詞匯 ,語調(diào)轉(zhuǎn)換 )4溝通方式的不同5 167。PowerOnecenter電話銷售禮節(jié)需要注意的商務(wù)禮節(jié)167。 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話167。 結(jié)束時，要感謝客戶打來電話并等對方先掛電話167。 問候接聽者，自報公司名稱及介紹自己167。 結(jié)束時，要感謝客戶接聽電話并等對方先掛電話！注意稱呼對方姓名以示尊重8其他電話禮節(jié)167。 不能吃口香糖，吃東西，喝水167。 保持好心情167。 如果做出承諾，就必須執(zhí)行167。取得客戶同意167。感謝客戶耐心等待167。PowerOnecenter電話銷售技巧電話銷售技巧聽覺型 25% 感覺型 40%視覺型 35%客戶類型11各類型的行為特征167。 能在同一時間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。 要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。 說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。 說話開門見山，聲大、響亮、快速。 在乎事情的重點，不在乎細(xì)節(jié)。 呼吸較快而淺。 167。 在乎事情的細(xì)節(jié)，說話內(nèi)容詳細(xì)，或會有重復(fù)的情況出現(xiàn)。 愛說話，而且往往滔滔不絕。 重視環(huán)境的寧靜，難以忍受噪音。
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