移動營銷管理平臺工作培訓-展示頁
2025-01-24 21:05本頁面
【正文】 運營支撐轉(zhuǎn)變 ,將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力 ” 。?人均支出高： 06年全年居民人均可支配收入 ，居全國前茅?普及率高： 截至 2023年底，移動電話普及率達到 129％ 。移動營銷管理平臺工作培訓n移動營銷管理平臺工作培訓二、應 用三、體 會一、背 景? 深圳位于廣東南部，為國家副省級計劃單列市，下轄 6個行政區(qū)、 市域面積 1952平方公里 。?人口密度高： 人口近 1463萬， 5000人 /平方公里?流動性大： 戶籍人口比例僅為 13％?年輕人多： 人口結(jié)構(gòu)呈 “兩頭小、中間大 ” 的紡錘型形態(tài)，年輕人占比 83％?增長速度快： 06年 GDP達到5684億元 , 06年增長 15％ 。一、深圳概況鹽田鹽田福田福田南山南山 羅湖羅湖寶安寶安 龍崗龍崗人口：地域：經(jīng)濟：移動電話普及率：二、深圳分公司主要經(jīng)營情況指標 05年 06年 增長率運營收入 +11%新業(yè)務收入 +38%凈增客戶 155萬 300萬 +94％市場占有率 % % +% 06年 新增 市場份額 06年 凈增 市場份額 06年 收入 市場份額%%%%%%%%%深圳移動 深圳電信 深圳聯(lián)通管理管理服務服務流程流程營銷營銷“ 拍腦袋 ” 信息化 管理粗放型 精細化 營銷大眾化 個性化 服務分散、冗長 一體化 流程????三、市場持續(xù)發(fā)展的需求應對 市場競爭 ? 掌控 市場競爭以 產(chǎn)品 為中心 以 客戶 為中心?市場持續(xù)發(fā)展，要求我們 “ 自我轉(zhuǎn)型 ”市場分析多，但生產(chǎn)應用少 分析與生產(chǎn)脫節(jié)，分析成果沒有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；營銷活動多，但橫向整合少 各種營銷活動分頭執(zhí)行，營銷力量分散，客戶感知差；渠道類型多，但縱向聯(lián)動少 各種渠道獨立運作，未形成聯(lián)動效應，渠道效率不高；客戶接觸多，但有效利用少 對于接觸到的海量客戶，沒有深入挖掘商機，缺乏有效利用。 深圳公司有幸成為試點地區(qū)之一 ,全面應用營銷管理模塊， 市場運作效率得到了顯著提升 。?客戶 分析 信息 客戶業(yè)務喜好 客戶渠道喜好1營銷分析模塊?營銷 策劃 信息 活動審批信息 渠道設(shè)置信息 活動規(guī)則信息2營銷活動管理模塊?營銷 執(zhí)行 信息 業(yè)務推薦信息 客戶反饋信息3主動營銷模塊?活動 評估 信息 活動成效信息4營銷評估模塊二、營銷管理模塊應用框架績效考核活動成效評估營銷評估7通過四大模塊、七大應用，實現(xiàn)營銷活動的自動管理基于生命周期的模型庫 7類 300個緯度的客戶細分 8大類營銷案沙盤預演營銷分析1標準化業(yè)務對白個性化客戶信息共享的渠道接觸信息主動營銷6活動審批自動化營銷審批2營銷活動管理模塊營銷分析模塊人員整合，提升工作效率多渠道聯(lián)動管理渠道管理3渠道聯(lián)動，提升渠道價值多活動整合管理活動管理4活動整合，提升活動效率客戶接觸管理接觸管理5接觸控制，讓客戶更滿意營銷評估模塊 主動營銷模塊實時評估，提升反饋速度聚焦客戶，讓營銷更精準自動支撐，讓一線更輕松三、全球通套餐推廣案例推出背景：客戶數(shù)、收入 03年以來連續(xù)負增長；套餐種類多達 107種，客戶資費感知差；嘗試 “ 雙改單 ” ，提升品牌競爭力；06年初，省公司設(shè)計了 10種套餐，從低到高滿足不同客戶群體需求。推廣過程： 深圳分公司全程使用營銷管理模塊精細化選取目標客戶；在多渠道與其他活動協(xié)同推廣；根據(jù)推廣效果，迅速反饋，優(yōu)化十大套餐為八大套餐。套餐推廣活動從原來的會議 +公文形式優(yōu)化為自動化流轉(zhuǎn)。案例： 利用多渠道并聯(lián)， 分流渠道壓力進行 彩信推廣230萬目標客戶主動營銷（ 100萬）觸發(fā)式營銷50萬50萬觸發(fā)式營銷（全球通客戶 30萬） 服務廳 短信服務廳 網(wǎng)站 彩信群發(fā)渠道三、全球通套餐推廣案例應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值 通過多渠道并聯(lián)， “ 彩信套餐 ” 業(yè)務成功率提高了 4倍！通過 客戶區(qū)域分布模型 進行電子渠道與服務廳（包括無店鋪）渠道的串聯(lián)協(xié)同－－ 短信預熱，提升實體渠道客流量； 當月該區(qū)域手機銷售增長了 211％ 服務廳銷量普遍上翻了一番，部分服務廳甚至增長九倍多服務廳電話渠道合作渠道應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值三、全球通套餐推廣
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