電話營銷流程圖ppt38頁)-展示頁
2025-01-24 20:55本頁面
【正文】 交叉銷售 （ CROSSSELLING） 成交信號的出現(xiàn) 客戶詢問細節(jié) 客戶不斷認同 解決客戶疑問 客戶興趣濃厚 電話銷售的倒三角 建立關系 挖掘需求 完成 銷售 達成協(xié)議的步驟 總結客戶購買后的好處 給客戶建議下一步行動 引導客戶簽協(xié)議 確認客戶是否接受 未達成協(xié)議時要爭取到的客戶承諾 購買、正式下訂單 接受樣品 接受產(chǎn)品宣傳材料 同意約見銷售代表 親自到公司來參觀 根據(jù)電話結果對客戶分類 真正的客戶 近期內(nèi)會有需求的客戶 短期內(nèi)沒有需求的客戶 對新客戶的跟進方法 建立初步的信任關系 降低客戶的期望值 對準客戶的跟進方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進方法和手段 利用自己的同事 對準客戶的跟進方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進方法和手段 利用自己的同事 對近期沒有需求客戶的跟進方法 根據(jù)周期與客戶保持聯(lián)系 接觸時要采用多樣化的手段 跟進時獲得轉介紹的要點 征求客戶對自己的意見 將轉介紹的目標范圍縮小 提供優(yōu)質服務的要點 親自解決客戶投訴 認真處理客戶異議 解決客戶投訴的步驟 表達同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶意見 向客戶表示感謝 處理客戶異議的步驟 表達同理心 尋找問題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶認同 影響聲音感染力的要素 聲音 措詞 身體語言 增強聲音感染力的要素 熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運用停頓
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1