營銷溝通技巧(ppt38頁)-展示頁
2025-01-22 22:29本頁面
【正文】 的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說服力。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。 表達(dá)真誠的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 ” 這句話可使對(duì)方感覺到你的誠意。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 收集正確的信息 ： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個(gè)重要方法 ： 發(fā)問 傾聽 恰當(dāng)?shù)奶釂? 通過詢問 ： ? 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。 詢問的兩種基本形式 ? 封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 ? 開放式問題的重要性 ? 能引起對(duì)方慎重地思考 ? 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思 ? 能集中對(duì)方的吸引力 ? 您能從容地控制整個(gè)面談過程 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格 ? 您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對(duì)方尊重您 ? 有助于確認(rèn)對(duì)方需求 溝通技巧 恰當(dāng)?shù)奶釂? 提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題 如何來提問？ ? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 ?具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣 提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 避免“多重問題” ? 運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何， 你的意思是， … ” 等中性問題 ? 避免審訊 ? 多個(gè)問題之前，先征詢意見 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比
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