服務營銷服務營銷理念-展示頁
2025-01-24 20:47本頁面
【正文】 服服務務營營銷銷理理念念L o g o第一節(jié) 關系營銷理念一 、關系營銷理念含義 二 、關系營銷的目標與途徑三 、關系營銷的 6個市場領域四 、關系營銷的實施步驟第第三三章章 服服務務營營銷銷理理念念L o g o關系營銷的興起v施奈德（ Schneider, B. 1980年）的一段話，其中說道： “ 奇怪的是研究者和商人都關注于把客戶吸引到產品和服務這邊來，而不是如何留住客戶 ”第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o關系營銷的興起v最早研究關系營銷的是得克薩斯大學林 貝利（ Len Berry， 1982年）和埃默里（ Emory）的雅克 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o關系營銷的興起v營銷理論家哈佛大學的西奧多 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o關系營銷的興起v在實踐中，關系營銷來源自工業(yè)和 B2B市場，其間的長期接觸已經持續(xù)多年，司空見慣。 布恩德 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o關系營銷的興起v1985年，巴巴拉 杰克遜，他提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究，又邁上了一個新的臺階。巴巴拉 杰克遜為美國著名學者，營銷學專家。 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o營銷四度理論第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o一、關系營銷理念含義 P63v 關系營銷（ Relationship Marketing）， 亦稱咨詢推銷、關系管理、人際管理市場營銷，它是交易市場營銷的對稱。 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o一、關系營銷理念含義v關系營銷包括兩個基本點：v 在宏觀上 認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應市場、內部市場、相關市場及影響者市場（也就是政府和金融市場）等；v 在微觀上 ，認識到了企業(yè)與顧客關系的性質在不斷改變，市場營銷的核心從交易轉到了關系。 第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o二、關系營銷的目標與途徑 ?（二） 企業(yè)與顧客的關系 v1. 基本關系v2. 被動式的關系 ?v3. 負責式的關系 ?v4. 主動式的關系 ?v5. 伙伴式的關系第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o二、關系營銷的目標與途徑 ?附加經濟利益 途徑一 附加社會利益 途徑二 建立結構性紐帶 途徑三 傾聽意見 途徑四一 二 三 四第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o三、關系營銷的 6個市場領域 ?關系營銷關系營銷招聘市場招聘市場內部市場內部市場中介市場中介市場影響市場影響市場供應商市場供應商市場顧客市場第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o四、關系營銷的實施步驟進行反饋和追蹤制定長短期計劃 ?明確職責范圍篩選顧客 ?第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o第二節(jié) 顧客滿意理念一 、顧客滿意理念含義二 、 顧客滿意理念內涵層次第三章第三章 服務營銷理念服務營銷理念L o g o顧客滿意理念的產生背景v1. 市場競爭打破了地域、時空局限，形成了高強度、全方位之勢。v3. 科學技術的發(fā)展尤其是信息電子業(yè)的發(fā)展為建立顧客信息數(shù)據(jù)庫提供了條件 。v CS理念是對 20世紀 50年代形成的 “ 以消費
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