服務(wù)營銷管理_01服務(wù)營銷-展示頁
2025-01-28 05:10本頁面
【正文】 動。服務(wù)的概念、分類及基本特征YOURSITE 二十世紀(jì)中期，市場營銷大發(fā)展，有力地推動了服務(wù)營銷管理作為市場營銷子門類在理論和實踐上的創(chuàng)新。服務(wù)的概念、分類及基本特征 二十世紀(jì)六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造 服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價值為導(dǎo)向的競爭理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。SITEHERELOGO第 1節(jié) HERELOGOv 服務(wù)的概念及分類v 服務(wù)的基本特征v 服務(wù)業(yè)的分類方式v 服務(wù)業(yè)增長對社會經(jīng)濟(jì)的影響 本章要點YOUR花樣百出的體育營銷YOUR引例 務(wù)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展有何重要作用？ ？體育營銷的關(guān)鍵意義和終極目標(biāo)是什么？vHERELOGOv思考題：v花樣百出的體育營銷YOUR引例 體育營銷的關(guān)鍵意義和終極目標(biāo)就在于，通過富有特色的體育項目，掀起了全民參與體育鍛煉運動健身的新高潮，在推廣品牌的同時促進(jìn)文化的交流。v協(xié)辦方江西金圣文化傳播公司有效地將足球公園的各項體育活動與金圣品牌文化緊密聯(lián)系，創(chuàng)造新的文化營銷。與往年的國外豪門中國行被質(zhì)疑 “圈錢 ”或 “商業(yè)表演賽 ”截然不同， “2023金圣 ?AC米蘭互動中國 ”將絕對是一次足球文化之旅。HERELOGOvYOUR聯(lián)想申請 TOP計劃成功，中石化簽訂了中國企業(yè)有史以來首次贊助 F1賽事的合同，都成為中國體育營銷史上的里程碑。2023奧運的成功舉辦標(biāo)志著中國體育產(chǎn)業(yè)黃金時代的來臨，不僅如此，依托于體育活動，將產(chǎn)品與體育結(jié)合，把體育文化與品牌文化相融合的體育營銷也開始大行其道。v花樣百出的體育營銷v HERELOGO引例 普通高等教育 “十一五 ”國家級規(guī)劃教材YOURSITE如何搭乘體育營銷這輛快車也成為中國眾多企業(yè)的關(guān)注熱點。v無論是體育產(chǎn)品還是體育產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，甚至服裝鞋帽、食品、酒水，甚至太陽能等非必要關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品也都玩起了體育營銷，不僅有針對奧運的典型性體育營銷，很多企業(yè)還提出了“非奧運 ”營銷的概念，都為 2023體育營銷畫上濃墨重彩的一筆。SITE2023年國內(nèi)的 “非奧運 ”營銷最成功的應(yīng)該算是 “2023金圣 ?AC米蘭互動中國 ”。整個活動歷時半年多，在北京、上海、大連、廣州、南京、南昌六大城市成功舉辦，其中 “AC米蘭足球公園 ”游樂設(shè)備還兼顧了各個年齡層次的球迷，讓大家均能在其中享受到足球的樂趣，在讓中國球迷體會原汁原味的意大利足球文化的同時，還集中展示了意大利足球文化?；顒又虚_展的金圣特色 “鐵籠足球 ”作為首個全國性的特色足球文化公益推廣活動在各舉辦地掀起了小場地特色足球運動的新高潮。 SITESITESITE服務(wù)的概念、分類及基本特征YOURHERELOGO第 1節(jié) 市場環(huán)境的變化也對顧客服務(wù)提出了更高的要求，交易營銷向著關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變。 一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景YOURHERELOGO什么是服務(wù)？“ 不染纖塵的玻璃杯 ” ，五星級酒店服務(wù)員的一絲不茍，大大提升客戶的服務(wù)感知（追求完美）， 營造一種淡忘價格的商務(wù)環(huán)境討論：動作語言是賣服務(wù)嗎？第 1節(jié) SITEn這種活動的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨立亦可聯(lián)系在一起。 第 1節(jié) SITE第 1節(jié) SITE蔡斯 根據(jù) 顧客對服務(wù)推廣的參與程度 第 1節(jié) 電影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校v 中接觸度服務(wù) ：在這里，顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動。 信息中心、郵電業(yè)YOURHERELOGO洛夫洛克 從以下幾個方面對服務(wù)分類n服務(wù)活動的對象n服務(wù)傳遞方式n服務(wù)經(jīng)歷要素n服務(wù)組織同顧客的關(guān)系n服務(wù)過程中定制化程度第 1節(jié) SITE利恩 服務(wù)的概念、分類及基本特征純粹的實體產(chǎn)品n 肥皂、牙膏、鹽等附帶服務(wù)的實體產(chǎn)品n電腦、汽車等伴有產(chǎn)品的服務(wù)n餐館、航空旅行等純粹的服務(wù)n教育、投資管理、咨詢YOURHERELOGO顯性服務(wù) 與 隱性服務(wù) 第 1節(jié) SITE服務(wù)的概念、分類及基本特征v民營，營利v民營，非營利v公營，非營利企業(yè)性質(zhì)（ a）與賣方相關(guān)表現(xiàn)的功能n通信n顧問咨詢n教育n金融n保健n保險收入來源n市場n市場與捐贈n純捐贈n征稅YOURHERELOGOv消費者市場v工業(yè)市場v政府市場v農(nóng)業(yè)市場市場類型（ b）與買方相關(guān)
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