服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)營銷概述-展示頁
2025-01-24 20:42本頁面
【正文】 公司和旅行社所提供的服務(wù) 金融服務(wù) 銀行、保險公司和經(jīng)紀(jì)人所提供的服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 如會計服務(wù)、法律咨詢服務(wù)與房地產(chǎn)開發(fā)、廣告、房屋裝飾、工程設(shè)計、 建筑、顧問等。 2 .1 服務(wù)的內(nèi)涵 2服務(wù) 服務(wù)不是實(shí)物，但卻常常依賴實(shí)物來表現(xiàn)出來。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)?！? 2服務(wù) 2 .1 服務(wù)的內(nèi)涵 “服務(wù)”在很長時期里都有侍奉的含義。 ? 1963年雷根：“直接提供滿足（交通、房租）或者與有形商品或其他服務(wù)（信用卡）一起提供滿足的 不可感知活動 。 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 生物醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人類壽命更加延長，社會逐步 老齡化 ，老齡人口的比重越來越大，這部分人所需要的保健護(hù)理以及休閑業(yè)擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)發(fā)展的新空間。 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 1 .2 服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因 ? 其他社會方面。例如，咨詢業(yè)， IT業(yè)。 ? 科技進(jìn)步是服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提條件。 ? 人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。使服務(wù)行業(yè)獨(dú)立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。 1 .2 服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因 ? 社會分工使服務(wù)業(yè)出現(xiàn)成為必然。 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 1 .1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 1980— 2023年間，世界 服務(wù)貿(mào)易額 增長了近 400％，年均增長率為 ％，而同期貨物貿(mào)易額增長不到 300％，年均增長僅為5％。 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 1 .1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 自 20世紀(jì) 80年代以來，服務(wù)業(yè) 吸收勞動力 占社會勞動力的比重逐年提高，到目前為止多數(shù)國家服務(wù)業(yè)吸收就業(yè)勞動力人數(shù)已經(jīng)超過第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)吸收就業(yè)勞動力的總數(shù)。 ? 美國服務(wù)業(yè)增加值占 GDP的比重提高到 66． 8%； ? 日本服務(wù)業(yè)占 CDP的比重達(dá)到 64． 4％； ? 英國服務(wù)業(yè)增加值占 GDP的比重也在 70％左右。在高收入國家里，大約 2/3的國內(nèi)生產(chǎn)總值來自服務(wù)業(yè)。服務(wù)營銷學(xué) 服務(wù)營銷概述 服務(wù) 服務(wù)營銷 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 服務(wù)營銷學(xué) 目 錄 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 1 .1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰 ?杜寧在分析生產(chǎn)的組織形式時，曾把社會進(jìn)化劃分為三個時期： ? 從 17世紀(jì)初葉到 19世紀(jì)，是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)； ? 從 19世紀(jì)到 20世紀(jì)末葉，是以機(jī)器為基礎(chǔ)的工業(yè)或制造業(yè)經(jīng)濟(jì)； ? 從 20世紀(jì)末開始，則要過渡到以金融或知識為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。 1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 1 .1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 服務(wù)業(yè)在 國民經(jīng)濟(jì) 中的主導(dǎo)地位已越來越突出。在中等收入國家里，這個比例也占約 1/2。 ? 隨著未來服務(wù)業(yè)在發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，全球服務(wù)業(yè)增加值占 GDP的比重還將繼續(xù)提升。 ? 2023年，美國 ，有 %的人員屬于服務(wù)部門； ? 2023年，日本服務(wù)部門就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比重達(dá)到 % ； ? 到 2023年，大部分發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)所占比重超過 40％，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，它將成為創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的最佳領(lǐng)域和從業(yè)人員最多的產(chǎn)業(yè)部門。 ? 隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)地位的確立，在未來的國際貿(mào)易中，以提供服務(wù)為主的對外貿(mào)易不僅將以高于貨物貿(mào)易的速度決速發(fā)展著，而且交易金額也有望超越貨物貿(mào)易，成為主要的外貿(mào)形式。 隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會分工越來越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專門化程度越來越高。 一些新的經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門不斷崛起。 隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們不僅要求滿足物質(zhì)生活需求，而且對精神生活的需求更為突出．這樣，與此相關(guān)的各類服務(wù)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。 科技發(fā)展一方面推動勞動力密集型產(chǎn)業(yè)向知識技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面衍生出許多新型的服務(wù)業(yè)。 重談一下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對服務(wù)業(yè)的影響 。 職業(yè)婦女 人數(shù)的增加導(dǎo)致了許多以前的家務(wù)事可由 提供的勞務(wù)來完成，這就促使了包括幼兒園，快餐業(yè)， 洗衣店，乃至家庭理財?shù)人饺朔?wù)業(yè)的需求與快速發(fā)展。 服務(wù) 服務(wù)營銷 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 服務(wù)營銷學(xué) 目 錄 ? 1960年
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