戴爾電腦銷售技巧-展示頁
2025-01-24 20:19本頁面
【正文】 認(rèn)識(shí)自己與店面銷售 第二節(jié) 接待顧客與了解需求 第三節(jié) 介紹產(chǎn)品與克服異議 第四節(jié) 促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù) Dell – 西峽 – 五交化 3 2023/2/5 銷售人員的角色 ?在生活中我們代表個(gè)人 ?在工作中我們代表戴爾和戴爾品牌 Dell – 西峽 – 五交化 4 2023/2/5 作為戴爾的銷售 ?戴爾是世界上最環(huán)保的電腦品牌 ?戴爾世界前三大電腦廠商，國(guó)際一流品牌。 ?戴爾為全球 500強(qiáng) 90%的客戶在提供產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案 ?戴爾電腦連續(xù)被歐美客戶評(píng)選為最喜愛膝上電腦品牌 ?戴爾電腦全球統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，全球統(tǒng)一銷售 ?戴爾是首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 ?戴爾成為 2023上海世博會(huì)美國(guó)館獨(dú)家計(jì)算機(jī)贊助商 ?戴爾下一工作日服務(wù)遍布中國(guó) Dell – 西峽 – 五交化 5 2023/2/5 樹立信心 ?產(chǎn)品 ?自身 Dell – 西峽 五交化 6 有效的店面銷售步驟 歡迎和接待 了解與鑒定需求 推薦與介紹產(chǎn)品 建議購(gòu)買與促進(jìn)成交 購(gòu)后服務(wù)致謝送客 積極準(zhǔn)備 認(rèn)知顧客 解決異議 Dell – 西峽 五交化 7 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自己 與店面銷 售 第二節(jié) 接待顧客與了解需求 第三節(jié) 介紹產(chǎn)品與克服異議 第四節(jié) 促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù) 目錄 Dell – 西峽 五交化 8 _____ % 內(nèi) 容 ________ % 語氣、語調(diào) ________ 服裝、表情、動(dòng)作 你對(duì)他人的影響力100% 717 28 38 55% 是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？ Dell – 西峽 五交化 9 語氣語調(diào)對(duì)顧客的影響 （ 2838%） n 音質(zhì)與音量 ? 強(qiáng)弱恰當(dāng) ? 清晰 ? 用真嗓子 ? 介紹商品的好處時(shí)加強(qiáng)語氣 ? 報(bào)價(jià)時(shí)不用特意用高聲強(qiáng)調(diào) n 說話的速度 ? 注意用快慢速度調(diào)節(jié)自己的講話 ? 注意用停頓來區(qū)分說話的內(nèi)容 ? 快：對(duì)語速快的 、 中青年 ? 慢：對(duì)語速慢的 、 老年 、 少年 n 避免言辭不清楚不明確 ? 避免 “ 嗯 ．．． ”“ 啊 ．．． ” 的腔調(diào)和垃圾口頭語 ? 對(duì)不了解技術(shù)的顧客避免用技術(shù)術(shù)語 ? 避免鄉(xiāng)音太重讓顧客聽不懂 ? 別懶得張嘴 、 或說話如同口含石子含混不清 ? 不要吞咽一句話中最后的詞 Dell – 西峽 五交化 10 令顧客反感的行為 ? 對(duì)客戶很禮貌 ， 但店員間卻很隨便 ? 完全不在乎客戶的存在而行事 ? 講粗話 ? 調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉 ? 對(duì)顧客的同伴熟視無睹 ? 不認(rèn)真傾聽客戶的訴苦和抱怨 ? 緊跟在旁 ? 客人不買 ， 馬上變臉 ? 強(qiáng)迫推銷 ? 沒有商品知識(shí) ? 不干凈 ? 隨意承諾 ? 店員與店員閑聊 ? 對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng) ? 講別家店或產(chǎn)品的壞話 ? 對(duì)待客戶的態(tài)度有區(qū)別 Dell – 西峽 五交化 11 店內(nèi)情景 —— 一位中年男子頗有興致地繞著成就 V5459的柜臺(tái)觀看了一會(huì)兒，又抬頭四處看，似乎是在尋找銷售員的幫助?？犷?? 處理器 ? 最高配置 Nvidia 930M 4G
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