門店營運(yùn)流程ppt41頁)-展示頁
2025-01-24 20:12本頁面
【正文】 商品報損 填寫《商品報損審批表〉 非正常報損 報損商品 儲運(yùn)部 由營運(yùn)總部、財務(wù)部、 質(zhì)量技術(shù)部審核，查驗商品 儲運(yùn)部打印正式的 《門店商品退庫報損審批單》 總經(jīng)理審批 正常報損 門店商品合理報損額為 % 銷售 —— POS銷售 收銀員接到顧客 選購商品 登錄會員卡號 （或刷卡） 將商品逐項錄入 POS系統(tǒng) 并確認(rèn)錄入數(shù)據(jù) 與商品相符 支付貨款 將商品包裝好 交給顧客 （人民幣、外幣） ？ 錄入商品后再輸入會員卡？ 收銀能否掛單？ 銷售 —— 主題促銷執(zhí)行 營銷部門 策劃方案 培訓(xùn)店經(jīng)理 驗收宣傳資料 及贈品 培訓(xùn)員工（包括促銷員） 分工安排（商品落實到人） 派發(fā) DM單 活動前晚布置門店、 陳列促銷商品 實施促銷 按照促銷活動說明 記錄相關(guān)數(shù)據(jù) 評估促銷效果 提出改善措施 銷售 —— 季節(jié)促銷 門店部 /門店 根據(jù)季節(jié)特點 擬定促銷方案 方案審批 實施準(zhǔn)備 促銷執(zhí)行 評估促銷效果 （評估表） 銷售 —— 社區(qū)推廣 門店根據(jù)商圈特點 擬定推廣方案 方案審批 （區(qū)域經(jīng)理） 實施準(zhǔn)備 、設(shè)備 （ DM單派發(fā)） 推廣實施 效果評估、報告 （評估表） 銷售管理 —— 報表分析與業(yè)績改善 營業(yè)分析 每日、每周營業(yè)額、 交易次數(shù)、客單價 與計劃對照 商品銷售分析 暢銷商品與滯銷商品 促銷商品表現(xiàn) 季節(jié)商品表現(xiàn) 顧客開發(fā)分析 每日、每月計劃達(dá)成 商圈潛力分析 團(tuán)體顧客開發(fā) 關(guān)注貢獻(xiàn)派名前 1%的顧客 員工業(yè)績分析 員工工資占銷售比例 人均營業(yè)貢獻(xiàn) 個人業(yè)績評估 費用分析 費用率 各項費用占比 如何有效控制費用 營業(yè)額分析 交易次數(shù) —— 顧客開發(fā) 服務(wù)質(zhì)量 促銷吸引顧客 客單價 —— 商品力 員工導(dǎo)購力 顧客的信賴程度 顧客關(guān)系管理 —— 導(dǎo)購服務(wù) 招呼顧客 了解顧客需求 提供合適的商品 并提醒顧客注意事項 交易達(dá)成，顧客滿意 顧客關(guān)系管理 — 顧客退換貨 顧客拿來退換商品 確認(rèn)商品是門店售出 值班經(jīng)理在 POS上退商品 收銀員簽字確認(rèn)并退出貨款 或登錄換貨商品 （質(zhì)量保證） （質(zhì)量問題） （門店養(yǎng)護(hù)不當(dāng)破損） 2. 商品標(biāo)簽 顧客關(guān)系管理 —— 投訴處理 值班經(jīng)理接待顧客， 指引到僻靜處， 道歉、安撫顧客 傾聽顧客投訴 記錄投訴內(nèi)容，再次道歉 調(diào)查、提出解決方案 、不良反應(yīng)可尋求 質(zhì)量部或供應(yīng)商支持 顧客滿意 糾正措施 服務(wù)得到改善 顧客關(guān)系管理 —— 新顧客開發(fā) 根據(jù)商圈，制定年度、 月度會員（包括團(tuán)體） 開發(fā)計劃
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