中國移動(dòng)客戶經(jīng)理手冊-展示頁
2025-01-24 20:06本頁面
【正文】 預(yù)設(shè)限制值時(shí)，則不予接續(xù)，并向主叫用戶發(fā)送錄音通知。此時(shí)，可設(shè)置兩個(gè)分配比例， 30％呼叫接到呼叫中心 A， 70％呼叫接到呼叫中心 B。按主叫用戶發(fā)話時(shí)的時(shí)間選擇路由，接續(xù)到集團(tuán)客戶預(yù)設(shè)的目的電話號(hào)碼，企業(yè)管理員可以登錄管理平臺(tái)設(shè)置預(yù)設(shè)號(hào)碼，精確單位為分鐘。按星期＋時(shí)間：以一周為周期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼按星期＋時(shí)間：以一周為周期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼按日期＋時(shí)間：以一段日期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。呼叫中心 A基本業(yè)務(wù)功能 8:00~11:59 12:00~19:59 20:00~7:59號(hào)碼 A號(hào)碼 B“服務(wù)時(shí)間已過 ”時(shí)間的劃分原則時(shí)間的劃分原則按時(shí)間：以一天為周期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼?；緲I(yè)務(wù)功能指定的目的號(hào)指定的目的號(hào)碼碼對(duì)外統(tǒng)一對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼號(hào)碼4001012345為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一號(hào)碼接入，主叫用戶只需撥為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一號(hào)碼接入，主叫用戶只需撥 “移動(dòng)移動(dòng) 400”號(hào)碼，便可按照號(hào)碼，便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方式，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的號(hào)碼企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方式，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的號(hào)碼 (包括個(gè)人手機(jī)、包括個(gè)人手機(jī)、電話、呼叫中心）。業(yè)務(wù)受理216。產(chǎn)品優(yōu)勢216。業(yè)務(wù)功能216。移動(dòng) 400總體架構(gòu)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)移動(dòng) 400基礎(chǔ)通信服務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)移動(dòng)移動(dòng) 400營銷服務(wù)應(yīng)用營銷服務(wù)應(yīng)用4集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶4001012345 目錄216。業(yè)務(wù)受理216。產(chǎn)品優(yōu)勢216。業(yè)務(wù)功能216。移動(dòng) 400客戶經(jīng)理手冊中國移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 有限公司集 團(tuán) 客 戶 部20231113目錄216。業(yè)務(wù)簡介216。業(yè)務(wù)資費(fèi)216。產(chǎn)品營銷216?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)簡介 “移動(dòng) 400” 是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語音、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力和企業(yè)形象。業(yè)務(wù)簡介216。業(yè)務(wù)資費(fèi)216。產(chǎn)品營銷216?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)功能介紹q統(tǒng)一號(hào)碼接入統(tǒng)一號(hào)碼接入q按發(fā)話位置按發(fā)話位置 /時(shí)間選擇時(shí)間選擇目的地號(hào)碼目的地號(hào)碼q按呼叫分配選擇目的按呼叫分配選擇目的地號(hào)碼地號(hào)碼q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次數(shù)或費(fèi)用限制呼叫次數(shù)或費(fèi)用 q密碼接入密碼接入q黑名單管理黑名單管理q互動(dòng)短（彩）信功能互動(dòng)短（彩）信功能q自由選號(hào)自由選號(hào)q便捷的管理界面便捷的管理界面q 移動(dòng)增值應(yīng)用 基本語音功能q虛擬客服呼叫中心虛擬客服呼叫中心q客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理q電話會(huì)議電話會(huì)議q自服務(wù)管理平臺(tái)自服務(wù)管理平臺(tái) q 個(gè)性化行業(yè)應(yīng)用基本業(yè)務(wù)功能 移動(dòng) 400 業(yè)務(wù)平臺(tái)北京 上海廣州1390101xxxx4001012345 4001012345021XXXXXXXX13902023001012345按主叫用戶發(fā)話時(shí)所在的地理位置選擇路由，接續(xù)到集團(tuán)客戶預(yù)設(shè)的目的電話號(hào)碼，企業(yè)管理員可以登錄管理平臺(tái)設(shè)置預(yù)設(shè)號(hào)碼，精確單位為省。電話、呼叫中心）。按時(shí)間：以一天為周期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。按日期＋時(shí)間：以一段日期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。基本業(yè)務(wù)功能呼叫中心 A 呼叫中心B400101234530%的來話70%的來話企業(yè)用戶的兩個(gè)呼叫中心，呼叫中心 A對(duì)應(yīng)有 3個(gè)坐席，呼叫中心B對(duì)應(yīng)有 7個(gè)坐席。用戶對(duì) 4001號(hào)碼發(fā)起 10次呼叫時(shí)，號(hào)碼 1對(duì)應(yīng)的話機(jī)接聽了約 3次，號(hào)碼 2對(duì)應(yīng)的話機(jī)接聽了約 7次。知。對(duì)惡意主叫用戶設(shè)定呼叫限制，禁止呼入。減少客戶自建客服中心的投資成本 .企業(yè)沒有客服中心，不能給用戶提供客戶服務(wù)怎么辦？地球人都知道，用移動(dòng) 400提供的虛擬呼叫中心阿216。可根據(jù)用戶需要生成各類可視化統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能q 為集團(tuán)客戶提供會(huì)議
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