企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系介紹-展示頁(yè)
2025-01-24 18:58本頁(yè)面
【正文】 LOGO 顧客維度核心指標(biāo) ?考慮行業(yè)的影響 市場(chǎng)占有率 顧客帶來(lái)的利潤(rùn)率 顧客滿意度 顧客獲得率 顧客留住率 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, ) ? LOGO 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 確定 顧客 的需要 確定 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 制 造 營(yíng) 銷 滿足 顧客 的需要 服 務(wù) 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 供應(yīng)鏈 研究與開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程 售后服務(wù) 價(jià)值鏈通用模式 ? LOGO 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)架構(gòu)圖 員工潛力增加 結(jié)果 員工留住率 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 決定因素 員工的才能 技術(shù)結(jié)構(gòu) 行動(dòng)的氣氛 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, ) ? LOGO （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. ) 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 財(cái)務(wù) 顧客 顧客滿意度 及時(shí)送達(dá) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工技能 程序 品質(zhì) 程序 周期 平衡計(jì)分卡各維度因果關(guān)系圖 ? LOGO 平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng) ? 行動(dòng)方案 企業(yè)戰(zhàn)略 ? LOGO 平衡記分卡體現(xiàn)的平衡關(guān)系 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 ?過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的平衡 ?滯后指標(biāo)和先導(dǎo)指標(biāo)的平衡 ?內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)的平衡 ?短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)的平衡 ?企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者的平衡 ? LOGO 平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn) ?將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來(lái) ?包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自己在增強(qiáng)未來(lái)發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤(pán)考慮所有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ? LOGO 平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn) ?關(guān)鍵 績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ?績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等 )溝通 ?經(jīng)營(yíng) 重點(diǎn) 及其衡量一目了然 ?建立 平 衡計(jì)分卡的過(guò)程向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語(yǔ)言 ? LOGO 平衡計(jì)分卡實(shí)施典型案例 廣東省某中型食品企業(yè)，從今年初起，把平衡積分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開(kāi)始在這家兩千人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)
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